Spilleren fra Spanien oplevede forsinkelser med flere udbetalingsanmodninger på i alt €1.200, som han havde forventet ville blive behandlet inden for 96 timer som oprindeligt lovet. Trods gentagne kontakter til casinoets betalingsafdeling modtog han ingen svar og kun undskyldninger vedrørende prioriteringen af VIP-udbetalinger. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket af klageteamet. Spilleren blev rådet til at være tålmodig og vente mindst 14 dage på behandling af udbetalinger, før klager eskalerede. Klageteamet forblev tilgængeligt for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Spinfellas Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubehandlede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Spinfellas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa jeg registrerede mig på dette casino, fortalte de mig, at udbetalinger tager 96 timer at behandle, hvilket jeg anså for overdrevent, men de overbeviste mig om at indbetale og spille, og bad mig bogstaveligt talt om at "give dem muligheden for at fortsætte på dette casino".
Jeg foretog en indbetaling og var heldig nok til at vinde noget. Da jeg opfyldte x1-omsætningskravet, hævede jeg €200 og underrettede dem via e-mail om, at jeg havde foretaget en udbetaling. De svarede, at udbetalingen ville blive behandlet inden for 96 timer.
Nå, det er 10 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget noget (fordi jeg har andre ventende udbetalinger på €200, €100, €100, €100 og €10 mere)
Jeg har skrevet til betalingsafdelingen utallige gange, men de svarer aldrig. I går lykkedes det mig endelig at komme igennem på chatten (hvilket er ret svært, fordi den altid er inaktiv). Agenten fortalte mig, at fordi de har et meget stort antal udbetalinger at behandle, kan mine tage et par dage længere, fordi udbetalinger fra spillere, der har været hos mig længere og er VIP'er, bliver behandlet før mine. Denne agent sagde, at jeg sandsynligvis ville modtage min betaling i går, den 10., eller i dag, den 11., men jeg har ikke modtaget noget overhovedet.
Jeg skriver denne klage for at sige, at disse ikke er undskyldninger for ikke at betale mig, fordi jeg fik at vide, at det maksimalt ville være 96 timer, og at det normalt ville tage kortere tid at behandle udbetalinger.
Jeg er ret skuffet over dette casino, og jeg tror, at alle deres undskyldninger bare er for at undgå at udbetale, fordi de ikke engang svarer på mine e-mails. I alt har jeg €1.200 i ventende udbetalinger fra den 3. marts til i dag, den 11.
Jeg har set, at Guru giver den en lav vurdering, og der må være en grund til det.
Kasino-ID 197400000427.
Jeg har alle e-mails og chatbeskeder, hvis de skal gives.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joberto,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej joberto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej joberto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
