En spiller fra Indien stødte på en tvist med casinoet vedrørende en bonus, han modtog efter en fejl i et spilleautomatspil. Selvom casinoet ikke ønskede bonussen på grund af det høje omsætningskrav, insisterede de på, at han skulle miste hele sin saldo for at annullere den, idet de hævdede, at han burde have afvist bonussen, før han havde modtaget gevinster. Spilleren stod efterfølgende over for problemer med udbetalinger på i alt $102, hvor casinoet ikke behandlede dem og gav vage svar. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler.
SpinGreen Casino - Spillerens bonussituation fører til kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 47 $
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede på dette casino, og jeg spillede et spilleautomatspil kaldet "Zeus the Invincible" fra Mascot Gaming, og så begyndte spillet at give en fejl, da jeg landede i en funktion i spillet. Jeg klagede over fejlen til livechatten, og de sagde, at det ville blive rettet om et stykke tid, så jeg gik i seng, og da jeg vågnede, tjekkede jeg spillet. De gav mig 10$ som kompensation for fejlen, og den havde 40x indsats. Jeg kunne ikke lide at fuldføre indsatsen, så jeg sagde med det samme "Jeg vil ikke have denne 40x indsats, jeg vil ikke have denne bonus" i en e-mail. Så tjekkede jeg spilleautomaten, og den virkede, og jeg vandt 47$. Nu nægter de at annullere bonussen, som jeg fik uden samtykke på deres egne vilkår, som jeg ikke accepterede. Og de siger, at hvis jeg vil annullere min bonus, vil de tage hele saldoen.
De påstår, at jeg burde have afvist bonussen, før jeg fik gevinsten? hva? Giver det mening? Der er ikke engang en knap til at annullere bonussen, og jeg har ikke engang spillet med en eneste cent af bonuspengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære whoseguys1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med spilleautomaten "Zeus the Invincible" og problemerne med den bonus, du modtog.
For bedre at forstå din situation og yde den bedst mulige hjælp, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilken specifik fejlmeddelelse fik du under spillet?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke er begyndt at spille med bonussen?
- Er dine gevinster (47$) stadig på din casinokonto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, det jeg ender med at gøre er, at jeg gennemførte den indsats, de havde givet, og placerede en udbetaling på 24$, og så indbetalte jeg igen og spillede, og placerede endnu en udbetaling på 78$, og casinoet har mislykkedes med min udbetaling, og deres supportsvar er meget sene og meget uhensigtsmæssige. Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder af, hvordan de hjælper med vage svar.
Den første transaktion blev annulleret af mig, så den viser afvist, og den anden mislykkedes. Jeg stolede på dette casino, fordi det var opført på Casino Guru. Jeg troede, de var legitime, men det er de ikke. Alt ved dem er uprofessionelt og lidt svindelagtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, whoseguys1. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej whoseguys1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
