Spilleren fra Finland indbetalte og modtog en bonus på Spingrande Casino, men har problemer efter at have forsøgt at hæve gevinster på €2000. Hans udbetaling blev afvist på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene, og nu er hans konto låst.
SpinGrande Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
SpinGrande Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 6. august 2026 indbetalte jeg €100 på Spingrande casino som velkomstbonus, og med denne indbetaling modtog jeg €150 i bonuspenge.
Jeg satsede det nødvendige beløb i et spil, der ikke er forbudt på deres liste, og modtog endelig beløbet på €2000, som jeg kunne hæve.
Før jeg kunne hæve penge, krævede casinoet verifikation af min konto, og jeg indsendte alle nødvendige dokumenter, og sådan fik jeg min konto verificeret og modtog en e-mail.
Jeg hævede pengene og modtog følgende e-mail som svar:
"Kære Kari-Matti,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig i god behold.
Vi skriver for at informere dig om, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet afvist, da bonussen blev brugt i strid med de gældende vilkår og betingelser. Som følge heraf anses de genererede gevinster ikke for gyldige til udbetaling.
Bemærk venligst, at dit oprindelige indbetalingsbeløb er blevet krediteret tilbage til din konto. For at hæve disse midler skal du dog stadig opfylde de gældende omsætningskrav, der er angivet i vores vilkår og betingelser.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen,
Arturo, Junior Account Manager - SpinGrande
Nu har jeg prøvet at logge ind på min konto, men den er låst, og der er intet svar på mine spørgsmål, når jeg har spurgt i chatten om årsagen til annulleringen af min udbetaling og låsningen af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinGrande Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilken indbetalingsbonus fra velkomstpakken førte til din gevinst?
- Gav casinoet yderligere forklaring på, hvilke regler der angiveligt blev brudt, eller hvilke af dine handlinger der førte til casinoets konklusion?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig kun hos casinoet, da jeg brugte disse indbetalingsbonusser, dvs. indtil den 6. august 2026.
Jeg var i stand til at hæve med det sidste, eller tredje, tilbud.
Jeg kontaktede dem, og først påstod de, at jeg havde spillet det forkerte spil, hvilket ville have været forbudt ifølge deres regler, når jeg brugte bonuspenge. Dette var dog ikke tilfældet, da jeg spillede butterfly staxx 2-spil.
Efter dette ændrede de årsagen til, at jeg spillede med en for stor indsats. Jeg spillede med en indsats på €5, fordi det var den maksimale indsats for bonuspenge i reglerne på det tidspunkt. Nu har de ændret den til en maksimal indsats på €2 efter min udbetalingsanmodning. Jeg tjekkede også separat, hvad den maksimale indsats var på det tidspunkt, hvor jeg begyndte at satse indbetalingen og bonussen.
Dokumenter, der skal sendes: pas, kvittering for depositum, kontoudtog for at bekræfte adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for forklaringen.
Del venligst den kommunikation med mig, hvor casinoet specificerer, at overskridelse af den maksimale indsats og spil af forbudte spil var årsagen til konfiskation af dine gevinster.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej hkmatti123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
