SpinGrande Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodning.

Hej,

Jeg indbetalte 50 CHF via kryptovaluta til dette casino, da jeg er kryptospiller. Jeg vandt et par runder, og min saldo voksede til 121 CHF.

Jeg ville gerne foretage en udbetaling, men casinoet nægtede, da de ville have mig til at sende dokumenter. Jeg fortalte dem, at ingen casinoer beder om dokumenter ved kryptobetalinger. De nægtede. Jeg har spillet på denne måde på mange andre casinoer, som f.eks. Spin Rolz, hvor jeg har foretaget kryptoindbetalinger og -udbetalinger uden dokumenter.

Branchestandarden er, at der ikke kræves dokumentation for kryptobetalinger eller -udbetalinger, da der ikke er nogen risiko for tilbageførsel.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære KRISZTIAN25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en vigtig og essentiel proces, hvorigennem casinoet verificerer en spillers identitet og sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Brug af kryptovaluta fritager ikke spillere fra at gennemføre casinoets verifikationsprocedure.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter casinoet anmodede om, og om du har indsendt nogen af ​​dem?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina