Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Hun præciserede senere, at Spinjo nægtede at udbetale hendes saldo på grund af en påstået overtrædelse af spillereglerne, nærmere bestemt en overtrædelse af maks. indsats i forbindelse med bonusspil. Vi gennemgik bonusvilkårene og fandt, at maks. indsatsreglen var en branchestandard, så vi anfægtede ikke casinoets beslutning uden yderligere beviser. Da hun ikke svarede på vores opfølgende anmodninger om spilhistorik og understøttende kommunikation, lukkede vi klagen for nu på grund af manglende samarbejde.
SpinJo Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$650
SpinJo Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fremlægger yderligere, kritisk bevismateriale, der viser, at Spinjo Casino aktivt opdigter regler og modsiger sig selv for at undgå at udbetale min udbetaling på 650 NZD.
Min oprindelige udbetalingsanmodning på 650 NZD den 13. juli 2026 blev afvist (vedhæftet dokumentation). Da jeg stillede spørgsmålstegn ved dette via livechat, hævdede en agent ved navn 'Ace', at jeg overtrådte vilkårene, fordi 'den maksimalt tilladte indsatsgrænse var 7,5 NZD' (vedhæftet dokumentation). Men hvis man ser direkte på Spinjos egne vilkår og betingelser under klausul 11.7, er tallet 75 NZD udelukkende angivet som et samlet gevinstloft for bonusser uden indskud (vedhæftet dokumentation). Der er ingen omtale af en indsatsgrænse på 7,5 NZD.
Casinoets supportteam ændrer fuldstændigt deres fortælling afhængigt af, hvem vi taler med, blander forskellige klausuler sammen og opfinder falske tal på stedet. De nægter stadig at fremlægge faktiske serverlogfiler, der viser mine specificerede spins. Jeg anmoder om, at efterforskeren beordrer Spinjo til at fremlægge min uredigerede spillehistorik for at bilægge denne tvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tb01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tb01
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg tror, der kan være en misforståelse omkring min klage. Dette er ikke en forsinket udbetaling.
Spinjo har informeret mig om, at de nægter at udbetale min saldo, fordi de påstår, at der har været et "brud på spillereglerne". De behandler eller forsinker ikke blot min udbetaling – de tilbageholder/konfiskerer mine penge baseret på denne påstand.
Det spørgsmål, jeg beder dig om at gennemgå, er, om Spinjos beslutning om at konfiskere mine penge i henhold til deres spilleregler er retfærdig og understøttet af beviser, ikke om min udbetaling stadig er under behandling.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for, at jeg sender dig e-mails eller beskeder fra Spinjo, der forklarer deres beslutning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for afklaringen. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD , 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovaluta-væddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor væddemålet placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for væddemålet for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle væddemål, inklusive dem, der placeres efter fordobling af et væddemål efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej tb01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
