Spilleren fra Østrig klager formelt over lukningen af hans konto hos GrünCasino, hvor han indbetalte flere tusinde euro. Han anmoder om en gennemsigtig undersøgelse af sin konto og søger afklaring af årsagerne til lukningen og status for hans resterende saldo på cirka €70.
SpinGranny Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 2h 55m 14s
SpinGranny Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære GrünCasino supportteam,
Jeg indsender en formel klage vedrørende lukningen af min konto.
Jeg har indbetalt flere tusinde euro på jeres platform og brugt jeres tjenester i god tro og i overensstemmelse med gældende regler.
Min konto blev derefter lukket, mens der var cirka €70 tilbage på min konto, samt et betydeligt antal point.
Jeg anmoder om en fuldstændig og gennemsigtig undersøgelse af min konto, herunder alle indbetalinger, væddemål, spillerunder, resultater, transaktioner, resterende saldo og akkumulerede point.
Baseret på det, der skete, har jeg alvorlige bekymringer om retfærdigheden og gennemsigtigheden af min spiloplevelse. Jeg fremsætter ikke en anklage uden beviser, men jeg mener, at sagen kræver en ordentlig undersøgelse og en klar forklaring.
Venligst giv mig et skriftligt svar, der forklarer:
Den præcise årsag til, at min konto blev lukket.
Hvad sker der med min resterende saldo på cirka 70 €?
Hvad der vil ske med mine optjente point.
Om du kan bekræfte, at alle spil og transaktioner blev udført korrekt og retfærdigt.
Hvilken uafhængig klageinstans eller tilsynsmyndighed kan jeg kontakte, hvis I ikke løser min klage tilfredsstillende.
Jeg forventer, at denne klage bliver taget alvorligt og undersøgt grundigt.
Med venlig hilsen,
K*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinGranny Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kan du venligst angive casinoets hjemmeside, eller give et skærmbillede af hjemmesiden?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Khamkin_omar2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEmne: Fuldstændige oplysninger om klage mod Spin Granny Casino - Khamkin Omar
Kære Tomas,
Jeg skriver til dig i tårer og i en meget vanskelig følelsesmæssig tilstand på grund af dette enorme tab. Jeg har desperat brug for disse penge lige nu. Casinoet behandler mig fuldstændig uretfærdigt – de har blokeret min konto og hævder, at spillet var fair, hvilket er fuldstændig forkert.
Nedenfor er de komplette detaljer og svar på alle de spørgsmål, du har stillet:
Hvor længe spillede du, og hvornår blev din konto blokeret?
Jeg spillede regelmæssigt og indbetalte omkring 1.500 euro hver måned. Selvom jeg indbetalte 1.500 euro om måneden, gav spillene stort set ingenting tilbage – ofte kun 100 euro eller endnu mindre, hvilket tydeligt viser urimelige udbetalingsmekanismer. Min konto blev blokeret den 28. august.
Hvordan fandt du ud af, at kontoen var blokeret?
Jeg fandt ud af det, da jeg prøvede at logge ind og modtog en besked om, at min konto var blokeret.
Casinoets hjemmeside-URL:
Casinoets navn er Spin Granny (Hjemmeside: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).
Spillede kampe og nuværende saldosammensætning:
Jeg spillede mest spilleautomater og live casinospil. Min resterende saldo består af indbetalinger med rigtige penge og akkumuleret saldo.
Blev saldoen genereret med en bonus?
Nej, jeg spillede med mine egne indskud af rigtige penge.
Kommunikationshistorik:
Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder, der viser casinoets svar. De hævder, at spillene var fair, og de sendte mig for nylig en e-mail med krav om, at jeg bekræftede, at alle problemer er løst, blot som en streng betingelse for at kunne gennemgå genaktiveringen af min konto.
Jeg beder jer oprigtigt om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Hvis denne sag ikke løses gennem Casino Guru, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag sammen med alle beviser til højesteret i mit land.
Tak for din forståelse og venlige hjælp.
Med venlig hilsen,
Khamkin ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
For at kunne konfrontere casinoet, skal vi bruge bevis for hændelsen. Del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din konto og den mulige genåbning med mig.
Del venligst et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at logge ind.
Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
