Spinfest Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Kære Casino Guru-support,

Jeg vandt 3800€ på Spinfest casino. Jeg har foretaget de første 3 udbetalinger fra den 9. juni, da de har en daglig grænse på 500€.

I deres FAQ står der, at det vil tage 3 hverdage:

Det tager nu over en uge allerede, supporten og livechatten siger altid det samme, at det tager længere tid, problemer med betalingsudbyderen, blablabla

Bare de almindelige stalling-taktikker, så spilleren kan gamble sin saldo væk.

I går fortalte supporten mig via mail, at jeg skal indsende min udbetalingsanmodning igen, da der var nogle problemer med betalingsudbyderen:

Efter at have tjekket de andre klager over dette casino her på Casino Guru, ser det bestemt ud til at være en taktik, som dette casino bruger, når en spiller har vundet et bestemt beløb.

Tak for hjælpen

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg måtte annullere mine første 3 udbetalinger den 16., fordi casinoet fortalte mig, at de havde nogle problemer med deres betalingsudbyder. Jeg har straks genindsendt udbetalingerne, men ikke kun én eneste er blevet behandlet indtil videre...

Derudover bliver supporten ved med at fortælle mig, at de vil prioritere udbetalingen og behandle den så hurtigt som muligt. Hvis det tager så lang tid for hver udbetaling, vil jeg ikke se det fulde beløb før årets udgang... Virkelig en dårlig joke.

Deres nye undskyldning er, at de har så mange udbetalinger lige nu, så det vil tage længere tid. Hver dag en ny undskyldning...

Stadig intet svar fra supporten via mail, svarer ikke, og jeg venter nu i 4 dage på en opdatering... Chatten skriver altid det samme.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Nej, ikke en eneste udbetaling af de 3 ventende udbetalinger er blevet behandlet af casinoet indtil videre. Supporten svarer ikke på nogen mails (som skrevet ovenfor venter jeg nu i mere end 4 dage på et svar), og chatten på siden siger altid det samme. Jeg bliver virkelig frustreret nu...

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kunne du venligst dele et skærmbillede, der viser de tre ventende udbetalinger, med alle relevante detaljer synlige?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Nej, det er min første udbetaling på casinoet

Indtil nu har ingen KYC-verifikation været nødvendig, og supporten har heller ikke sendt mig nogen instruktioner:

Jeg har brugt 100% velkomstbonussen og indbetalt 30€

Her er et skærmbillede af de ventende udbetalinger. Jeg måtte annullere de første 3, fordi de havde "tekniske problemer" med betalingsudbyderen:

Og her er et skærmbillede af de 3 udbetalinger, jeg måtte annullere:

Videresendte dig mailsamtalen med supporten

Tak for din hjælp

Igen det samme svar som altid fra supporten:

Jeg forstår det ikke, casinoer opererer under bestemte licenser, i dette tilfælde er det "Anjouan Gaming Licensing". De har deres egne ofte stillede spørgsmål på deres hjemmeside, for eksempel om hvor lang tid en udbetaling tager (3 hverdage).

Og dybest set betyder ingen af disse komponenter noget, fordi de ikke klæber til dem.

Hvordan kan vi kalde dette fair mod nogen spiller? De kommer altid med de samme undskyldninger. Det tager nu over 2 uger, og ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet indtil videre.

Næsten 3 uger, og ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet indtil videre.

Det er også sjovt, at casinoet sender mig "attraktive" bonustilbud dagligt, da udbetalingerne bliver annulleret, hvis jeg bruger et af dem.

Jeg er virkelig chokeret over, hvordan spillere bliver behandlet af dette casino, og jeg håber, at Casino Guru-teamet kan hjælpe mig.

Derudover var vurderingen for dette casino på 5,4 på Casino Guru, og den steg magisk til 7,6 på en enkelt dag. Hvordan kan det være, at de stort set stopper udbetalinger på en så åbenlys og ondsindet måde i håb om, at spilleren vil spille hele sin saldo væk?

Her er et lille udvalg af de bonustilbud, jeg har modtaget alene i løbet af de sidste tre dage.

Mærkeligt nok er de alle ekstremt høje, med en minimumsindbetaling på kun €10, og hvis jeg skulle bruge dem, ville udbetalingerne blive annulleret.

Der kan kun være et perverst system bag dette for at opfordre spillere til at annullere udbetalinger.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej HansPeter,

Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Spinfest Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære HansPeter,

Vores oprigtige undskyldning for din oplevelse.

Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling.

Vi giver jer besked, så snart vi har yderligere information.

Tak,

Spinfest-holdet

Det er den samme undskyldning igen og igen. Jeg har ventet i 3 hele uger nu, og ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet endnu.

Supporten skriver altid, at det bliver videresendt til en anden afdeling, og det er det.

Kære HansPeter,

Din tålmodighed er meget værdsat.

Bemærk venligst, at den relevante afdeling har anmodet om specifik dokumentation fra dig.

Tjek venligst fanen Bekræftelse på din profil, og upload de ønskede dokumenter i overensstemmelse hermed.

Tak på forhånd,

Spinfest-holdet

Er det en joke? Efter mere end 3 uger? Jeg bliver seriøst vred nu, hvor tydeligt du forsinker udbetalingen.

Kære HansPeter,

Jeg forstår din frustration, men for at komme videre, beder jeg dig venligst om at tjekke verifikationssektionen på din casinokonto og uploade de ønskede dokumenter.

Giv os venligst besked, når dette er gjort, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Jeg har allerede uploadet alle de nødvendige filer.

Det eneste jeg ikke kan fremvise, er en 1-måneders opgørelse over min Skrill-konto fra 08.06 til 08.07, da jeg foretog indbetalingen med Rapid. Beløbet er bogført fra min bankkonto og er ikke synligt på min Skrill-konto.

Så jeg har uploadet en kontoudtog fra min bankkonto fra 08.06 til 08.07 med alle detaljer. Jeg håber, det virker.

Lad os se om det tager yderligere 3 uger at bekræfte min konto.

Som forventet afviste casinoet min fulde bankkontoudtog og ønsker en Skrill-udtog.

Da betalingen blev foretaget via Rapid, som bliver trukket direkte fra min bankkonto, kan jeg ikke fremvise en Skrill-opgørelse...

Kære Spinfest Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor en Skrill-opgørelse er påkrævet i dette tilfælde, da spilleren indbetalte via Rapid og allerede har fremlagt en kontoudskrift, der dækker transaktionen?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære HansPeter,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet!

Derudover har den ansvarlige afdeling givet din udbetaling højeste prioritet og har sørget for, at den bliver behandlet.

Bemærk dog, at det kan tage flere hverdage, før overførsler afspejles på din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Spinfest-holdet

Håber det ikke tager yderligere 3 uger, og at alle fremtidige udbetalinger har "topprioritet", da der er behov for 5 flere for at få saldoen ind på min bankkonto på grund af din grænse på 500 € pr. dag.

Kære HansPeter,

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil jeg modtager din bekræftelse på en vellykket udbetaling.

Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.

De første 3 udbetalinger er gennemført, og på min bankkonto er der i øjeblikket 3 nye udbetalinger, håber det ikke tager yderligere 3 uger i stedet for 3 hverdage.

Kære HansPeter,

Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.

Kære HansPeter,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet gennemført i dag.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinfest-holdet

Kære HansPeter,

Kan du venligst bekræfte modtagelsen af dine udbetalinger?

Med venlig hilsen,

Attila G.

Ja, kun 1 sidste udbetaling er tilbage, så har jeg modtaget alt

Kære HansPeter,

Kan du venligst bekræfte modtagelsen af din seneste udbetaling?

Ja, har fået det fulde beløb nu.

Sjovt nok udelukkede administratoren mig fra fremtidige bonustilbud.

Kære HansPeter,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru