HjemKlagesagerSpinGranny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

SpinGranny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 95 €

SpinGranny Casino
Sikkerhedsindeks:Højt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Østrig kunne ikke hæve sin saldo på grund af problemer med at gennemføre KYC-processen, da deres indbetalingskvittering gentagne gange blev afvist, fordi deres navn ikke blev vist. De forklarede, at de havde indbetalt ved hjælp af en krypto-wallet, der ikke var personlig, og havde meddelt dette flere gange uden løsning. Vi kontaktede casinoet og bad spilleren om at fremlægge specifik dokumentation, der beviste kilden til de midler, der blev brugt til at kreditere deres krypto-wallet, herunder transaktionshistorik og kontoudtog. Trods flere indsendelser fra spilleren anså casinoet dokumenterne for utilstrækkelige til verifikation med henvisning til krav om originale digitale dokumenter, der tydeligt viser wallet-indbetalinger før indbetalinger. Da spillerens konto var blokeret, og der fortsat var vanskeligheder med at fremlægge acceptabelt bevis, blev klagen lukket på det tidspunkt på grund af manglende yderligere svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej,


Desværre kan jeg ikke hæve min saldo, fordi jeg ikke kan gennemføre KYC'en. Min indbetalingskvittering bliver altid afvist, da der står, at mit navn ikke er angivet.

Jeg indbetalte dog med kryptovaluta og fortalte dem flere gange, at tegnebogen ikke er personlig.

Desværre uden succes.


Kan du hjælpe mig her?

VG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

  • Kan du venligst angive, hvilken wallet-tjeneste du bruger til kryptovalutatransaktioner?
  • Er dine andre dokumenter blevet accepteret og godkendt?
  • Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej,


Jeg brugte kryptowalleten guarda.

Jeg har sendt skærmbilledet, som jeg sendte til spinngranny, til din e-mail.

Ligesom e-mail-processen.


Nogle af de dokumenter, jeg sendte, blev godkendt. (Som pas)

Betalingsbevis og adresse er dog stadig tilgængelige.


Med venlig hilsen og tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinGranny Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Tak fordi du kontaktede os.


På nuværende tidspunkt behøver vi kun et skærmbillede af din wallet, hvor wallet-adressen tydeligt kan ses. Upload venligst skærmbilledet direkte via din profil, så vores team kan gennemgå det.


Dette dokument er påkrævet som en del af bekræftelsesprocessen for din konto. Ved at give disse oplysninger kan vi bekræfte, at tegnebogen tilhører dig, og det sikrer sikkerheden af ​​dine transaktioner. Denne procedure er en standarddel af vores KYC-politik (Know Your Customer), som alle spillere skal gennemføre for at overholde lovgivningsmæssige krav.


Når vi har dokumentet, kan vi gå videre med sagen.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Som casinoet nævnte ovenfor, bedes du indsende et skærmbillede af din wallet, der tydeligt viser wallet-adressen. Hold os venligst informeret, når du har gjort det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej Jana,


Jeg har allerede uploadet præcis disse dokumenter. Tegnebogens adresse er tydeligt synlig.


Disse er ikke blevet accepteret (Dit navn, transaktionsbeløbet, modtagerens navn, transaktions-ID, tidspunktet eller datoen mangler på indbetalingskvitteringen.)


Med venlig hilsen




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Tak for dit samarbejde og din fortsatte assistance med bekræftelsesprocessen.


På nuværende tidspunkt er det dokument, du henviste til, ikke nødvendigt til din verifikation. For at bekræfte, at indbetalingerne blev foretaget fra din egen wallet, beder vi dig dog venligst om at sende et separat skærmbillede, der tydeligt viser din wallet-adresse.


Sørg for, at din wallet-adresse er fuldt synlig på skærmbilledet. Selv hvis den fremgår af dit indbetalingsbevis, skal vi stadig bruge dette skærmbillede for at kunne bekræfte ejerskabet af wallet-en. Når vi modtager det ønskede dokument, kan vi fortsætte med bekræftelsen af ​​din konto.


Vi sætter pris på din forståelse og dit hurtige samarbejde i denne sag.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej alle sammen,


Min wallet-adresse er tydeligt synlig på det sendte dokument!



Så hvor ligger problemet?


@Jana Jeg sendte dig også dokumentet via e-mail


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære SpinGranny Casino-repræsentant,


Spilleren har givet dig et skærmbillede, hvor hans tegnebogsadresse tydeligt er synlig. Er der andet, du behøver fra spilleren for at bekræfte hans konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Jana og Brun67,


Efter en detaljeret gennemgang bedes du bemærke, at de indsendte billeder ikke kan accepteres som gyldigt bevis for ejerskab. Dokumenterne, som Brun67 har leveret, er via link og viser kun bestemte transaktioner, men viser ikke tydeligt den faktiske tegnebogsgrænseflade eller bekræfter, at kontoen tilhører dig.


For at bekræfte ejerskabet af hans kryptokonto, skal vi bruge et skærmbillede taget direkte fra hans wallet-applikation (ikke fra en blockchain-explorer), der tydeligt viser:


- tegnebogens adresse


Sørg for, at alle oplysninger er indfanget på det samme billede for at bekræfte, at tegnebogen tilhører ham. Skærmbilleder fra blockchain-udforskere er ikke tilstrækkelige, da sådanne data er offentligt tilgængelige og ikke kan bekræfte individuelt ejerskab.


Når han har fremlagt dette, vil vi med glæde fortsætte med verifikationen.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej alle sammen,



Jeg forstår ikke Spingrannys svar. Tegnebogens adresse er tydeligt synlig.


Jeg har nu sendt endnu et skærmbillede.

Både til dig Jana og til Spingranny


Venligst gennemgå.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Tak for din e-mail. Vi beder dig venligst om at sende et skærmbillede af transaktionen fra din krypto-wallet til casinoet, som vist nederst i din Guarda Wallet. Derudover bedes du angive kilden – dvs. fra hvilken bank eller platform pengene blev sendt til din Guarda krypto-wallet – og sende et skærmbillede af transaktionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære SpinGranny Casino-repræsentant,


Bemærk venligst, at Guarda er en ikke-depotbaseret tegnebogsgrænseflade og ikke kræver KYC til standardoperationer såsom at sende eller modtage aktiver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej Jana,

Jeg har allerede sendt jer begge screenshots!

Skal jeg sende dem igen via e-mail?


Jeg vandt på et andet online casino og fik mine penge udbetalt til krypto derfra.

Hvad er det præcist, du har brug for her?


Mange tak og de bedste hilsner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Tak fordi du kontaktede os.


For at fortsætte din verifikation, beder vi dig venligst om at fremvise et dokument, der bekræfter genopfyldningen af ​​din kryptowallet. Dette kan være et kontoudtog, en e-wallet-udtog eller ethvert officielt dokument, der tydeligt viser betalingen til kryptobørsen. Dette dokument er vigtigt for os for at kunne verificere din indbetaling og sikre sikkerheden af ​​din kontoaktivitet.


Vi forstår, at verifikationsprocessen måske ikke er den mest bekvemme og kan tage lidt tid, men det er et nødvendigt trin på vores platform for at beskytte både dig og vores tjenester. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser forbeholder vi os retten til at anmode om identifikationsdokumenter og verificere ind- og udbetalingsmetoder. Du kan være sikker på, at alle data, du giver, håndteres med det højeste niveau af sikkerhed og fortrolighed.


I overensstemmelse med vores politikker kan udbetalinger kun behandles efter vellykket verificering. Ved at registrere dig på vores hjemmeside bekræfter du, at du har læst og accepteret disse vilkår og betingelser.


Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

God aften alle sammen,


Jeg har aldrig brugt en kryptobørs i mit liv!?

Jeg har ikke noget lignende.



Hvordan kan sådan noget være påkrævet i en verifikationsproces, hvis det aldrig har været brugt?



Kære Casinoguru-team, tak,

Jeg har fremlagt alle nødvendige beviser.

Her efterspørges noget, som ikke findes.

Dette har intet med verifikation at gøre!!



Dejlig aften






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Både casinoet og vores team anmoder om det samme – bevis for betalingen til din Guarda-kryptovaluta-wallet. Dette kan være en bankudskrift, en e-wallet-udskrift eller ethvert officielt dokument, der tydeligt viser transaktionen til din Guarda-wallet. Dette dokument er vigtigt for, at casinoet kan verificere din indbetaling og sikre sikkerheden af ​​din kontoaktivitet. Jeg håber, at dette afklarer situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Jeg har uploadet nye dokumenter og sendt dem til Casinoguru via e-mail.


Som jeg allerede har skrevet, har jeg vundet hos Platincasino i ny og næ.

Skærmbilledet viser også, hvordan jeg hæver penge, og hvordan det afhænger af min guarda.


Bekræft venligst min konto.


VG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Tak for at du har indsendt dokumenterne.


Kære SpinGranny Casino-repræsentant,


Spilleren har indsendt de ønskede dokumenter, der viser bevis for betaling foretaget til hans kryptovaluta-wallet. Vi mener, at dette burde være tilstrækkeligt til at verificere hans konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

HejBrun67,


For at fortsætte bekræftelsesprocessen beder vi dig venligst om at fremvise dokumentation, der bekræfter kilden til de midler, der er brugt til at kreditere din kryptovaluta-wallet. Dokumentet kan være et af følgende:


  • En bankudskrift, der viser køb af kryptovaluta


  • En e-wallet-opgørelse, der viser en betaling til en kryptovalutabørs


  • Ethvert andet officielt dokument, der tydeligt bekræfter den overførsel, der blev brugt til at finansiere din wallet


Sørg venligst for, at alle relevante transaktionsoplysninger er tydeligt synlige.


Tak for din forståelse og dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej Jana, hej Spingranny,


Jeg har aldrig købt kryptovalutaer


Jeg ejer heller ikke en kryptovalutabørs.


Som jeg allerede skrev, havde jeg vundet hos Platincasino og modtaget udbetalingen derfra.


@Jana, her bliver der anmodet om dokumenter, som ikke findes, og som intet har med verifikation at gøre.


Eller er det obligatorisk at bruge en? Det tror jeg ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Tak for din besked. For at kunne fortsætte med bekræftelsen, beder vi dig venligst om at fremvise et dokument, der bekræfter, at pengene blev modtaget fra Platincasino.


Dette dokument kan være et af følgende:


  • En betalingsbekræftelse eller kvittering, der tydeligt angiver pengenes kilde


Sørg venligst for, at alle relevante oplysninger, såsom transaktionsbeløb, dato og afsenderoplysninger, er tydeligt synlige. Når dokumentet er modtaget, vil vores team gennemgå det med det samme for at fortsætte processen.


Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Det skærmbillede, jeg sendte, viser tydeligt, at der blev foretaget betalinger ind og ud, og at pengene blev krediteret min Platinum-konto.


Ellers vis mig et eksempel på, hvad du beder om, og hvordan jeg kan få det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Tak for de dokumenter, du har fremlagt indtil videre.


De nuværende skærmbilleder af udbetalingsmenuen og wallet/transaktionerne er dog ikke tilstrækkelige til vores verifikation. For at fortsætte, har vi brug for et dokument eller tydeligt bevis, der viser, at udbetalingerne fra din spillekonto blev modtaget specifikt i den wallet, du bruger. Dette kan f.eks. være en opgørelse, rapport eller detaljeret transaktionshistorik fra din wallet-udbyder eller børs, hvor:


  • Modtagerens tegnebogsadresse er tydeligt synlig.


  • De indgående transaktioner, der svarer til dine udbetalinger fra vores platform, vises (inklusive dato, beløb og transaktions-ID/hash).


  • Det er tydeligt, at disse transaktioner blev krediteret til den samme tegnebog, du bruger i øjeblikket.


Derudover skal beviset dække perioden for de indbetalinger, vi gennemgår. Vedlæg venligst dokumentation, der tydeligt viser transaktionerne i din wallet.


Når vi modtager et klart bevis på, at indbetalingerne blev betalt til din specifikke wallet-adresse, kan vi fortsætte gennemgangen.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
deOversættelsedkgb

Jeg afslørede transaktionerne?!

Fortæl mig præcis hvad du vil have, og hvor jeg kan få det, jeg forstår det bare ikke .



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


For at fortsætte med verifikationen skal vi bruge et dokument, der viser, hvordan du modtog den positive saldo i din krypto-wallet. Med andre ord skal vi se, hvor pengene kom fra, før de nåede din wallet.


For eksempel kunne dette være:


- En kvittering eller bekræftelse, der viser en overførsel fra casinoet eller en anden platform til din krypto-wallet.


- Et skærmbillede eller dokument fra din kryptokonto, der viser den indgående transaktion, inklusive dato, beløb og afsenderoplysninger.


Du skal også være opmærksom på, at det dokument, du giver os, skal være før de indbetalinger, du foretog på vores casino. Da dine indbetalinger blev foretaget i september, skal dokumentet vise transaktioner foretaget før det i din wallet.


Dette er en del af vores standardprocedure mod hvidvaskning af penge (AML). Vi skal bekræfte, at pengene kommer fra en legitim kilde for at fuldføre verifikationen af ​​din konto.


Når du har fremsendt dette dokument, kan vi fortsætte og færdiggøre din bekræftelse.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

God aften,

@ Jana, som du selv skrev den 23. november, har jeg indsendt dokumenterne.

Da Spingranny har min wallet-adresse, er alle transaktioner synlige.


Trods gentagne forespørgsler om de præcise krav, accepteres den fremsendte vare, der opfylder kravene, ikke!

Desværre har jeg ikke længere adgang til min Platincasino-konto!


Jeg har nu fremlagt flere beviser for, hvornår mine penge ankommer!



Jeg håber, jeg kan advare så mange spillere som muligt mod at spille her!!




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Brun67,


Vi har i øjeblikket brug for bevis for, hvordan din krypto-wallet blev finansieret, da den blev brugt til indbetalinger på vores casino. Dette er nødvendigt for at bekræfte, at pengene kom fra en legitim kilde i overensstemmelse med AML-procedurer.


Dokumentet, du har fremlagt fra PlatinCasino, kan ikke accepteres, da det ikke viser, hvor udbetalingerne blev foretaget, og dækker en senere periode end dine indbetalinger til vores casino (16.-17. september). Skærmbilledet af tegnebogen viser også transaktioner fra november, hvilket ikke bekræfter kilden til dine indbetalingsmidler.


Hvis du ikke længere har adgang til din PlatinCasino-konto, bedes du kontakte deres support for at få en kvittering eller bekræftelse på de relevante udbetalinger.


Hej Jana,


Vi har videresendt en e-mail til dig vedrørende sagen. Tjek den venligst hurtigst muligt.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

@Jana som du selv skrev den 23. november, jeg indsendte dokumenterne.



Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre her?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over forsinkelsen i din udbetaling. Casinoet har dog ikke mulighed for at verificere dokumenter personligt og er derfor nødt til at stole på dokumentation for at sikre, at pengene frigives til den retmæssige ejer. Af denne grund anbefaler jeg kraftigt, at du efterkommer casinoets anmodning om yderligere verifikationsdokumenter.

Kontakt venligst Platin Casinos kundesupport for at få en kvittering eller bekræftelse på de relevante udbetalinger. Bemærk venligst, at indbetalingerne til SpinGranny Casino blev foretaget i september, mens det skærmbillede af din tegnebog, du har vist, kun viser en transaktion fra november, hvilket ikke er relevant for casinoets verifikationsproces.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle de ønskede dokumenter, bedes du give mig besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Platincasino blokerer mig, jeg kan ikke komme længere.

Kan jeg indsende en bankudtog som et alternativ?


Eller hvilket alternativ kan jeg tilbyde?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Indsend venligst en kontoudtog, der viser transaktionerne relateret til indbetalinger foretaget til SpinGranny Casino, og send den til jana.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej Jana,

Jeg har aldrig indbetalt noget fra min konto, så hvordan skal jeg fremvise bevis for det?

Jeg har altid indbetalt med kryptovaluta og har fremlagt bevis for dette.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Du har tidligere i denne tråd nævnt, at et kontoudtog kunne bruges som et alternativ. Baseret på disse oplysninger bad jeg dig om at fremlægge et kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej alle sammen,


Jeg sendte bankudtoget via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Den kontoudtog, du har fremlagt, viser transaktioner fra maj 2025, som ikke er relevante for verifikation. Kan du uploade en kontoudtog udstedt inden for de seneste tre måneder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
deOversættelsedkgb

Hej Jana,


Er det ikke listen fra september i år?

Desuden er min konto hos Spingranny nu blokeret; desværre kan jeg ikke længere uploade dokumenter dertil.

Hvordan skal jeg så verificere min konto?






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære repræsentant for Spingranny Casino,


Er der nogen måde for spilleren at bekræfte sin konto? Da kontoen i øjeblikket er blokeret, kan han ikke uploade nogen dokumenter i øjeblikket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Brun67,


Tak for din yderligere dokumentation. Efter at have gennemgået den kan vi ikke godkende den til verifikation på nuværende tidspunkt.


Den kontoudtog, du har angivet, er en scannet kopi, som ikke er tilladt til verifikationsformål. Vi accepterer kun originale digitale dokumenter, der tydeligt viser alle detaljer. Derudover viser det angivne dokument ingen transaktioner mod din krypto-wallet, der kan bevise genopfyldninger.


For at fuldføre verifikationen bedes du fremsende et dokument, der tydeligt viser, hvordan din krypto-wallet blev finansieret - med andre ord, hvordan du modtog en positiv saldo i din krypto-wallet, før du foretog indbetalinger til casinoet.


Da du ikke kan uploade dokumenterne til din konto, kan du sende dem via denne e-mail - support@spingranny.com , og vi vil gennemgå dem hurtigst muligt.


Når vi modtager et gyldigt dokument, der viser denne finansieringstransaktion, fortsætter vi gerne med verifikationen.


Med venlig hilsen,

SpinGranny Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej Brun67

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.