Spinfin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg indsender denne klage vedrørende SpinFin og håndteringen af ​​mine gentagne anmodninger om lukning af konto og selvudelukkelse på grund af ludomani.

Jeg kontaktede gentagne gange SpinFin og anmodede om, at min konto blev permanent lukket, og at jeg blev selvudelukket på grund af min ludomani og alvorlige vanskeligheder med at kontrollere mit spil. Jeg fremsatte adskillige anmodninger over en længere periode og kommunikerede tydeligt, at det var skadeligt for mig at fortsætte med at have adgang til kontoen.

Trods mine gentagne anmodninger lukkede SpinFin ikke min konto permanent. I stedet modtog jeg svar, der bad mig om at forklare mine årsager, tilbød midlertidige afkølingsmuligheder og i nogle tilfælde fortsatte med at sende reklame-/VIP-kommunikation og bonusser.

Vigtigst af alt, efter jeg tydeligt havde oplyst om min afhængighed og anmodet om lukning af min konto/selvudelukkelse, kunne jeg stadig få adgang til min konto og fortsætte med at indbetale og spille. Jeg fortsatte med at lide betydelige økonomiske tab i den periode, hvor jeg allerede havde anmodet om at blive udelukket.

Jeg har omfattende beviser, der understøtter min klage, herunder:

E-mails med anmodning om permanent lukning af konto og selvudelukkelse.

Beskeder hvor jeg eksplicit henviste til afhængighed/alvorlige spilleproblemer.

SpinFins svar anerkender mine anmodninger, men lukker ikke kontoen permanent.

Reklame-/VIP-beskeder og bonusser modtaget efter mine anmodninger.

Indbetalings-/betalingsregistreringer, der viser de økonomiske tab, der opstod efter mine anmodninger.

Skærmbilleder og korrespondance, der dokumenterer hele hændelsesforløbet.

Min bekymring er ikke blot, at jeg har tabt penge på gambling. Min klage handler specifikt om SpinFins håndtering af mine gentagne anmodninger om ansvarligt spil og selvudelukkelse, og det faktum, at jeg fortsat kunne indbetale og spille, selvom jeg tydeligt informerede dem om min afhængighed.

Jeg beder respektfuldt Guru om at undersøge sagen, gennemgå beviserne og korrespondancen, afgøre, om SpinFin har overholdt sine forpligtelser til ansvarligt spil og selvudelukkelse, og overveje, om en refusion eller anden passende løsning er berettiget for de tab, der er opstået efter mine anmodninger om lukning/selvudelukkelse.

Jeg er villig til at fremlægge al relevant dokumentation, herunder den komplette e-mailkorrespondance, skærmbilleder og transaktions-/indbetalingsregistreringer.

Jeg ville sætte pris på en grundig og fair gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Giannissadas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika