Spinfest Casino - Spillerens cashback er blevet forsinket.

Jeg er VIP på niveau 4. Jeg er berettiget til 10% cashback vedrørende nettotab. Jeg havde tab på cirka 5.000 euro, så jeg forventede en cashback på mindst 500 euro, som ikke blev krediteret.

Den første agent fortalte mig, at den var 0,0 uden engang at præcisere det.

Den anden agent løste ikke problemet, fortalte mig bare, at VIP-manageren vil "kontakte mig", noget han ikke har gjort endnu.

Jeg har alle beviser fra transaktionshistorikken (indbetalinger og udbetalinger) fra 07/07/2025 til 13/07/2025, hvor cashbacken skal anvendes. Matematikken herfra viser tydeligt mindst 5000 i tab.

Fortæl mig venligst, om du ønsker, at jeg skal fremlægge dokumentationen nedenfor.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Gav casinoet dig nogen forklaring på, hvorfor cashback-beløbet blev vist som €0,00, eller var det alt, hvad den første agent fortalte dig?

Har du skærmbilleder eller optegnelser over din fulde transaktionshistorik (indbetalinger og udbetalinger) mellem 07/07/2025 og 13/07/2025?

Kunne du venligst sende mig linket til cashback-tilbuddet og dets vilkår og betingelser?

Har du nogensinde modtaget cashback under lignende omstændigheder, eller er det første gang, det bliver afvist?

Har VIP-manageren nogensinde kontaktet dig, siden dette problem opstod, eller har de stadig ikke svaret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Casinoet gav ingen forklaring på, hvorfor det var 0,0. De sagde kun til mig: "Det er det, lommeregneren siger, og lommeregneren lyver ikke".

Jeg har alle skærmbillederne af transaktionshistorikken, der viser nettotabene. Fortæl mig venligst, om jeg skal vise dem her som billeder.

Her er linket til cashback- og bonusvilkårene

https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15

Jeg har tidligere modtaget en cashback, men et lille beløb. Det er første gang, at det bliver afvist, fordi beløbet ikke er lille.

VIP har ikke kontaktet mig, på trods af livechattens påstande om, at han vil. Der er gået mere end 24 timer, og hverken VIP-manager eller support via e-mail har svaret mig. De har alle ikke svaret.

Nogen opdateringer? Jeg har ikke fået svar fra support eller VIP. De har ikke svaret på utallige e-mails fra mig siden mandag. Jeg tror, de gør det med vilje for at vente med at sænke mit VIP-niveau og ikke kreditere cashbacken.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika