Spilleren fra British Columbia havde indbetalt og vundet $150, men stødte på problemer under forsøget på at hæve penge, da hendes anmodninger ikke blev behandlet og returneret til hendes casinokonto. Derudover havde hun problemer med at bekræfte sit telefonnummer og blev opkrævet to gange for sin indbetaling, mens hun kæmpede med at kontakte kundesupport. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der er problemer med kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$150
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino i et stykke tid forleden dag. Jeg fik en e-mail om gratis spins uden indskud, så jeg vandt omkring $15. For at udbetale min bonus skulle jeg indbetale, hvilket jeg gjorde først. Jeg prøvede at indbetale omkring 20 CAD, men så indså jeg (har ikke oprettet forbindelse til min bankkonto endnu), at de skal bruge mindst $20 i USA. Okay, men det gjorde jeg, hvilket resulterede i forbindelse med banken, og jeg indbetalte. Så jeg indbetalte min bonus, og jeg vandt $150. Så jeg prøvede at hæve 2 gange, og begge gange kom jeg tilbage til min casinokonto. Jeg udfyldte alle oplysninger om mig selv plus verifikation, men det afventer stadig. Jeg prøver også at oprette forbindelse til livechat, men det virker ikke. Jeg kan heller ikke finde deres kundesupport-e-mail. Åh, i dag så jeg også på min bankkonto, at de havde taget penge 2 gange for indbetaling, hvilket var mærkeligt, så dybest set har du foretaget 2 indbetalinger, men jeg kan kun huske én. Jeg kan ikke bekræfte mit telefonnummer. Det siger en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Boosik1512,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
For at afklare problemet:
- Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling/udbetaling på dette casino?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Boosik1512
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
