Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €1.500 for over to uger siden og havde €8.380 i rigtige penge på sin konto. Selvom der ikke var behov for verifikationsdokumenter, og casinoet anerkendte, at forsinkelsen skyldtes et stort antal transaktioner, fortsatte han med at vente på sine penge. Efter kommunikation med klageteamet gennemførte spilleren den nødvendige verifikation, og casinoet behandlede hans udestående udbetalinger. Problemet var nu løst, hvor spilleren bekræftede modtagelsen af den endelige udbetaling på €377.
Spinfest Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.380 €
Spinfest Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinfest Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
- Brugte du den samme betalingsmetode til at anmode om udbetalinger, som du brugte til indbetalinger?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets supportteam igen om dette problem siden din sidste e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Natalie,
Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning?
Jeg har problemer med at uploade skærmbilledet. Kan jeg sende det til dig via e-mail?
Brugte du den samme betalingsmetode til udbetalinger som til indbetalinger?
Ja
Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam om dette problem igen siden din sidste e-mail?
Nej, men jeg prøver igen i dag.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Kan du venligst sende skærmbilledet sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her, hvis det virker for dig denne gang. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Jeg har lige sendt dig en e-mail. Har du modtaget den?
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi beder dig venligst om at uploade de nødvendige dokumenter for at fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med betalingen. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Spinfest-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Spinfest-teamet,
Jeg har netop uploadet de ønskede dokumenter.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Spinfest-teamet,
Jeg kan se i min bekræftelsesfane, at bekræftelsen er fuldført. Kan du bekræfte dette?
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinfest Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Den 12. september 2025 udbetalte casinoet to bonusser på €500 for første gang. Jeg giver dig gerne besked her om eventuelle yderligere udbetalinger.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din kontobekræftelse og betaling er gennemført.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi bestræber os på at behandle de nye udbetalingsanmodninger hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Spinfest Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Til dato er der udbetalt €3.000. Der er stadig udestående €5.380.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Jeg anmodede om tre udbetalinger på €500 for 10 dage siden. Disse er ikke blevet behandlet endnu.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Giv os venligst lidt mere tid til at behandle udbetalingen, og hold os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Popy71
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Undskyld det sene svar. Den 2. oktober 2025 blev der foretaget tre udbetalinger på €500. I dag udbetalte casinoet én udbetaling på €500. I alt €5.000 er blevet udbetalt indtil videre.
Stadig udestående er 3380€
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
I dag udbetalte casinoet yderligere €500.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Den 9. oktober 2025 udbetalte casinoet 3 gange €500.
I alt 877 € er stadig udestående
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Jana,
I dag udbetalte casinoet yderligere €500.
I alt 377 € er stadig udestående.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager din sidste udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Popy71, Vi er glade for at kunne bekræfte, at din betaling er gennemført. Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Spinfest-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Jana, hej Spinfest-teamet
Jeg kan bekræfte, at casinoet har behandlet og overført den sidste udbetaling på €377.
Mange tak for din store hjælp og venlige hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
