Spinko Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen begrænses.

Jeg har spillet i et stykke tid på Spinko Casino næsten siden åbningsdagene ... jeg har spillet meget og foretaget nogle ind- og udbetalinger indtil videre uden problemer overhovedet. Casinoet tilbageholdt i dag, pr. 12. august, mine gevinster, annullerede mine udbetalinger og foretog et træk på kontoen selv ... jeg aner ikke, om det overhovedet er lovligt at manipulere med nogens personlige tegnebog i øjeblikket. Derefter begrænsede casinoet min konto i eventuelle kampagnetilbud og tilbageholdt gevinsterne med information om bonusmisbrug. Gevinsterne kom faktisk fra en bonus ... men der var ingen misbrug fra min side ... casinoet har et VIP-system, der giver spillere, der spiller betydelige beløb, mulighed for at få tildelt bonusser og give dem kampagnetilbud. Denne bonus blev endda eksklusivt tildelt mig på grund af dette system. Efter at have gennemgået min konto, er indbetalingsbeløbet: indbetalinger = ~2900 euro udbetalinger = ~3900 euro VIP-systemet tildeler et point for hver 50 euro, jeg spiller med rigtige penge... Jeg siger det, fordi jeg har 271 point, hvilket betyder, at jeg har satset mere end 13.000 euro i rigtige penge i disse måneder... Det viser helt sikkert, at min opførsel som spiller, selv med mine udbetalinger og indbetalinger, viser, at jeg ikke er en pengesvindler. Casinoerne havde også et system, der tildeler gratis væddemål til spillere, hvor jeg har modtaget mere end 100 gratis væddemål på beløb af 10-15-25 euro... hvorfra jeg har foretaget næsten 0 udbetalinger (jeg tror, ​​jeg vandt én gang med et gratis væddemål, men jeg spillede om pengene)... mens jeg spillede bonusserne, forstår jeg ikke udtrykket om misbrug... som de informerede mig om, selv mens jeg spillede bonussen, som pengene til denne specifikke udbetaling kom fra, satsede jeg næsten 4.000 euro. Jeg øgede endda min indsats for at satse eller tabe dem alle uden at spille sikkert eller misbruge noget. Jeg spiller en del tid på casinoer, vel vidende hvad bonusmisbrug egentlig er, og jeg holder mig virkelig på afstand af det... efter at have kontaktet casinoet via e-mail, var det sådan samtalen med dem forløb (pdf-filen, der viser e-mailsene, er fra den seneste til den tidligere... så den første e-mail er nederst på siden, og opad er den korrekte tidslinje).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinko Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Kan du venligst angive, hvilken bonus du accepterede eller aktiverede, der førte til din seneste gevinst? Del venligst et skærmbillede af bonustilbuddet eller en oversigt fra vores bonushistorik.
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, casinoet informerede mig om, at de ikke har noget problem med, at jeg spiller med mine personlige penge på det, så de holdt min konto åben, så for tiden er min casinokonto åben. Jeg har ikke bonussiden, fordi jeg ikke tænkte på at udskrive den på skærmen, da jeg modtog den, men jeg har denne, der viser bonusstatus og omsætningskrav.

Bonussen jeg refererer til er den, der er omkranset af mig selv

Tak for forklaringen.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, da du omsatte bonussen? (spilleautomater, sportsvæddemål, bordspil)
• Hvordan blev bonustilbuddet leveret til dig? (e-mail, mulighed i kampagnesektionen på hjemmesiden, sociale medier osv.)

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg placerede ingen sportsvæddemål, mens jeg spillede, og jeg spillede heller ikke bordspil ... fordi der er nogle regler på casinoer, der skaber problemer med disse spil. Jeg spillede mest i hacksaw-spil ... primært omkring 1,8 euro med øget chance. Så min primære indsats var 0,60 euro X3 med en chance på i alt 1,80, hvilket var den primære indsats, jeg brugte. Jeg spillede også Legacy of Dead med en indsats på 2,0 euro. Jeg spillede også nogle spil i Hacksaw med et væddemål på 3,0 euro, det var med den ekstra bonuschance, så hovedindsatsen var 1,0 euro. Jeg spillede mange spil i Hacksaw... så jeg kan ikke se dem alle. Fordi for at satse omkring 4k skal du bruge mange spins. Jeg kan huske, at nogle af spillene var: Zeus, Cash Compass, Fist of Destruction, Stormborn, Stormforged, Hot Ross, Benny the Beer, Cursed Seas, Steamrunners, Wildwood Curse, Miami Mayhem, Inictus, Eye of Medusa, Spinman, Alpha Eagle, Octo Attack, Slayers Inc, Densho, Temple of Torments og Mayan Stackways. Der kan være flere... hvis der er et punkt, vil jeg undersøge det nærmere og sende det igen.

Bonussen blev leveret til mig via en pop op-besked, mens jeg var på siden. Der er ikke en e-mail eller noget, jeg ledte efter det ... sandsynligvis fordi jeg brugte kampagnetilbuddet ret hurtigt, men det er ofte tilfældet, at siden laver kampagnetilbud med pop op-vinduer, når man logger ind. Så jeg lukkede bare kampagnen, og så brugte jeg den, mens jeg foretog min indbetaling på siden. Der var en mulighed, mens jeg indbetalte penge, for at bruge den eller ikke bruge en bonus ... og det var det.

Kære Anthonis29012,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Anthonis29012,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg kan hjælpe med at løse sagen.

Jeg vil også gerne invitere Spinko Casino til at deltage i diskussionen.

Kære Spinko Casino,

Fremvis venligst eventuelle beviser, der understøtter den/de påståede overtrædelse(r) af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for at begå.

Du kan give de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.