Spilleren fra Italien indgav en klage mod Spinjo Casino for uretmæssig konfiskation af gevinster på €2.850 og lukning af kontoen. Hun hævdede, at casinoet fejlagtigt havde angivet, at hun havde overskredet den maksimale indsatsgrænse efter at have opfyldt omsætningskravene. Hun hævdede, at hendes penge var blevet konverteret til en reel saldo før det omstridte køb, og vedhæftede skærmbilleder som bevis. Klagen blev afvist, efter at casinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde placeret indsatser, der oversteg den maksimale indsats på €5 i løbet af bonusomsætningsperioden, hvilket overtrådte bonusvilkårene. Konfiskationen af gevinster og lukningen af kontoen blev stadfæstet som i overensstemmelse med de accepterede bonusvilkår og -betingelser.
SpinJo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen lukkes.
Uberettiget klage
Beløb: 2.850 €
SpinJo Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver en klage mod Spinjo Casino for uretfærdigt at have konfiskeret €2.850 af mine gevinster og lukket min konto. Casinoet hævder, at jeg overtrådte den maksimale indsatsgrænse med en aktiv bonus ved at købe en bonusrunde. Dette er dog forkert. Jeg havde allerede gennemført 100% af omsætningskravene, og mine penge var fuldt ud blevet konverteret til en reel, udbetalingsbar saldo, før jeg foretog købet. Spinjo anvender bonusvilkår med tilbagevirkende kraft på mine sessioner med rigtige penge. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine anmodede udbetalinger som bevis på, at softwaren selv genkendte pengene som reelle og udbetalingsbare.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Iony09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak for din støtte. Jeg vil gerne præcisere, at jeg aldrig har placeret et væddemål over 5 EUR i løbet af min session, og at omsætningskravene var 100% opfyldt.
Midlerne var allerede blevet konverteret til en rigtig pengesaldo, hvilket er grunden til, at jeg kunne anmode om udbetalingerne (som vist på de skærmbilleder, jeg har vedlagt).
Desværre kan jeg ikke fremvise spillehistorikloggen, da casinoet fuldstændigt deaktiverede min konto uden nogen advarsel eller forklaring. De blokerer min adgang til beviserne.
Da jeg ikke kan logge ind, kan du så officielt anmode om den fulde spilhistorik direkte fra Spinajo Casino? Som uafhængig mægler er de forpligtet til at give dig den for at retfærdiggøre konfiskationen af mine €2.
850.
OversættelseKære Iony09,
Tak for dit svar. Har du prøvet at anmode om spilhistorikken via e-mail på support@spinjo.com Hvis du har, beder jeg dig venligst om at videresende din anmodning sammen med eventuelle svar, du måtte have modtaget fra casinoet.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg bad om historikken, sendte en kopi af dokumentet, jeg venter på et svar.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Iony09,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere SpinJo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.
Efter en grundig undersøgelse kan vi bekræfte, at spillerens gevinster stammer fra en gratis spins-kampagne, og at der ikke blev foretaget nogen indbetaling på kontoen.
Som beskrevet i vores bonusvilkår er gevinster fra denne kampagne underlagt specifikke begrænsninger, herunder en maksimal udbetalingsgrænse på €50 og en maksimal tilladt indsats på €5, mens bonusmidlerne er aktive.
Vores gennemgang af spilhistorikken viser, at spilleren placerede flere indsatser, der oversteg den maksimalt tilladte indsats på €5 i løbet af bonusomsætningsperioden. Som følge heraf blev bonusbetingelserne overtrådt, og i overensstemmelse med de gældende bonusvilkår og -betingelser blev gevinsterne fra kampagnen annulleret.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende; den trufne handling var dog i overensstemmelse med de bonusvilkår, som spilleren accepterede, da vedkommende gjorde krav på kampagnen.
Med venlig hilsen
Spinjo-holdet
OversættelseKære SpinJo Casino,
Mange tak for opdateringen!
Må jeg venligst bede dig om at sende dokumentation, såsom kamploggen, til min e-mailadresse? martina.b@casino.guru )
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Jeg har netop sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen
Spinjo-holdet
OversættelseKære SpinJo Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak, SpinJo Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære Iony09,
Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.
Da du har overtrådt klausulen om maksimal indsats, kan vi ikke hjælpe.
Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.
