Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster fra Spingreen på grund af annulleringen af hendes udbetaling på €217, med en påstand om at have en duplikatkonto knyttet til to IP-adresser. Hendes forespørgsel om at omgøre denne beslutning og anmode om afklaring af, hvilken e-mail der er knyttet til den påståede duplikatkonto, forbliver ubesvaret.
SpinGreen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 17h 0m 7s
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg spillede også hos Spingreen. Heldigvis indbetalte jeg kun €10, så jeg kunne bruge de penge, jeg vandt og satsede med gratis spins. For at hæve dem skulle jeg kun indbetale €10 igen.
Jeg kunne først hæve de 217 euro, når jeg nåede 200 euro.
To timer senere modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster var blevet annulleret, men at mine 10 euro var blevet refunderet til min konto som kredit.
Tilsyneladende har jeg en duplikatkonto med to IP-adresser, og det er imod reglerne. Jeg spillede simpelthen med min konto fra to forskellige telefoner.
Min anmodning om at omgøre dette og få at vide, hvilken e-mail det var, er ikke blevet besvaret.
Absolut svindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Montanamel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilke to IP-adresser blev markeret som årsag til problemet med duplikerede konti?
- Kan du give yderligere oplysninger eller skærmbilleder af den e-mail, du modtog om annulleringen af din gevinst? Send venligst relevante oplysninger til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej montanamel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
