Spilleren fra Mexico havde indbetalt $10 og vundet $14 ved hjælp af en bonus uden omsætningskrav. Efter at have anmodet om en udbetaling på $55 blev den dog afvist, og hans udbetalingsbare saldo blev konverteret til bonusmidler, hvilket krævede, at han omsatte 35 gange, før han kunne hæve. Spilleren havde også oplevet et problem med selvudelukkelse, og efter at hans konto blev låst op, var hans saldo nul, og casinosupporten reagerede ikke tilstrækkeligt. Trods flere forsøg samarbejdede casinoet ikke eller reagerede på klagen. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: 55 $
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling på $10 og modtog en bonus på 50 gratis spins uden omsætningskrav, som jeg brugte til at vinde $14. Efter at have spillet et stykke tid, anmodede jeg om en udbetaling på $55. Efter et par timer blev min udbetaling afvist, og min allerede udbetalbare saldo blev konverteret til bonusmidler, som jeg nu skal omsætte 35 gange. Det skal være, at du ikke kan anmode om udbetalinger, hvis du endnu ikke har opfyldt omsætningskravene. Jeg har skærmbilleder, der beviser, hvad jeg siger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinGreen Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din bonushistorik, der viser, hvilken bonus du har accepteret? Kunne du dele et skærmbillede af gratis spins-bonussen?
- Kunne du dele et skærmbillede af markedsføringsmaterialerne for den gratis spins-bonus, du accepterede, hvis den var tilgængelig?
- Har du kontaktet casinoets support angående problemet? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er nogle skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseOg dette er nogle af de beskeder, der ikke blev besvaret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseProblemet med at jeg udelukker mig selv p
eller fejl, og da jeg bad om hjælp til at løse det, svarede de, at de ikke kunne.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin konto er blevet låst op, men saldoen er nul. Jeg kontaktede en rådgiver, og de spurgte mig, hvad mit spørgsmål var, men da jeg forklarede mit problem, svarede de simpelthen ikke og lod mig vente i chatten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Perrolokko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til Perrolokko for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinGreen Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOkay. Nå, men jeg tror ikke engang, de vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte SpinGreen Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
