Spinko.me Casino - Spilleren anmoder om refusion på grund af selvudelukkelse.

Hej Casino Guru,

Jeg vil gerne have din hjælp med to casinoer, LollySpins og Spinko.me.

Jeg har tidligere været selvudelukket/deaktiveret på grund af spilleproblemer på All Spins. All Spins' egne vilkår, afsnit 7.2, angiver, at en konto lukket på grund af spilleafhængighed ikke kan genåbnes.

Jeg vil derfor gerne have, at I undersøger, om denne selvudelukkelse også burde have gældet for LollySpins og Spinko.me, især hvis disse casinoer er forbundet via den samme operatør, platform eller spillegruppe.

Jeg anmoder om refusion af indbetalinger foretaget til LollySpins og Spinko.me i den periode, hvor min selvudelukkelse på grund af spilleproblemer burde have været respekteret.

Jeg kan tilbyde:

- Bevis for min selvudelukkelse på grund af spilleproblemer hos All Spins

- Et skærmbillede, der viser statussen "Handicappet – Ludomani"

- Det relevante afsnit 7.2 fra All Spins' vilkår

- Dokumentation for mine meddelelser og datoerne for afsendelsen

- Transaktions-/indbetalingsoplysninger for LollySpins og Spinko.me

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation fra mig.

Med venlig hilsen,

[Navn]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Selvudelukkelse

Hvis du får konstateret en ludomani eller forsøger at holde dig væk fra spil af en anden grund, vil vi gerne hjælpe dig med at holde dig væk fra alt, der ikke er godt for dig. "Selvudelukkelse" betyder, at du udelukker dig selv, efter eget valg, fra alle spilletjenester. Denne udelukkelse kan ikke fortrydes i en bestemt periode.

Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, bedes du sende en besked til vores support og give dem en tidsramme på mellem 6 måneder og 5 år. De vil også forklare dig alle yderligere trin og hvad der kræves af dig.

Kundesupport: support@spinko.me

Husk venligst, at selvudelukkelse er permanent i den angivne periode og ikke kan fortrydes af hensyn til din egen beskyttelse.

Under selvudelukkelse er det ikke tilladt at oprette en ny konto, og ethvert forsøg på at oprette en ny konto under selvudelukkelse er en overtrædelse af vores servicevilkår og kan resultere i permanent udelukkelse af din oprindelige konto.

Desværre er det ikke angivet, at alle konti, der holdes på andre casinoer, der drives af samme virksomhed, automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær opmærksom på, at selvudelukkelse fra ét casino ikke nødvendigvis garanterer beskyttelse på tværs af alle tilknyttede platforme.

For at fortsætte, bedes du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om en selvudelukkelse fra Spinko.me?

Bemærk venligst, at vi ikke kan mægle i klager med flere casinoer i én tråd. Hvis du også oplever problemer med andre casinoer, anbefaler vi, at du indsender en ny klage separat.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila