SPINIMAX Casino - Spillerens udbetaling er konfiskeret.

Jeg opfyldte bonusens omsætningskrav, men casinoet returnerede kun min indbetaling med den påstand, at jeg havde manipuleret bonussen. De svarer ikke på mine e-mails.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pampa123,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet.

Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og brugte til at optjene de omstridte gevinster?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Karla M.

Jeg spillede både sportsvæddemål og casinospil.

Den aktive bonus var til sportsvæddemål, og min konto er aktiv.

Kære pampa123,

Mange tak for din afklaring.

For bedre at forstå omstændighederne omkring konfiskationen af ​​dine gevinster, bedes du venligst give følgende oplysninger:

Hvilken præcis sportsvæddemålsbonus brugte du? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et link til bonustilbuddet og dets vilkår og betingelser.

Forklarede casinoet specifikt, hvordan du angiveligt manipulerede eller misbrugte bonussen?

Kunne du venligst fremsende skærmbilleder eller kopier af al relevant kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af ​​dine gevinster og den påståede bonusmanipulation?

Hvis muligt, kan du også oplyse din spillehistorik relateret til bonussen?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Dette er den eneste besked fra dem.

Kære pampa123,

Mange tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.

Da du desværre har præciseret, at konfiskationen af ​​dine gevinster er relateret til en påstået overtrædelse af en sportsvæddemålsbonus, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag.

Casino Guru har i øjeblikket ikke en afdeling, der specifikt beskæftiger sig med tvister om sportsvæddemål, og vi har ikke tilstrækkelig ekspertise til korrekt at vurdere regler for sportsvæddemålsbonusser, indsatsmønstre eller påstået bonusmisbrug relateret til sportsvæddemål. Derfor er vi desværre ikke i stand til at afgøre, om casinoets beslutning om at konfiskere dine gevinster var berettiget.

Af denne grund kan vi ikke fortsætte med at behandle din klage, og jeg er tvunget til at afvise den på nuværende tidspunkt.

Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på et problem relateret til casinospil.

Tak for din forståelse.

Karla M.