Spilleren fra Georgien anmodede om refusion af sit depositum på €560, hvilket casinoets supportteam bekræftede var blevet behandlet. Efter flere dage er pengene dog ikke nået frem til hans bankkonto, og casinoet er holdt op med at svare på hans e-mails. Han søger hjælp fra Casino Guru for at få bevis for betaling eller for at få sine penge tilbage.
SpinoGambino Casino - Spillerens refusion er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 23h 16m 26s
SpinoGambino Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelseanmodede om en refusion af min indbetaling på €560. Casinoets supportteam bekræftede flere gange via e-mail over for mig, at min refusion var blevet behandlet, og at pengene var blevet sendt til min bankkonto. Men efter at have ventet i flere dage, er pengene ikke nået frem til min bankkonto. Jeg kontaktede casinoet igen og krævede et officielt transaktionsbevis (ARN / betalingsbekræftelse) eller øjeblikkelig frigivelse af pengene. Casinoet har holdt op med at svare på mine e-mails og har ikke fremlagt noget bevis for overførslen.
Jeg beder Casino Guru om at gribe ind og hjælpe mig med at få officielt bevis for betaling eller modtage min refusion af depositummet på €560.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinoGambino Casino. Bemærk venligst, at casino support refererer til de penge, der skal sendes, som den resterende saldo.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du venligst dele nogen indsigt i, hvorfor du anmodede om en refusion, eller hvorfor casinoet udbetalte dine resterende midler?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget der er tilbage på din konto? Er beløbet anderledes end de €560, du angav i din klage?
- Del venligst enhver kommunikation, hvor årsagerne til refusionen/overførslen af midler er angivet. Send kommunikationen til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du tog min klage op. Her er de detaljerede svar på dine spørgsmål:
1. Kontoadgang: Nej, jeg har IKKE adgang til min konto. Casinoet blokerede og lukkede min konto permanent, så jeg kan slet ikke logge ind.
2. Årsag til refusion og lukning af konto: Jeg har aldrig frivilligt bedt om refusion. Casinoet blokerede ensidigt min konto og annullerede mine gevinster og beskyldte mig fejlagtigt for at indsende falske dokumenter i henhold til afsnit 7.5 i vilkår og betingelser. I virkeligheden var det blot en utilsigtet teknisk fejl under den automatiske KYC-upload (forsiden af mit ID blev fejlagtigt uploadet to gange i stedet for bagsiden). På grund af dette besluttede de at lukke min konto permanent og hævdede, at de kun ville refundere min første indbetaling (€560).
3. Kontosaldo: Før kontoen blev blokeret, var min faktiske kontosaldo €1.474,30 (inklusive gevinster). Casinoet konfiskerede mine gevinster og indvilligede i kun at returnere indbetalingsbeløbet på €560. Men selv denne refusion på €560 er ikke nået frem til min bankkonto, og de svarede ikke længere uden at fremlægge betalingsbevis eller ARN-nummer.
4. Kommunikation og skærmbilleder: Jeg videresender al original e-mailkommunikation, bevis på min saldo på €1.474,30 og bekræftelsesskærmbillederne direkte til din e-mail på tomas@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Petre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Petre1986,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Petre1986,
Jeg beklager oprigtigt den ubehag, som tabet af din indbetaling har forårsaget. Jeg vil straks kontakte casinoet for at løse denne sag og bestræbe mig på at finde en hurtig løsning. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra SpinoGambino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din bekymring.
Kære SpinoGambino Casino,
Kan du venligst afklare omstændighederne omkring tabet af spillerens indbetaling? Vi sætter stor pris på din hjælp til at give disse oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Kære Jana,
Jeg ville gerne dele en opdatering vedrørende casinoets svar. Den 21. august sendte casinoet mig en direkte e-mail (skærmbillede vedhæftet) i stedet for at svare her på forummet.
I deres e-mail oplyste de, at deres beslutning er endelig, at de ikke vil genåbne min konto, og at der ikke kræves yderligere dokumenter, idet de endnu engang henviste til afsnit 7.5.
Det er meget frustrerende, at de nægter at adressere situationen offentligt her på Casino Guru, især efter tidligere at have lovet at udbetale min saldo, før de blokerede mig. Jeg uploader deres direkte svar, så det kan føjes til den officielle registrering af denne klage.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Petre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Petre1986,
Vi beklager det sene svar.
Som nævnt i vores e-mail har administrationen efter en grundig gennemgang af din profil besluttet at lukke din konto permanent. Bemærk venligst, at det ikke vil være muligt at genåbne kontoen i fremtiden.
I overensstemmelse med punkt 7.5 i vores vilkår og betingelser:
"Det er spillerens ansvar at sikre, at alle dokumenter som en del af KYC-processen er ægte. Forfalskede eller svigagtige dokumenter kan resultere i konfiskation af indskud og potentielle gevinster for spilleren."
Dine gevinster er derfor blevet konfiskeret. Din seneste indbetaling blev returneret til den oprindelige betalingsmetode.
Kære Jana,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SpinoGambino Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Jana og Tomas,
Jeg vil gerne præcisere situationen vedrørende mine dokumenter og indbetalinger:
1. Flere gyldige dokumenter fremlagt: Ud over mit autentiske georgiske ID har jeg også et gyldigt tysk kørekort (Führerschein) og officielle tyske opholdsdokumenter (udstedt af den lokale tyske myndighed, LRA Ortenaukreis). Jeg sendte tydelige billeder af alle disse juridiske dokumenter direkte til SpinoGambinos support-e-mail. Påstanden om, at jeg fremlagde "falske eller svigagtige dokumenter", er fuldstændig grundløs og usand.
2. Indbetalingsoplysninger (i alt €560): Den 29. juli 2026 foretog jeg flere indbetalinger i træk på i alt €560 (behandlet via "A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD" som vist på min kontoudtog). Casinoet tillod mig at indbetale €560 gentagne gange uden problemer, men blokerede min konto og konfiskerede først mine gevinster, efter jeg havde vundet.
3. Ingen refusion modtaget: Casinoet hævder, at de har refunderet min "sidste indbetaling" (formodentlig €50). Men som mine officielle kontoudtog beviser, har jeg ikke modtaget nogen refusion til min konto – hverken €50 eller nogen del af de €560.
4. Krav: Da casinoet insisterer på at lukke min konto baseret på falske automatiserede verifikationsfejl, kræver jeg fuld refusion af alle mine indbetalinger på €560. Hvis casinoet hævder at have sendt en refusion, bedes du om at fremvise en officiel transaktionskvittering med et ARN-nummer.
Med venlig hilsen,
Petre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære SpinoGambino Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået din besked omhyggeligt og vil gerne anmode om dokumentation vedrørende den sidste indbetaling, der blev refunderet til spilleren. Selvom jeg fuldt ud forstår begrundelsen bag konfiskationen af spillerens gevinster, ville det være meget nyttigt at have bevis for indbetalingsrefusionen. Jeg sætter stor pris på din fortsatte støtte og samarbejde gennem hele denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Vi har sendt dig den ønskede dokumentation vedrørende den refunderede transaktion.
Kære Petre1986,
Hvis du endnu ikke har modtaget refusionen, bedes du sende os en PDF-kontoudtog, der dækker perioden fra den 6. august til dags dato. Du kan sende dokumentet til vores e-mailadresse på support@spinogambino.com eller som svar på en af vores tidligere e-mails, og sagen vil blive undersøgt i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
SpinoGambino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Petre1986,
Se venligst casinoets besked ovenfor.
Jeg beder dig venligst om at give casinoet PDF-dokumentet, der dækker perioden fra 6. august til dags dato. Dette vil give casinoet mulighed for at kontrollere, om det refunderede depositum er blevet krediteret din konto.
Hvis refusionen ikke er modtaget, vil casinoet kunne kontakte betalingsudbyderen og undersøge sagen yderligere for at sikre, at beløbet krediteres korrekt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse"Jeg har sendt PDF-kontoudtoget via e-mail til support@spinogambino.com , men jeg modtog et automatisk svar. Jeg svarede tilbage for at blive forbundet med en menneskelig agent."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jana,
Jeg vil gerne præcisere den nøjagtige rækkefølge af begivenhederne og fremhæve den totale urimelighed i SpinoGambinos handlinger:
1. Da jeg anmodede om en udbetaling af min fulde saldo (€1.474,30), stoppede casinoet udbetalingen og krævede, at jeg fuldførte verifikationen.
2. Jeg indsendte min kontoudtog, der viser alle transaktioner fra den 29. juli (i alt €560 på tværs af flere indbetalinger), samt min O2-udtog som adressebevis. Casinoet godkendte officielt disse dokumenter.
3. Umiddelbart efter at have godkendt min bekræftelse, suspenderede de min konto fuldstændigt i stedet for at behandle min udbetaling, hvilket resulterede i absurde beskyldninger.
For at være klar: Jeg beder ikke bare om at få min sidste indbetaling tilbage. Jeg indbetalte i alt €560 den 29. juli, hvilket de med glæde accepterede. Hvis de havde mistanke om nogen forseelser, hvorfor tillod de mig så overhovedet at indbetale €560? Der er gået over en måned, og de tilbageholder både mine indbetalte €560 og mine legitime gevinster på €914,30 (€1.474,30 i alt), mens de falskeligt anklager mig.
Det er fuldstændig uretfærdigt at tage imod en spillers indbetalinger, validere deres dokumenter og derefter kun blokere kontoen, når det er tid til at udbetale gevinster. Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at returnere min fulde saldo på €1.474,30.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Petre1986,
Vi håber, at du har det godt med denne besked. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os en opdatering vedrørende sagen. Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende dine gevinster? Din fortsatte støtte og assistance i denne sag er virkelig værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana,
Tak for opfølgningen på min sag.
Jeg vil gerne give dig en detaljeret opdatering vedrørende den nuværende status og kommunikationen med SpinoGambino support:
Dokumentindsendelser: Efter min konto var blevet blokeret, anmodede casinoet i første omgang om mine bankoplysninger og kontoudtog (PDF fra Sparkasse), som jeg straks fremsendte via e-mail.
Anmodning om krypto-wallet: Bagefter informerede de mig om, at de havde brug for en alternativ betalingsmetode, og bad om en adresse til en krypto-wallet for at behandle betalingen.
Opsætning af tegnebog: Da jeg ikke havde en kryptotegnebog tidligere, åbnede jeg en ny specifikt for at modtage pengene baseret på deres anmodning og sendte dem mine USDT (Tron / TRC20) tegnebogsoplysninger.
Aktiv weekendkommunikation vs. forsinkelse: I løbet af weekenden svarede casinoets supportteam aktivt på mine e-mails. Efter jeg havde angivet min krypto-wallet-adresse, bekræftede de (via supportmedarbejder Izabel), at mine oplysninger var blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling og verifikation, og lovede at vende tilbage til mig.
Nuværende situation: Det er nu to hele dage siden den sidste bekræftelse, og jeg har ikke modtaget yderligere svar eller opdatering fra dem.
Konklusion: Det ser ud til, at casinoet simpelthen tøver uden at levere nogen reelle resultater eller behandle udbetalingen.
Min konto er fortsat blokeret, og jeg venter stadig på den fulde udbetaling af min resterende saldo, som i alt er €1.474,30 (€560 i indbetalinger + €914,30 i gevinster).
Bemærk venligst, at hvis du har brug for at gennemgå den komplette e-mailkorrespondance med casinoet, kan jeg videresende alle e-mailtrådene direkte til din e-mailadresse.
Jeg beder venligst om din hjælp til at presse casinoet til at behandle udbetalingen uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Mange tak for din fortsatte støtte!
Med venlig hilsen,
Petre1986
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering med fuldstændige kronologiske detaljer vedrørende min sag med SpinoGambino.
Tidslinje og nøglefakta:
29. juli 2026: Jeg foretog indbetalingsoverførsler på i alt €560,00 fra min Sparkasse-bankkonto til casinoet (som vist i de kontoudtog, jeg tidligere sendte dig en e-mail).
Ugrundede beskyldninger og kontoblokering: Casinoet anklagede mig falsk for bedrageri uden at fremlægge nogen beviser, blokerede min konto og konfiskerede hele min saldo på €1.474,30 (€560 i indbetalinger + €914,30 i gyldige gevinster).
Anmodninger om betalingsmetoder: Efter jeg sendte mine kontoudtog, bad de om en alternativ udbetalingsmetode via kryptovaluta. Jeg fulgte deres instruktioner, åbnede en USDT (TRC20)-wallet og gav mig oplysningerne.
Delvis refusion og konfiskation: Efter dages aktiv kommunikation og efterfølgende forsinkelser behandlede de i dag en betaling på kun €49,99 til min krypto-wallet.
Finansiel opdeling:
Samlet skyldig saldo: €1.474,30
Samlet indbetaling med rigtige penge (29. juli): €560,00
Beløb modtaget i dag: €49,99
Resterende ubetalt saldo: €1.424,31
Casinoet har ikke blot nægtet at udbetale mine legitime gevinster (€914,30), men de tilbageholder også €510,01 af mit faktiske indskud. At kun få €49,99 ud af et indskud på €560 er fuldstændig uacceptabelt, især da jeg ikke har begået nogen form for svigagtig aktivitet.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den delvise kryptokvittering på €49,99. Som nævnt er mine Sparkasse-kontoudtog, der viser indbetalingerne den 29. juli, allerede sendt til din e-mail. Jeg kan også videresende hele e-mailudvekslingen direkte til dig, hvis det er nødvendigt.
Jeg anmoder venligst om din hurtige indgriben for at tvinge casinoet til at refundere mine resterende midler på €1.424,31.
Med venlig hilsen,
Petre1986
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej Petre1986
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
