Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede at have modtaget delvise udbetalinger af sine gevinster i rater, men oplevede fortsat forsinkelser med det endelige beløb. Efter kommunikation med casinoet og klageteamet blev hendes problem markeret som løst, da hun bekræftede at have modtaget alle sine gevinster.
SpinGreen Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
SpinGreen Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt €1.500 på SpinGreen Casino den 12. september. De betalte mig €300 og anmodede om yderligere verifikation af de resterende €1.200. Efter flere dage bekræftede de, at min konto var verificeret, og at jeg kunne hæve de resterende €1.200 (udbetaling den 18. september). Efter flere dage, hvor jeg ikke havde modtaget pengene, kontaktede jeg chatten, og de fortalte mig, at de på grund af problemer med betalingsudbyderen skulle betale mig pengene i tre rater på €400. Jeg modtog €400 samme dag, den 25. september. Jeg venter stadig på de resterende €800. Intet ankommer. Jeg skriver snesevis af e-mails, intet svar! Forskellige svar i chatten: enten at de ikke håndterer udbetalinger, eller at det blev betalt den 25. september, og jeg skal vente 5 dage (som alligevel er gået!), eller at der måske stadig er problemer med betalingsudbyderen. Et forskelligt svar hver dag! I mellemtiden har jeg ventet på mine penge siden den 12. september, og de har ikke engang betalt mig halvdelen! UNDGÅ DETTE ROD. JEG PRØVDE AT KOMME I KORTHED, MEN TRO MIG, DISSE 3 UGER HAR BARE VÆRET NERVESAMHED, STRESS OG SPILD TID. Chatventetiderne er infernalske... han svarer ALDRIG via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, lige i går modtog jeg yderligere €400. Jeg tror, at min anmeldelse her + diskussionen på forummet bidrog til denne betaling, som fra min spillekontohistorik viser som betalt i går og også kom ind i går... nu mangler de SIDSTE €400... det ser ud til, at de laver en om ugen... Jeg holder dig opdateret, jeg håber, de også udbetaler mig disse snart! Selvom det stadig er mærkeligt, at de opdeler en udbetaling i rater, som de vil... og så skal man vente omkring en uge på hver enkelt. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
HEJ,
Jeg giver dig en opdatering om min situation med Spingreen...
Som sagt, modtog jeg den anden rate af min udbetaling sidste onsdag, og jeg venter på den sidste betaling på €400. Der er intet endnu, og de svarer hverken på e-mail eller chat. Jeg har ventet i op til 45 minutter!
Jeg tror ikke, de har tænkt sig at betale for det hele.
Tak 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, hvornår anmodede du om den udestående udbetaling, der endnu ikke er betalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Der blev anmodet om udbetaling af €1200 den 18. september (naturligvis efter at de havde verificeret min konto og bekræftet, at jeg kunne hæve det hele). Den 25. september sagde de, at de skulle betale mig i tre rater på €400 på grund af problemer med udbyderen. Jeg modtog den første rate samme dag, og derefter den anden rate den 1. oktober. De skylder mig stadig €400, den sidste rate! De svarede endelig på min chat i dag, efter at jeg havde skrevet til dem snesevis af gange og fortalt mig, at de ikke havde nogen oplysninger om dette... Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
PS 
Her kan du se, at jeg den 18. september foretog en hævning på €1200, og de udbetalte mig €400 den 25. september. Så ser du 3 hævningsforsøg på €800, og så den 1. oktober den resterende del på €400. ALLE BEVÆGELSER foretages af dem, undtagen den første den 18. september! Det er alt sammen mærkeligt! De har ikke tilbageført dem og derefter hævet dem i dele... nej, jeg har ikke rørt dem siden den 18. september...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej julie8888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Hej julie8888
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Dominika
Automatisk oversættelse:
