SpinGreen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster er i fare.

Jeg indsender denne klage vedrørende SpinGreen Casino og gevinster på ca. €2.000, som jeg i øjeblikket ikke kan hæve.

Jeg indbetalte i alt cirka €150 fordelt på tre indbetalinger. Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg ikke har brugt, gjort krav på eller accepteret nogen bonus overhovedet. Alt spil blev udelukkende udført med mine egne indbetalte midler.

På min tredje indbetaling lykkedes det mig at øge min saldo til cirka €2.000 og besluttede mig for at hæve.

Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling til mit betalingskort. Jeg kontaktede derefter SpinGreen via livechat og fik at vide, at Bitcoin-udbetalinger ville være hurtigere. Baseret på deres egen supports råd annullerede jeg kortudbetalingen og indsendte en ny udbetaling via Bitcoin.

SpinGreen annullerede derefter Bitcoin-udbetalingen.

Umiddelbart efter kunne jeg ikke anmode om en ny udbetaling. Udbetalingssiden viser nu:

"Udbetalinger er midlertidigt begrænsede. Kontakt venligst support."

Supporten fortalte mig:

"Du burde have modtaget en e-mail. Sikkerhedstjenesten vil foretage en yderligere kontrol."

Jeg modtog i første omgang ikke en sådan e-mail, men modtog senere en anmodning om omfattende KYC/sikkerhedsverifikation. Jeg samarbejder fuldt ud med deres verifikationsproces og har ingen indvendinger mod rimelige KYC-kontroller.

Det anvendte kort var et virtuelt Klarna-kort, hvilket betyder, at der ikke er noget fysisk kort at fotografere. Jeg kan fremvise dokumentation/skærmbilleder fra Klarna, der beviser de relevante kortoplysninger og ejerskab.

Uopfordret bonus tilføjet EFTER min udbetaling

Der har nu været en yderst bekymrende udvikling.

SpinGreen har tilføjet en bonus på €10 til min konto, EFTER at jeg allerede havde vundet cirka €2.000, anmodet om min udbetaling og fået mine udbetalinger begrænset.

Denne bonus var IKKE til stede, da jeg indbetalte.

Den var IKKE til stede, da jeg spillede.

Den var IKKE til stede, da jeg vandt de 2.000 euro.

Den var IKKE til stede, da jeg anmodede om min udbetaling.

Jeg har aldrig anmodet om, gjort krav på, aktiveret eller givet samtykke til denne bonus.

Jeg spillede bevidst uden bonusser, fordi jeg ikke ønskede omsætningskrav knyttet til mine penge.

SpinGreen har nu tilføjet denne €10 bonus bagefter, og det ser ud til at have oprettet et omsætningskrav på min konto.

Dette er fuldstændig uacceptabelt. Fra mit perspektiv er bonussen blevet tilføjet med tilbagevirkende kraft på en måde, der nu kræver omsætning, på trods af at mine cirka €2.000 allerede var vundet med rigtige penge, før bonussen eksisterede.

Et casino bør ikke kunne tilføje en uopfordret bonus, efter at en spiller har vundet og anmodet om en udbetaling, og derefter bruge denne bonus til at pålægge omsætningsbetingelser, der ikke eksisterede, da gevinsterne blev genereret.

Jeg har ikke spillet med eller omsat €10 bonussen, og det vil jeg heller ikke gøre.

For at opsummere:

Jeg indbetalte cirka €150 af mine egne penge.

Jeg brugte slet ingen bonus.

Jeg vandt cirka 2.000 euro.

Jeg anmodede om en udbetaling.

SpinGreen rådede mig til at ændre udbetalingen til Bitcoin.

Jeg fulgte deres råd.

SpinGreen annullerede udbetalingen.

Min udbetalingsfunktion var begrænset.

Jeg blev bedt om at gennemføre yderligere KYC, og jeg samarbejder.

SpinGreen tilføjede derefter en bonus på €10, som jeg aldrig anmodede om eller accepterede.

Bonussen ser ud til at have skabt et omsætningskrav.

Mine cirka 2.000 euro kan stadig ikke hæves.

Jeg har skærmbilleder, der dokumenterer min saldo, udbetalingsforsøg, udbetalingsbegrænsninger, kommunikation med support og den efterfølgende tilføjede bonus på 10 €.

Jeg kræver, at SpinGreen retter dette med det samme.

Den uopfordrede bonus på €10 og eventuelle omsætningskrav tilknyttet den skal fjernes uden at påvirke min eksisterende saldo med rigtige penge.

Mine cirka €2.000 blev vundet, før denne bonus eksisterede, ved hjælp af mine egne indbetalte midler. De må derfor ikke med tilbagevirkende kraft blive underlagt bonusomsætningskrav.

Jeg er parat til at gennemføre en rimelig KYC-verifikation. Når verifikationen er gennemført, forventer jeg, at min udbetalingsfunktionalitet vil blive genoprettet, og at min udbetaling på ca. €2.000 vil blive behandlet uden omsætningskrav forbundet med denne uopfordrede bonus.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter casinoet bad dig om at fremlægge som en del af KYC-verifikationsprocessen?
• Har casinoet gennemgået og godkendt nogen af ​​dine dokumenter indtil videre?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto eller udbetaling af dine gevinster?
• Annullerede casinoets kundesupport bonussen, som du anmodede om under din livechatsamtale?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika