SpinLynx Casno - Spillerens anmodning om kontoudelukkelse ignoreres.

Jeg kontaktede Spinlynx første gang via e-mail den 13. april 2026 og bad om at få min konto spærret på grund af en alvorlig ludomani.

Siden den første e-mail vil jeg sige, at jeg har sendt en e-mail langt over 50 gange og kontaktet support utallige gange og spurgt om det samme, men jeg får bare konstant det samme svar ... send venligst en e-mail. alex@customercarespinlynx.com

Han har ignoreret alle mine e-mails, og den eneste gang han har sendt mig en e-mail, var for at fortælle mig, at jeg har VIP cashback, hvilket opfordrer en optaget spiller til at spille mere, og det er yderst uansvarligt. Jeg bad også om, at de hundredvis og atter hundredvis af pund, som jeg har indbetalt, siden jeg bad om at få min konto udelukket på grund af afhængighed, blev refunderet, da disse ikke burde være blevet accepteret, da min anmodning om udelukkelse burde være blevet accepteret og behandlet rettidigt.

Denne hjemmeside udnytter sårbare personer ved ikke at lukke deres konti, selv efter at de har fortalt dem om deres afhængighed.

Det gør mig fysisk syg. Det er alt, hvad jeg har tænkt på i ugevis.

De £3500 er et groft estimat, da jeg tror, ​​det kunne være mere, men casinosiden viser mig ingen indbetalingstransaktioner før juni. Jeg har omtrentligt regnet det ud fra min bankkonto, men det er svært, da de bruger forskellige transaktions-ID'er.

Alt, hvad jeg primært ønsker, er, at min konto bliver udelukket, hvilket de nægter at gøre, selvom jeg har bedt om det i over 12 uger nu. Og at mine indbetalinger, som jeg foretog efter at have anmodet om at blive udelukket, bliver refunderet.

Jeg ville virkelig sætte pris på enhver hjælp, du kan give med denne sag, som dræner mig fuldstændigt både fysisk og mentalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinLynx Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@customercarespinlynx.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner SpinLynx Casno Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg har flere gange sendt e-mails og bedt om selvudelukkelse. Den første gang var den 13. april 2026, hvor jeg fortalte dem, at jeg ønskede min konto udelukket på grund af ludomani.

Jeg har også talt med live chat flere gange, hvor jeg blev bedt om at sende en e-mail, da de ikke kunne hjælpe. Og jeg var nødt til at sende en e-mail til VIP-manageren, som aldrig gør en indsats for at svare. Den eneste gang jeg hører fra ham, er for at give mig VIP cashback, hvilket kun opfordrer til mit spil.

Jeg spurgte også live chat om en indbetalingsgrænse, men de sagde, at det ikke er en mulighed.

Jeg kan stadig indbetale penge, og jeg foretog dumt nok indbetalinger i går aftes, som alle blev accepteret.

Jeg bad om en refusion, men de afviste blankt og ville stadig ikke spærre min konto.

Jeg har ikke alle e-mailsene, da min hukommelse på min Hotmail-konto var fuld, og jeg slettede dumt mine sendte e-mails for at frigøre plads, men jeg kan sende dig nogle af dem, jeg har.

Jeg sætter virkelig pris på, at du kiggede på dette for mig.

Kære Jill99,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Jill99

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinLynx Casno til at deltage i denne diskussion og give sine kommentarer til sagen.

Kære SpinLynx Casno,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jill99

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Munya Shumba