SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og der er problemer med kontoen.

Jeg registrerede mig hos dette casino i et stykke tid forleden dag. Jeg fik en e-mail om gratis spins uden indskud, så jeg vandt omkring $15. For at udbetale min bonus skulle jeg indbetale, hvilket jeg gjorde først. Jeg prøvede at indbetale omkring 20 CAD, men så indså jeg (har ikke oprettet forbindelse til min bankkonto endnu), at de skal bruge mindst $20 i USA. Okay, men det gjorde jeg, hvilket resulterede i forbindelse med banken, og jeg indbetalte. Så jeg indbetalte min bonus, og jeg vandt $150. Så jeg prøvede at hæve 2 gange, og begge gange kom jeg tilbage til min casinokonto. Jeg udfyldte alle oplysninger om mig selv plus verifikation, men det afventer stadig. Jeg prøver også at oprette forbindelse til livechat, men det virker ikke. Jeg kan heller ikke finde deres kundesupport-e-mail. Åh, i dag så jeg også på min bankkonto, at de havde taget penge 2 gange for indbetaling, hvilket var mærkeligt, så dybest set har du foretaget 2 indbetalinger, men jeg kan kun huske én. Jeg kan ikke bekræfte mit telefonnummer. Det siger en fejl.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Boosik1512,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

For at afklare problemet:

• Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling/udbetaling på dette casino?
• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra