Spilleren fra Tyskland står over for konfiskation af sine gevinster fra Spinimax Casino på grund af en påstået overtrædelse af reglen om maksimal indsats. Han hævder, at han kun satsede €1,50 pr. spin på Ramses Book-spilleautomaten, og hævder, at en softwarefejl forårsager forkert logføring af indsatser i spillet. Spilleren anmoder om frigivelse af sine gevinster.
SPINIMAX Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af softwarefejl.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 13h 32m 26s
SPINIMAX Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTitel: Spinimax - Gevinster konfiskeret på grund af en fejl i gamble-funktionen i Ramses' bog
Beskrivelse:
Hej alle sammen,
Spinimax Casino nægter at udbetale mine gevinster fra "PLAY150"-bonussen, da de hævder, at jeg har overskredet den maksimalt tilladte indsats (maks. indsatsregel). Grænsen var €7,50. Jeg spillede dog kun spilleautomaten "Ramses Book" (Gamomat) manuelt med indsatser på højst €1,50 pr. spin.
Casinoet sendte mig tre specifikke runde-ID'er via e-mail, hvor der angiveligt forelå overtrædelser på op til €25:
a485378b-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a40057ff-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
a3871cad-a4c8-11f1-8c4e-42010a140019
Da jeg gennemgik min spillehistorik, bemærkede jeg en kendt softwarefejl i casinosystemet: det logger fejlagtigt risikotrinnene i spillets "Gamble"-funktion (risikostige/kortspil) som nye, separate indsatser. Min faktiske indsats fra min kontosaldo (basisindsats) var påviseligt kun €1,50 i alle disse runder. Der blev ikke trukket yderligere penge fra min konto til gamble-funktionen; kun de gevinster, der allerede var akkumuleret i runden, blev brugt.
Da min faktiske indsats altid var under grænsen, og brugen af gamble-funktionen i spillet ikke overtrådte reglen om maksimal indsats, anmoder jeg om, at casinoet frigiver gevinsterne. Runde-ID'erne er tilgængelige og kan verificeres hos spiludbyderen, Gamomat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er karla.m@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
