Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans kryptoudbetaling var blevet afvist, og at casinoet ikke havde tilbudt en alternativ udbetalingsmetode på trods af hans gennemførte verifikation. Vi anmodede om afklaringer og forlængede svartid, men på grund af spillerens manglende yderligere kommunikation blev klagen lukket foreløbig. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kontakten.
SpinoGambino Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.500
SpinoGambino Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasinoet vil ikke give mig en brugbar udbetalingsproces.
Kryptovaluta er den eneste proces, de har, hvilket er fint, men når jeg angiver min krypto-wallet-adresse til indbetaling, bliver min anmodning afvist, da min oprindelige indbetaling blev foretaget via fiat-valuta.
Jeg har gentagne gange bedt dem om at give mig en bankoverførsel, som de siger ikke er tilgængelig, hvilket betyder, at jeg ikke kan hæve fra min konto hos dem.
Hver gang jeg beder om en løsning, beder de mig om at foretage en udbetaling via kryptovaluta, hvilket derefter bliver afvist, hvilket sætter mig tilbage til starten af processen. Ingen løsning. Ingen måde at hæve mine penge på.
Deres vilkår og betingelser angiver tydeligt, at bankoverførsler er mulige til udbetalinger, men de vil give mig oplysningerne eller muligheden for at bruge dem.
Det har været 5 dage nu med denne frem og tilbage-situation, hvor det ser ud til, at de holder mig i en konstant løkke med måder, hvorpå jeg kan hæve penge, og det er ekstremt frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mojojo808
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, din hjælp er værdsat. Jeg har uploadet nogle yderligere skærmbilleder via dette svarfelt, der viser, at min kryptoudbetaling bliver afvist, og derefter e-mails, der beder mig om at hæve via krypto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDette problem har stadig været i gang i 12 dage, og efter en betaling, der var forsinket, behandler de den ikke længere. De har afvist min udbetaling og vil ikke tilbyde alternative måder at hæve på.
Jeg har ikke overtrådt nogen af deres vilkår og betingelser eller nogen af deres politikker. Jeg beder dem blot om at give mig en måde at hæve penge fra min konto.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den seneste automatiserede e-mail og et skærmbillede af den afviste udbetaling, der angiver, at de har alternative måder at hæve på, men de har ikke givet mig nogen.
Endnu engang tak for hjælpen med at løse dette problem, det sætter jeg pris på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mojojo808
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har endnu ikke fået tilbudt en alternativ udbetalingsproces, selvom jeg har været nødt til at gennemgå yderligere verifikation.
Jeg blev lovet svar inden for 24 timer, men der er ikke kommet noget svar inden for 48 timer.
Min yderligere verifikation er blevet godkendt, men jeg har stadig ingen mulighed for at hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har modtaget en e-mail, der beder mig om at indbetale flere penge hos dem via kryptovaluta og derefter satse på dem for at kunne foretage en udbetaling, hvilket jeg synes er ret vildt, da der ikke er nogen garanti for at få det eller mine nuværende penge ud af kontoen. Deres modvilje mod at tilbyde en måde at få de nuværende penge ud af kontoen efterlader en virkelig dårlig smag. At bede mig om at give dem flere penge og satse på det er simpelthen vildt. Det er skandaløst.
Hvorfor kan de ikke se eller tilbyde en simpel løsning på et problem, der slet ikke burde eksistere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Mojojo808,
Tak for opdateringen og for at du har sendt skærmbillederne. For at vi kan vurdere situationen korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har du nogensinde med succes hævet penge fra SpinoGambino Casino før, og i så fald med hvilken betalingsmetode?
- Har casinoet udtrykkeligt bekræftet skriftligt, at bankoverførsler ikke er tilgængelige for din konto, på trods af at det er nævnt i deres vilkår?
- Da din kryptoudbetaling blev afvist, gav casinoet så en specifik årsag (f.eks. begrænsning på indbetalingsmetoden eller intern politik), eller blev den afvist uden forklaring?
Når vi har denne afklaring, kan vi fortsætte med de næste skridt.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Mojojo808
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
