Spilleren fra Tyskland havde vundet 10.500 €, men stod over for en pludselig lukning af sin konto og annullering af alle udbetalinger efter upload af bekræftelsesdokumenter. Han havde ikke modtaget nogen meddelelse vedrørende disse handlinger. Klageteamet undersøgte sagen og anmodede om beviser fra casinoet, som bekræftede, at spilleren havde brugt midler modtaget fra en anden person til indbetalinger. Baseret på disse beviser blev klagen afvist, da adfærden blev anset for urimelig.
Spinfest Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 10.500 €
Spinfest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 10500€ og uploadede alle dokumenter til verifikation
og pludselig modtog jeg en e-mail om, at alle udbetalinger var blevet annulleret, og min konto var blevet lukket
Jeg har ikke modtaget en e-mail eller noget andet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster på 10500€?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Er dine dokumenter blevet godkendt og verificeret, før din konto blev lukket?
- Har casinoet specificeret, hvorfor din konto blev lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede med en bonus, men jeg implementerede den i henhold til reglerne
Jeg vandt penge med spilleautomater
Dokumenterne blev kontrolleret, og min konto er nu lukket. Jeg har angiveligt overtrådt vilkårene og betingelserne.
men jeg spillede kun som individuel og tilmeldte mig også som individuel
lyder som casinosvindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos [email protected] Hvis du har yderligere information, der kan hjælpe os med at undersøge din sag, er du velkommen til at sende den til mig. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Spinfest Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du inviterede os ind i samtalen.
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet lukket uden mulighed for genåbning ifølge finansteamet, i henhold til vilkår og betingelser 9.1 og 9.4. Gevinsterne er blevet annulleret.
Jeres samarbejde og forståelse i denne situation værdsættes virkelig!
Med venlig hilsen,
Spinfest Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinfest Casino-team, bedes du venligst give den fulde forklaring sammen med beviserne i min e-mail: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Pavel,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail i henhold til din anmodning. Tjek venligst den hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Spinfest Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære dede55555, casinoet har givet os tilstrækkelig dokumentation for, at du har brugt penge, du har modtaget fra en anden person, til at indbetale penge til casinoet. Vi anser en sådan adfærd for urimelig. Derfor må jeg afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
