Spilleren fra Sverige fik sine vindende væddemål annulleret af casinoet, som hævdede, at han havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men ikke gav specifikke detaljer. Selvom de tillod ham at hæve sin indbetaling, kunne han ikke få adgang til sin konto for at få sine gevinster udbetalt og havde søgt en forklaring, siden blokeringen fandt sted tidligere samme år. Han sagde, at kontoen blev blokeret, efter at han havde forsøgt at hæve penge; han brugte ingen bonus, og han spillede kun sportsvæddemål. Vi var ikke i stand til at vurdere casinoets undersøgelse af sportsvæddemål retfærdigt på grund af manglende ekspertise, så klagen blev lukket uden en løsning.
Spinko Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
Spinko Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCasinoet annullerede alle mine vindende væddemål og sagde, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. De lod mig hæve min indbetaling, men nægtede at udbetale mine gevinster og informerede mig om, hvilken del af vilkårene og betingelserne jeg har overtrådt. De siger bare, at det er en beslutning, de har truffet. Jeg har forsøgt at få en forklaring, siden jeg blev blokeret. Dette skete tidligere på året, jeg husker det ikke præcist, men enten i februar eller maj.
Jeg har ikke længere adgang til kontoen, så de har blokeret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinko Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Jeg husker ikke præcis hvornår jeg først accepterede det hele, men så indså jeg, at det var lidt af et fupnummer. Det kan være sket i februar eller marts 2026.
Casinoet sendte mig en e-mail og blokerede mig, efter jeg havde forsøgt at hæve penge.
Jeg brugte ingen bonusser, og jeg spillede kun på sportsvæddemål.
Jeg videresender det svar, jeg modtog fra dem, da jeg bad om at få det resterende beløb udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar, Olehkh7486.
Jeg beklager at måtte sige, at jeg ikke har gode nyheder. Hvis problemet drejer sig om sportsvæddemål, er det sandsynligvis casinoet, der har registreret aktivitet, der foranledigede den beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
