Spilleren fra Finland havde ventet i over 21 hverdage på, at hendes udbetaling blev behandlet, på trods af casinoets angivne tidsramme på 7-21 hverdage. Hun havde en verificeret konto, men havde ikke modtaget nogen begrundelse for forsinkelsen. Hun sagde, at gevinsterne var opnået med en indbetalingsbonus, at omsætningskravene var opfyldt, og at casinoet bekræftede, at gevinsterne kunne hæves. Vi kontaktede casinoet flere gange, men der blev ikke givet nogen forklaring eller tidslinje, og casinoet svarede ikke på vores gentagne anmodninger. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke tilbød ADR, markerede vi klagen som uløst.
SpinLynx Casno - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 160
Beløb: 458 €
SpinLynx Casno
Sikkerhedsindeks 0.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin udbetaling har været under behandling i over 21 hverdage, hvor casinoets angivne tidsvindue er 7-21 hverdage. Casinoet beder mig stadig om at vente på behandlingen uden at give en grund til, hvorfor det tager så lang tid. Kontoen er blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Svar på dine spørgsmål:
Jeg har ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger fra dette casino.
Jeg havde en indbetalingsbonus, da jeg foretog min indbetaling, og jeg opfyldte omsætningskravene, hvorefter jeg modtog en besked om, at jeg kunne hæve mine gevinster.
Jeg har kontaktet dette casinos kundesupport tre gange, og hver gang får jeg det samme svar; "sagen bliver behandlet, vent venligst et øjeblik." De kan ikke svare på, hvorfor det tager så lang tid, eller give et estimat af, hvor længe jeg skal vente.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Merinam,
Mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg beklager oprigtigt den forsinkelse, du har oplevet med din udbetaling. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og gøre alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra SpinLynx Casino til at deltage i denne samtale, da deres deltagelse vil være værdifuld i løsningen af din klage.
Kære Casino, kan I venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at give os disse oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg ville gerne kontakte dig angående din situation med casinoet, da jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at søge hjælp uden held. Desværre har jeg, på trods af mine forsøg på at kontakte casinoet flere gange, ikke været i stand til at finde en løsning på nuværende tidspunkt. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke giver adgang til nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der i øjeblikket ingen spillemyndighed, som vi kan eskalere denne sag til.
Som følge heraf bliver jeg nødt til at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg er oprigtigt klar over, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg forstår din skuffelse. Du kan dog være sikker på, at den negative indvirkning på casinoets vurdering kan få dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis de vælger at svare, vil vi straks genåbne din klage og give dig besked via e-mail.
Til fremtidig reference anbefaler jeg, at du vurderer casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger, da dette kan hjælpe dig med at undgå lignende situationer. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne situation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
