SpinJo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen lukkes.

Jeg indgiver en klage mod Spinjo Casino for uretfærdigt at have konfiskeret €2.850 af mine gevinster og lukket min konto. Casinoet hævder, at jeg overtrådte den maksimale indsatsgrænse med en aktiv bonus ved at købe en bonusrunde. Dette er dog forkert. Jeg havde allerede gennemført 100% af omsætningskravene, og mine penge var fuldt ud blevet konverteret til en reel, udbetalingsbar saldo, før jeg foretog købet. Spinjo anvender bonusvilkår med tilbagevirkende kraft på mine sessioner med rigtige penge. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine anmodede udbetalinger som bevis på, at softwaren selv genkendte pengene som reelle og udbetalingsbare.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Iony09,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila