Spilleren fra Tyskland havde problemer med en udbetaling på €250 fra Spin Green casino, som angiveligt var blevet overført for over en måned siden, men som ikke var nået ind på hans konto. Trods fremlæggelse af dokumentation og modtagelse af et ARN-nummer fra casinoet bekræftede hans bank, at der ikke var nogen transaktion, og casinoets supportteam nægtede at hjælpe yderligere, hvilket efterlod ham uden en løsning. Vi forsøgte at få afklaring fra casinoet flere gange, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, fordi casinoet ikke samarbejdede, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 210
Beløb: 250 €
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg er gået i stå med Spin Green casinoet, og jeg håber, at du kan hjælpe mig.
Dette drejer sig om en hævning på €250, som ifølge casinoet blev overført til mit MasterCard-debetkort den 18. maj 2026. Disse penge er ikke nået frem til min konto den dag i dag.
Jeg har allerede fremlagt al den ønskede dokumentation til casino support, inklusive salgsopgørelserne fra maj og bekræftelse på, at kreditkortet er knyttet til min IBAN-konto. Spin Green sendte mig derefter et ARN-nummer og hævder, at min bank (Sparkasse) burde kunne spore pengene med det.
Efter gentagne kontroller fra sparekassen modtog jeg skriftlig bekræftelse på, at der ikke findes nogen transaktion i deres system under dette ARN. Sparekassen forklarede også, at afsenderen (dvs. casinoet eller dets betalingsudbyder) i et sådant tilfælde skal iværksætte en officiel undersøgelse.
Spin Greens supportteam nægter at hjælpe og insisterer stædigt på, at deres betalingsudbyder bekræftede, at alt blev gennemført korrekt. Begge sider skyder ansvaret videre, hvilket efterlader mig som kunde uden nogen klagemulighed.
Hvordan vurderer du situationen, og hvad kan jeg ellers gøre? Jeg ville være meget taknemmelig for din støtte til at afklare denne sag.
Med venlig hilsen
Jonas Benjamin Husemann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Benjo1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af status for din udbetalingsanmodning?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Benjo1987
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har allerede svaret via e-mail. Min konto er fuldt verificeret, og pengene blev vundet uden en bonus.
Jeg har også modtaget en udbetaling fra det casino før!
Modtog du korrespondancen via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at bekræfte, at din konto er fuldt verificeret, og at gevinsterne blev opnået uden en bonus.
Ja, vi har modtaget din e-mail. Fremadrettet bedes du besvare spørgsmålene direkte i klagetråden i forbindelse med klageprocessen. Dette giver os mulighed for at samle alle relevante oplysninger ét sted, hvilket gør det meget nemmere at vurdere sagen og undgå at overse vigtige detaljer.
Vores e-mail er primært beregnet til at dele støttende dokumentation, der indeholder personlige oplysninger, såsom kommunikation med casinoet eller dokumenter og skærmbilleder, der ikke bør offentliggøres.
Bemærk også, at hvis du kun svarer via e-mail og ikke opdaterer klagetråden, vil systemet fortsat vise, at der ikke er modtaget noget svar fra dig, og klagetimeren vil fortsætte med at køre i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNår du har givet os de nødvendige oplysninger, går din klage videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinGreen Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SpinGreen Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Benjo1987,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men har ikke modtaget noget svar. Desværre er der meget lidt, der kan opnås uden deres samarbejde.
Derfor markerer jeg nu klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Uløste klager påvirker dog casinoets sikkerhedsindeks negativt, hvilket kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Jeg vil også anbefale at kontakte Curaçao Gaming Control Board og indsende en klage via deres officielle e-mail: complaints@cga.cw .
Selvom tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke mægler i tvister mellem spillere og operatører, er det stadig værd at indgive en klage. Et højere antal klager kan få tilsynsmyndigheden til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge sit tilsyn med operatøren.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at din klage ikke bliver behandlet.
Du kan finde mere information om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
