Spinmacho Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Spinmacho Casino vedrørende lukningen af ​​min konto og afvisningen af ​​at refundere mine indbetalte penge.

Jeg indbetalte cirka 35.000 PLN på min konto. Før og under verifikationsprocessen kontaktede jeg casinoets supportteam og spurgte specifikt, om jeg kunne verificere min konto ved hjælp af mit georgiske pas.

Supportmedarbejderen svarede tydeligt:

"Ja, Geno! Upload venligst dokumentet i din profil."

Jeg stolede på disse oplysninger i god tro.

Senere, da jeg oplevede problemer med verifikationsprocessen, kontaktede jeg support igen og forklarede min situation. Jeg forsøgte ikke at skjule nogen oplysninger. Jeg informerede dem om mine omstændigheder og forsøgte at samarbejde fuldt ud under verifikationsproceduren.

På trods af dette blev min konto til sidst lukket, og min anmodning om tilbagebetaling af mine indbetalte penge blev afvist.

Jeg mener, at dette er uretfærdigt, fordi:

Jeg kontaktede support, før der opstod problemer med verifikationen.

Støtten bekræftede eksplicit, at et georgisk pas kunne bruges.

Jeg handlede i overensstemmelse med instruktionerne fra casinoet.

Casinoet accepterede mine indbetalinger.

Jeg blev ikke korrekt informeret om, at mine dokumenter ville blive afvist, før jeg modtog mine penge.

Efter at have accepteret betydelige indbetalinger, lukkede casinoet min konto og nægtede at refundere mine indbetalte penge.

Jeg har vedhæftet:

Skærmbilleder af samtaler med kundesupport.

Bevis, der understøtter verifikation med et georgisk pas.

Korrespondance vedrørende kontolukning.

Bevis for indskud.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at opnå en retfærdig løsning og tilbagebetaling af mine indbetalte midler.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Geno K.

Mail: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var den faktiske saldo på din konto på tidspunktet for lukningen?
• Har du mistet alle dine indbetalinger i almindeligt spil, før din konto blev blokeret?
• Hvilken grund gav casinoet til at lukke din konto?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du har tilgået casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika