Spilleren fra Storbritannien vandt £175.000, men beløbet blev trukket fra sin saldo på grund af en påstået overtrædelse af cashback-vilkårene. Selvom de første to udbetalinger på £1.000 blev godkendt, nægtede casinoet at fremlægge den ønskede dokumentation vedrørende sine påstande, hvilket efterlod ham i søgen efter yderligere støtte. Han oplyste, at der kun var tale om en cashback-bonus på £4, og at han bestred casinoets påstand om, at gevinsterne kom fra bonusmidler, men han fremlagde ikke den ønskede bonus og spilhistorik. Som følge heraf var vi ikke i stand til at bekræfte gevinstens kilde og lukkede klagen på grund af hans manglende svar og manglende dokumentation.
Spinny Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £175.000
Spinny Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVandt £175.000
De første 2 udbetalinger på £1000 blev godkendt. Jeg modtog derefter en e-mail, der angav, at £175000 var blevet trukket fra saldoen, da jeg havde overtrådt cashback-vilkårene og -betingelserne, sammen med "vores beslutning er endelig". De har gentagne gange nægtet at sende mig det ønskede bevis eller bevis for, at dette var tilfældet, da jeg er stærkt uenig. Efter at have kontaktet Licensing and Gambling Commission i de relevante lande for Spinny Casino, GreenChampion Leader Srl og også Famagousta BV, er jeg også blevet rådet til at skrive her. Jeg har konstant bedt om bevis, spillelogs osv., hvilket de har nægtet at fremlægge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst oplyse om din indbetalingshistorik på dette casino?
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
- Har casinoet konfiskeret alle dine gevinster samt din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre har jeg ikke et skærmbillede
Jeg vil sige, at jeg i alt indbetalte tæt på 1000 pund.
Jeg har sikkert på et tidspunkt brugt gratis spins
Ja, de trak alle 175000 tilbage.
De foretog to betalinger på £1000, før de trak de £175.000 tilbage.
Jeg tror, at da de indså det beløb, jeg rent faktisk havde vundet, ledte de efter en udvej ... andre anmeldelsessider viser spillere med præcis den samme oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for dit svar. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
1.1 Maksimale gevinster fra Cashback/Loyalitetsbonus er begrænset til fem (5x) gange det oprindelige beløb for Cashback/Loyalitetsbonus. Enhver gevinst over dette vil blive tabt. Det maksimale beløb, der kan vindes eller hæves via enhver form for bonus uden indskud, når en spiller ikke har foretaget nogen indbetalinger siden registreringen, er begrænset til 25 € eller tilsvarende i en anden valuta.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.
Kan du venligst bekræfte, hvor meget du oprindeligt modtog i cashback? Vedhæft venligst også et skærmbillede af din bonushistorik, hvis det er muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet var £4 cashback, men jeg bestrider, at pengene blev vundet direkte fra cashbacken... spinny har nægtet at fremlægge bevis for, at gevinsterne kom fra cashback-bonussen, de er nu holdt op med at svare og vil ikke give nogen oplysninger til at bakke påstanden op.
De udbetalte også 2 x £1000 udbetalinger efter at have gennemgået min konto grundigt, før de besluttede ikke at udbetale ... Jeg har en e-mail-historik med adskillige muligheder for, at de kan fremlægge bevis for, at de har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For bedre at forstå omstændighederne omkring problemet, bedes du venligst give følgende oplysninger?
- Din bonushistorik, der viser, hvornår cashback-bonussen på £4 blev krediteret din konto, og hvornår den blev gennemført, konverteret eller fjernet.
- Din spilhistorik, der dækker den vindende session, især eventuelle optegnelser, der viser, om indsatserne blev placeret med rigtige penge eller bonuspenge.
Du kan sende oplysningerne til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hutcho1977
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej.
Jeg har sendt dig en e-mail direkte på din e-mailadresse, som jeg anmodede om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre er vi uden relevant dokumentation ikke i stand til at vurdere, om gevinsterne stammer fra cashback-bonussen eller fra spil med rigtige penge.
Kunne du venligst sende os i det mindste din bonushistorik, som skal være tilgængelig i din casinoprofil og vise, hvornår cashbacken blev krediteret, og hvordan den blev afsluttet?
Har du også anmodet om din komplette spilhistorik direkte fra casinoet via e-mail? support@spinnycasino.com Hvis ja, bedes du sende din anmodning og casinoets svar til min e-mail.
Uden disse dokumenter har vi desværre intet grundlag for at anfægte casinoets beslutning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hutcho1977
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hutcho1977. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst give os en opdatering om den nuværende situation?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hutcho1977
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
