Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling på €419 fra SpinLynx en måned tidligere, men sagen forblev under gennemgang ud over den angivne tidsramme på 21 dage. Trods flere bekræftelser fra kundesupport om, at der ikke var udestående dokumenter eller krav, havde han stadig ikke en betalingsdato og søgte hjælp til at fremskynde sin udbetaling. Vi bad om yderligere oplysninger og skærmbilleder for at undersøge forsinkelsen, men han svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde, og yderligere undersøgelse kunne ikke gennemføres.
SpinLynx Casno - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 419 €
SpinLynx Casno
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLigegyldigt:
Jeg anmodede om en udbetaling på €419 fra SpinLynx. Casinoet oplyser, at udbetalinger kan tage op til 21 dage, men denne tidsramme er allerede overskredet, og min udbetaling er stadig under gennemgang.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange. De bekræftede skriftligt, at der ikke mangler dokumenter eller er yderligere verifikationskrav på min konto, og at der ikke kræves andet fra min side. De fortalte mig også, at min sag er blevet eskaleret til finansafdelingen.
På trods af dette kan de ikke give mig en betalingsdato og beder mig gentagne gange om at vente.
Jeg har overholdt deres vilkår og betingelser og gennemført alt, hvad der kræves fra min side. Jeg anmoder om hjælp til at modtage min udbetaling på €419 hurtigst muligt.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og mine samtaler med kundesupport, der bekræfter alt ovenstående
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til den udbetalingsanmodning, der stadig afventer behandling på din konto? Har du tidligere brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalinger? Send mig venligst skærmbilleder af din udbetalingsanmodning sammen med samtalerne med kundesupporten på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej ChrisBou
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
