Spilleren fra Japan oplevede forsinkelser i behandlingen af sin udbetaling og kontoverifikation hos Spinly Casino. Hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter den 21. maj, herunder sit kørekort, en selfie og en bopælsattest, men på trods af bekræftelse forblev hendes udbetaling afventende uden opdateringer. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Spinly Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling og verifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 554
Beløb: 3.126 USD₮
Spinly Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseUløst udbetaling og forsinkelse i kontobekræftelse hos Spinly Casino
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at bede om jeres hjælp vedrørende en forlænget udbetalingsforsinkelse hos Spinly Casino.
Jeg oprettede en konto på denne hjemmeside den 18. maj og spillede med deres velkomstbonus. Min første indbetaling var 269 USDT.
Efter at have kontaktet deres support flere gange, blev jeg bedt om at indsende bekræftelsesdokumenter den 20. maj. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter via e-mail den 21. maj og modtog en bekræftelsesmail fra Spinly Casino samme dag, der bekræftede, at de havde modtaget dem.
Men siden da har de fuldstændig ignoreret mig og har ikke givet nogen opdateringer eller kontakt.
Jeg vil gerne have, at casinoet forklarer, hvorfor min udbetaling er forsinket så længe, og at de behandler min udbetaling hurtigst muligt.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til din KYC-verifikation?
- Har du uploadet dine dokumenter på japansk, eller skulle du have dem oversat til engelsk?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående din verifikation? Hvad var deres svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg indsendte de dokumenter, som casinoet anmodede om til KYC-verifikation. Specifikt fremlagde jeg en kopi af mit kørekort, en selfie med mit kørekort og en bopælsattest.
Dokumenterne blev indsendt på japansk. Jeg blev ikke bedt om at fremlægge bekræftede oversættelser eller engelske versioner af nogen dokumenter.
Nej, jeg brugte ingen VPN eller IP-maskeringssoftware, mens jeg tilgik casinoet.
Sidste gang jeg kontaktede casinoet angående min verifikation var den 5. juni 2026. Jeg spurgte, hvor lang tid gennemgangen ville tage, anmodede om, at min udbetaling blev behandlet, og bad dem om at specificere eventuelle yderligere dokumenter, hvis yderligere verifikation var påkrævet.
Casinoet svarede, at kundesupport ikke behandler udbetalinger, at en anden afdeling er ansvarlig for at håndtere udbetalinger, og at de ville kontakte mig via e-mail, hvis der var behov for yderligere handling fra min side. Der blev ikke angivet nogen tidsramme, og der blev ikke anmodet om yderligere dokumenter.
Jeg indsendte alle anmodede dokumenter den 21. maj 2026, og samme dag blev jeg informeret om, at de var blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Der er dog nu gået mere end to uger uden nogen meningsfuld opdatering vedrørende hverken min KYC-verifikation eller min udbetalingsanmodning.
Fra i dag afventer min udbetaling stadig behandling.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvilke spil spillede du, mens din velkomstbonus var aktiv? Angiv venligst de nøjagtige navne på spillene.
Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation på? veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de seneste samtaler mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i verifikationen af din konto og udbetalingen af dine gevinster.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Desværre er der gået for lang tid, siden jeg spillede på casinoet, og jeg kan ikke huske de præcise navne på de spilleautomater, jeg spillede, mens velkomstbonussen var aktiv. Jeg spillede primært spilleautomater, men jeg kan ikke give en komplet liste over specifikke spiltitler.
Jeg har videresendt de dokumenter, jeg indsendte til KYC-verifikation, sammen med min seneste korrespondance med casinoet vedrørende verifikationsforsinkelsen og den forestående udbetaling, til din e-mailadresse som anmodet.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp og for at du undersøger denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære choco5259
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære choco5259 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinly Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinly Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære choco5259 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
