Spilleren fra Holland oplevede en forsinkelse i udbetalingen af €4.500 fra SpinLynx, og anmodningen var under behandling i omkring 21 hverdage, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men havde ikke modtaget en konkret betalingsdato eller bekræftelse på godkendelse. Han oplyste også, at gevinsterne var blevet akkumuleret uden en aktiv bonus, og at han ikke havde haft tidligere succesfulde udbetalinger. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget samarbejde, derfor blev klagen markeret som uløst.
SpinLynx Casno - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.589
Beløb: 4.500 €
SpinLynx Casno
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €4.500 fra SpinLynx efter at have vundet på siden.
Min konto blev fuldt verificeret, inklusive identitetsbekræftelse via Sumsub. På trods af dette har udbetalingen nu været ventende i cirka 21 hverdage.
Jeg har kontaktet kundesupport og min VIP-manager flere gange. Jeg har gentagne gange fået at vide, at udbetalingen stadig er under behandling, og at økonomiafdelingen oplever forsinkelser på grund af reduceret bemanding og et stort antal udbetalingsanmodninger.
Jeg har dog stadig ikke modtaget en konkret betalingsdato eller bekræftelse på, at udbetalingen rent faktisk er blevet godkendt eller sendt til betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit hurtige svar.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra SpinLynx før.
Jeg har optjent gevinsten på €4.500 uden en aktiv bonus.
Jeg indsendte først udbetalingsanmodningen. Min konto blev derefter fuldt verificeret, inklusive identitetsbekræftelse via Sumsub.
Sig endelig til, hvis du har brug for skærmbilleder, e-mails eller anden dokumentation fra mig.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Jozef301077,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Attila,
Jeg vil gerne tilføje endnu en detalje til min klage.
Jeg blev aktivt kontaktet af en person, der kaldte sig David Warren, som kontaktede mig på vegne af SpinLynx og opfordrede mig til at bruge casinoet. Han fortalte mig, at der var blevet oprettet en SpinLynx-konto til mig, og henviste mig til siden med et velkomsttilbud.
Han har fortsat med at kontakte mig siden da.
Jeg tænkte, at dette kunne være relevante baggrundsoplysninger for klagen, især fordi kontakten kom via en e-mailadresse, der ikke ser ud til at bruge et SpinLynx-domæne.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jozef301077,
Tak for at du delte disse yderligere oplysninger.
Mens klagen bliver gennemgået, anbefaler vi generelt, at du ikke fortsætter med at spille på casinoet.
Vær også meget forsigtig, når du kommunikerer med personer, der kontakter dig uden for casinoets officielle kanaler. Jeg vil kraftigt fraråde at dele personlige, økonomiske eller verifikationsdokumenter, før du har bekræftet direkte over for casinoet, via dets officielle support-e-mailadresse eller webstedsdomæne, at den person, der kontakter dig, reelt er bemyndiget til at repræsentere dem.
Tak igen for at gøre os opmærksomme på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jozef301077,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Automatisk oversættelse:
