Spilleren fra Italien stod over for et problem efter at have hævet €304,83 fra sin saldo, inklusive en kampagne. Selvom hans konto var blevet verificeret, og €200 kunne hæves, forsvandt beløbet fra hans konto efter hævningen. Han søgte hjælp til at inddrive de manglende midler. Klagen blev løst, efter at casinoet indvilligede i at kreditere de tidligere tilbageholdte €200 tilbage til spilleren, idet de anerkendte misforståelsen om, at bonussen ikke kunne hæves. Krediteringen blev bekræftet behandlet inden for 48 timer, og spilleren markerede problemet som løst. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af tilfredshed med resultatet.
SpinGrande Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
SpinGrande Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med dette rod.
Den 19. april modtog jeg en eksklusiv kampagne fra dette casino, som bestod af en 100% bonus op til €200 med 0 omsætningskrav, så det gik stort set ind på min rigtige saldo efter ét spin:
Indtil videre går det godt. Jeg indbetalte og spillede omkring €1200 på Pragmatic og Hacksaw spilleautomater, formåede at vinde et par gange og nåede en saldo på €504,83.
For at hæve penge blev jeg bedt om at uploade mine dokumenter og bekræfte min konto. Jeg indsendte alle dokumenterne, og den 22. april blev min konto bekræftet.
På dette tidspunkt anmodede jeg om en udbetaling, men til min store overraskelse lod de mig kun hæve €304,83, selvom hele min saldo kunne hæves:
Så jeg anmodede om en udbetaling på €304,83, €10 blev fratrukket som et "udbetalingsgebyr", og jeg modtog de resterende €294,83 via bankoverførsel.
Problemet er, at efter jeg modtog min udbetaling, forsvandt de resterende €200 fra min saldo.
Da de €200 ikke længere var en bonus, men allerede havde været en udbetalingsbar saldo i et stykke tid (som du kan se på skærmbilledet ovenfor), mener jeg, at casinoet handlede uretfærdigt ved at trække dem fra min saldo, og jeg vil gerne have, at de bliver hævet ligesom resten af min saldo.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinGrande Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du kontaktet casinoets support og bedt om en forklaring på, hvorfor gevinsterne blev fjernet? Hvilket svar har du fået?
- Send e-mails eller chatudskrifter af din interaktion med casinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHEJ,
- Ja, jeg kan logge ind på min konto
- Kundeservice fortalte mig, at de 200 euro var "casinokredit", og derfor er det normalt, at de blev fjernet... ærligt talt synes jeg ikke, det er fair, da jeg spillede hele min saldo igen to gange, og den bonus havde en omsætningskrav på 0, som de havde annonceret den. Blandt andet blev den også vist som en udbetalbar saldo, så det giver virkelig ikke mening, at en del af saldoen fjernes ved udbetaling.
- Jeg kontaktede dem kun via chat, og de fortalte mig, hvad der stod ovenfor. Jeg har ikke en udskrift.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Send venligst det originale bonustilbud, du modtog, til min e-mail tomas@casino.guru til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt bonusmailen til den e-mailadresse, du har angivet.
Min e-mail er [fjernet af casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Spaffle for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinGrande Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Spaffle, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Peter. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Jeg har kontaktet casinorepræsentanten i henhold til min kollegas overdragelse, og vil give en opdatering, så snart jeg hører tilbage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spaffle , jeg er blevet kontaktet af casinoets repræsentant, som bekræfter, at de manglende 200 € skyldes, at bonusbeløbet ikke kan hæves (også kendt som "fast bonus"). Du er blevet informeret om dette via livechat, da du spurgte om de manglende penge, der blev trukket under hævningen.
Jeg har svaret casinoet med en anbefalet løsning, og jeg vil sende en opdatering, så snart jeg hører fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spaffle , efter at have kontaktet casinoets repræsentant angående din situation, vil SpinGrande Casino kreditere dig med de tidligere tilbageholdte 200 EUR. Dette burde ske inden for de næste 48 timer.
Lad mig venligst vide, når du modtager kreditten, og om du er tilfreds med resultatet. Hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg gøre mit bedste for at besvare dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Spaffle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
