Spilleren fra Mexico havde indbetalt $10 og vundet $14 ved hjælp af en bonus uden omsætningskrav. Efter at have anmodet om en udbetaling på $55 blev den dog afvist, og hans udbetalingsbare saldo blev konverteret til bonusmidler, hvilket krævede, at han omsatte 35 gange, før han kunne hæve. Spilleren havde også oplevet et problem med selvudelukkelse, og efter at hans konto blev låst op, var hans saldo nul, og casinoets support reagerede ikke tilstrækkeligt. Trods flere forsøg samarbejdede eller reagerede casinoet ikke på klagen. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Senere blev klagen genåbnet, efter at casinoet forklarede, at udbetalingen var blevet afvist på grund af en overtrædelse, der involverede multi-accounting, og spilleren blev tilbudt at genkreditere bonussaldoen med omsætningskrav, hvis han accepterede ansvaret for overtrædelserne. Spilleren bekræftede sin forståelse og accepterede løsningen, og klagen blev derefter markeret som løst.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Sag lukket
Beløb: 55 $
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg lavede en indbetaling på $10 og modtog en bonus på 50 gratis spins uden omsætningskrav, som jeg brugte til at vinde $14. Efter at have spillet et stykke tid, anmodede jeg om en udbetaling på $55. Efter et par timer blev min udbetaling afvist, og min allerede udbetalbare saldo blev konverteret til bonusmidler, som jeg nu skal omsætte 35 gange. Det skal være, at du ikke kan anmode om udbetalinger, hvis du endnu ikke har opfyldt omsætningskravene. Jeg har skærmbilleder, der beviser, hvad jeg siger.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinGreen Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din bonushistorik, der viser, hvilken bonus du har accepteret? Kunne du dele et skærmbillede af gratis spins-bonussen?
- Kunne du dele et skærmbillede af markedsføringsmaterialerne for den gratis spins-bonus, du accepterede, hvis den var tilgængelig?
- Har du kontaktet casinoets support angående problemet? Hvilket svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHer er nogle skærmbilleder.
OversættelseOg dette er nogle af de beskeder, der ikke blev besvaret.
OversættelseProblemet med at jeg udelukker mig selv p
eller fejl, og da jeg bad om hjælp til at løse det, svarede de, at de ikke kunne.OversættelseMin konto er blevet låst op, men saldoen er nul. Jeg kontaktede en rådgiver, og de spurgte mig, hvad mit spørgsmål var, men da jeg forklarede mit problem, svarede de simpelthen ikke og lod mig vente i chatten.
OversættelseOversættelseKære Perrolokko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej der,
Tak til Perrolokko for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SpinGreen Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseOversættelseOkay. Nå, men jeg tror ikke engang, de vil svare.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte SpinGreen Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra SpinGreen Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Hej,
Vi har gennemgået situationen vedrørende spillerens konto. Efter indbetalingen blev foretaget og bonusmidlerne blev brugt, blev der opdaget en forbindelse til en anden konto, hvilket udgør en overtrædelse af casinoets regler. Som følge heraf blev gevinsterne returneret til bonussaldoen med omsætningskrav, og spilleren blev separat informeret om årsagen til denne beslutning og modtog en advarsel.
Senere aktiverede spilleren uafhængigt selvudelukkelse/kontoblokering. Efter at have kontaktet support blev spilleren informeret om, at kontoadgang først kunne genoprettes, efter at den valgte blokeringsperiode var udløbet. Da midlerne var på bonussaldoen på tidspunktet for blokeringen, gjaldt de almindelige bonusvilkår og udløbsperioder for dem. Når bonussens gyldighedsperiode udløb, blev bonusmidlerne annulleret, hvilket er grunden til, at kontosaldoen var 0, efter at kontoen blev deblokeret.
Udbetalingen blev ikke afvist af casinoet uden grund, men på grund af en konstateret overtrædelse af reglerne vedrørende multikonti/en duplikatkonto. Spilleren var også blevet informeret på forhånd om de anvendte foranstaltninger og betingelserne for videre brug af bonussaldoen.
For at løse situationen kontaktede vi ikke desto mindre spilleren via e-mail og informerede dem om, at vi er klar til at genkreditere beløbet for straf-/bonussaldoen med de tidligere x30 omsætningskrav. For at fortsætte skal spilleren bekræfte, at de forstår årsagen til de anvendte sanktioner, accepterer ansvaret for regelovertrædelsen og også accepterer ansvaret for konsekvenserne af den selvpålagte kontoblokering.
OversættelseOg hvor jeg kan bekræfte, at jeg forstår årsagerne til sanktionerne.
OversættelseKære Perrolokko, du kan bekræfte det direkte i tråden her. Jeg vil videregive oplysningerne til casinoets repræsentant. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseHej Perrolokko
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
