Spilleren fra Indien havde indbetalt ₹45.000 hos Spinmatch og havde forsøgt at hæve ₹43.560, men hævningen blev forsinket. Senere fandt han ud af, at hans konto var blevet blokeret på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser, som han hævdede, at han ikke havde begået. Han anmodede om hjælp til at inddrive sine midler, som han mente uretmæssigt var blevet erklæret ugyldige. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende kontoblokeringen, men casinoet svarede ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne der ikke foretages yderligere. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Spinmatch Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 301
Beløb: 43.661 INR
Spinmatch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMit Spinmatch-brugernavn er Alan0807
Reference-ID er 1381647.
Den 14. oktober indbetalte jeg ₹45.000 og hævede ₹43.560 på deres platform. Hævningen blev forsinket, så jeg kontaktede deres kundeservice. De fortalte mig, at transaktionen var under verifikation, og at det ville tage noget tid. Jeg stolede på deres ord.
Efter to dage indbetalte jeg ₹101 og forsøgte at hæve det samme beløb for at tjekke, om det virkelig var et teknisk problem, men jeg modtog heller ikke pengene. Jeg kontaktede deres kundeservice hver dag, og efter fem dage fortalte de mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser – hvilket jeg aldrig gjorde. De informerede mig derefter om, at min konto var blokeret, og at mine penge var ugyldige.
Jeg forstår, at et casinoside kan blokere en medlemskonto, men hvordan kan de tage alle en andens hårdt tjente penge og blot erklære dem for "ugyldige"? Jeg prøvede flere hjemmesider for at indsende en klage, men ingen hjalp mig.
Jeg håber, I kan gøre noget for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg er i stor gæld på grund af deres svigagtige aktivitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinmatch Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Lærte du hvilke casinoregler du angiveligt brød?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse- Jeg var en gammel spiller, da jeg skabte det for 1,2 år siden, og jeg begyndte at indbetale fra oktober. Jeg indbetalte og hævede mange gange, før det skete.
- Jeg har kun spillet et par spilleautomater og pilotspil.
- Jeg har aldrig opnået noget fra bonussen, hele pengene er fra mit indbetalingsbeløb.
- Jeg finder aldrig ud af, hvilke casinoregler jeg har brudt. Jeg ændrede mine bankkontooplysninger, da serveren på min anden bank var nede. Der er en mulighed for at tilføje bankkonti, så jeg tilføjede en anden bank, og jeg prøvede at hæve fra den. Jeg synes ikke, det er ulovligt. Og selvom det er imod reglerne, har de ansvaret for at give mig udbetaling, før de lukker min konto. De kan ikke tage så mange penge uden en gyldig grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alan0807,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alan0807,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinmatch Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinmatch Casino, kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende den til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
