Spilleren fra Tyskland har indbetalt €1.102 hos Spinfin, men har ikke modtaget nogen udbetalinger eller refusioner trods flere høflige anmodninger. Han udtrykker bekymring over lovligheden af casinoets drift for tyske spillere og fremhæver, at hans anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani heller ikke er blevet besvaret.
Spinfin Casino - Spilleren anmoder om hjælp på grund af forsinkede udbetalinger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 11h 50m 55s
Spinfin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinfin og anmode om hjælp til at afklare min sag.
Jeg indbetalte i alt €1.102 hos Spinfin og har ikke modtaget nogen udbetalinger. Efter at have kontaktet udbyderen og anmodet om en refusion af mine indbetalinger, blev min anmodning i første omgang videresendt til den relevante afdeling. Jeg er dog siden blevet informeret om, at der ikke vil blive udstedt en refusion.
Efter min mening er der alvorlig tvivl om lovligheden af tilbuddet til tyske spillere. Af denne grund har jeg forsøgt at finde et udenretsligt forlig med udbyderen og har kontaktet dem høfligt og samarbejdsvilligt ved flere lejligheder.
Kommunikationen forløb som følger:
Jeg har anmodet om refusion af mine indskud.
Spinfin informerede mig om, at min anmodning ville blive gennemgået.
Ifølge support er sagen blevet videresendt til den ansvarlige afdeling.
Der er endnu ikke blevet tilbudt en tilfredsstillende løsning eller refusion.
Jeg anmoder derfor Casino Guru om at gennemgå min sag og mægle mellem mig og operatøren. Jeg vil med glæde fremvise den komplette e-mailkorrespondance og bevis for mine indbetalinger efter anmodning. Desuden er min anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani ikke blevet besvaret. Den er ikke blevet implementeret. Jeg advarer hermed alle spillere om dette svindelcasino.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej, Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinfin Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.
I forbindelse med klagen vedrørende ansvarligt spil - vil du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
