Spilleren fra Grækenland stod over for udfordringer med at hæve sine gevinster fra et casino, efter at hans oprindelige udbetalingsanmodning var blevet annulleret på grund af verifikationskrav. Han forsøgte at fremvise den seneste kontoudtog, som endnu ikke var tilgængelig på grund af bankens udstedelsesplan, og følte sig frustreret over den igangværende verifikationsproces for et lille beløb. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Der blev ikke foretaget yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Spinfin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Spinfin Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg prøvede dette casino for en uge siden. Første gang indbetalte jeg 48 euro, og vandt nogle gange, så jeg anmodede om en udbetaling på 160 euro. På det tidspunkt var der ikke behov for KYC eller anden verifikation, så udbetalingen blev behandlet normalt. I løbet af de næste timer modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og at jeg skulle bekræfte min konto fuldt ud. Jeg ville virkelig ikke skændes med dem, så jeg spillede bare pengene og gik, fordi de ikke rigtig ville hjælpe mig med at bekræfte min konto. I går modtog jeg en lille bonus og spillede hos dem, og jeg formåede at gå op til omkring 400 euro. Jeg anmodede om en udbetaling på 200 euro efter at have bekræftet alt nødvendigt, og de kræver stadig den seneste e-opgørelse fra min bank. Men sagen er, at bankerne har en automatisk procedure til at udstede e-opgørelser, og det er ikke tid endnu til min konto, så jeg kan ikke give den seneste e-opgørelse fra de sidste 30 dage. Jeg har fremsendt mit seneste, som er 1,5 måned siden, og et skærmbillede via min bankapp, der bekræfter min betaling til dem, men de accepterer ingenting og beder mig om at vente, indtil kontoudtoget er udstedt. Det irriterer mig virkelig, at jeg skal verificere min kasse så grundigt for så små beløb, verificere alt og blive ved med at bede om dette nonsensdokument. Jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår forventes du at modtage din næste bankudskrift?
- Hvilke dokumenter har du fremlagt for casinoet som bevis for betaling? Har du også fremlagt kvitteringer for indbetalinger, der viser, at transaktionerne foretaget til casinoet stammer fra en konto, der tilhører dig?
- Er der yderligere dokumenter, som casinoet har anmodet dig om for at fuldføre verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Dion23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
