Spilleren fra Sverige anmodede om lukning af sin konto hos SpinnyCasino på grund af et spilleproblem, men casinoet insisterede på at udfylde en formular, hvilket hun fandt udfordrende. Trods hendes gentagne anmodninger og information om sine problemer, fortsatte hun med at modtage incitamenter til at fortsætte med at spille og tabte betydelige penge, herunder lånte midler. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet vedrørende problemet, men markerede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
Spinny Casino - Spillerens konto forbliver åben trods spilleproblem.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.122
Beløb: 30.000 kr
Spinny Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette casino kaldet spinnycasino.com, og jeg har et alvorligt spilleproblem. Jeg har bedt dem flere gange om at lukke min konto, da jeg har et spilleproblem. Det vil de ikke. Jeg har spillet alle mine penge væk. Selv efter jeg sagde, at jeg har et spilleproblem, sendte de mig 100 dollars for at fortsætte med at spille. De siger, at jeg skal udfylde et forum for at få min konto lukket. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke ved, hvordan man gør det, og at jeg venligst skal lukke min konto, men de siger, at jeg skal udfylde forummet. Jeg har mistet alt, jeg har taget et lån for at dække mine tab, og jeg spillede også væk på deres casino, selvom jeg har fortalt dem, at jeg har et spilleproblem. Jeg har endda fortalt deres chat, at jeg har et spilleproblem, længe før jeg sendte dem e-mails. Hjælp mig venligst med at få pengene tilbage og stop dette casino fra at ødelægge folks liv! Jeg har også lukket min konto på deres søstercasinoer på grund af spilleproblem, men de er virkelig ligeglade eller respekterer mig ikke. Hjælp mig venligst, så respekterer de jer mere. Jeg vil have alle mine indskud tilbage fra dem! Det her er ikke okay!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinny Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst videresende den formular, du har modtaget fra casinoet vedrørende lukning af din konto?
- Er din konto lukket, eller har du i øjeblikket adgang til den?
- Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Min konto er ikke lukket, og jeg kan stadig spille og indbetale penge. I denne form er der ingen mulighed for at ændre eller lukke den for altid. Jeg har mistet så mange penge, fordi de ikke respekterer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De nægter at refundere. Fortæl dem venligst, at det, de gør, er fuldstændig forkert og imod alle casinoregler og deres licens.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære problemspiller
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg ville virkelig sætte pris på det, hvis du kunne hjælpe mig! Jeg venter på et svar hver dag. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære problemspiller ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Spinny Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære problemspiller ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
