Spilleren fra Tyskland har problemer med en udbetaling på €250 fra Spin Green Casino, som angiveligt blev overført for over en måned siden, men som ikke er nået frem til hans konto. Trods fremlæggelse af dokumentation og modtagelse af et ARN-nummer fra casinoet, bekræfter hans bank, at der ikke er nogen transaktion, og casinoets supportteam nægter at hjælpe yderligere, hvilket efterlader ham uden en løsning.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 12h 46m 57s
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg er gået i stå med Spin Green casinoet, og jeg håber, at du kan hjælpe mig.
Dette drejer sig om en hævning på €250, som ifølge casinoet blev overført til mit MasterCard-debetkort den 18. maj 2026. Disse penge er ikke nået frem til min konto den dag i dag.
Jeg har allerede fremlagt al den ønskede dokumentation til casino support, inklusive salgsopgørelserne fra maj og bekræftelse på, at kreditkortet er knyttet til min IBAN-konto. Spin Green sendte mig derefter et ARN-nummer og hævder, at min bank (Sparkasse) burde kunne spore pengene med det.
Efter gentagne kontroller fra sparekassen modtog jeg skriftlig bekræftelse på, at der ikke findes nogen transaktion i deres system under dette ARN. Sparekassen forklarede også, at afsenderen (dvs. casinoet eller dets betalingsudbyder) i et sådant tilfælde skal iværksætte en officiel undersøgelse.
Spin Greens supportteam nægter at hjælpe og insisterer stædigt på, at deres betalingsudbyder bekræftede, at alt blev gennemført korrekt. Begge sider skyder ansvaret videre, hvilket efterlader mig som kunde uden nogen klagemulighed.
Hvordan vurderer du situationen, og hvad kan jeg ellers gøre? Jeg ville være meget taknemmelig for din støtte til at afklare denne sag.
Med venlig hilsen
Jonas Benjamin Husemann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Benjo1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af status for din udbetalingsanmodning?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
