Spilleren fra Californien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Spinoverse på grund af modstridende bonusregler. Efter at have vundet i alt $670 blev hun informeret om, at en tidligere bonusindløsning havde begrænset hendes udbetaling til $100, på trods af at hun mente, at hun ikke havde nogen maksimal udbetaling. Hun satte spørgsmålstegn ved legitimiteten af bonussens synlighed i sin kontohistorik og søgte klarhed over sin mulighed for at hæve hele saldoen. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på deres forespørgsler og påmindelser, med mulighed for at genåbne sagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
SpinoVerse Casino - Spillerens udbetalinger er kompliceret af bonusbegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 678 $
SpinoVerse Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej der
Jeg tænkte, jeg ville tage en chance og indsende min klage, og måske kan du hjælpe mig.
Jeg tilmeldte mig Spinoverse, fordi jeg så et bonustilbud uden indskud, uden maksimal udbetaling på Casinosanalyzer.com.
Jeg havde nogle problemer med at blive tilmeldt. Jeg maksimerede mine udbetalinger på grund af bekræftelseskoder, der ikke dukkede op i min e-mail, men til sidst lykkedes det mig at blive fuldt tilmeldt og få min e-mail bekræftet.
Jeg spillede med tilbuddet og vandt $80,32 ("Kupon indløst, 80,32") fra mine gratis spins. Jeg spillede med de $80,32 og tabte til sidst, men lige før jeg var løbet tør for penge, tilbød casinoet endnu en bonus. Jeg prøvede at indløse bonussen, men jeg havde stadig et lille beløb tilbage på min saldo. Jeg kunne ikke acceptere den nye bonus, før jeg var helt løbet tør for den første bonus, men det beløb, jeg havde tilbage, var ikke engang nok til at spinne én gang.
Jeg havde nydt at spille på casinoet, så jeg besluttede mig for at foretage en indbetaling. På den måde kunne jeg fortsætte med at spille og modtage den nye bonus. Jeg havde nogle problemer med indbetalingen, men til sidst gik transaktionen igennem ($25,12), og jeg begyndte at spille igen. Først spillede jeg den nye bonus, hvor jeg vandt $0,22.
Jeg antog, at der var blevet tilføjet 22 cent til min indbetaling, og jeg spillede videre.
Jeg var oppe og nede, og endte med at indbetale yderligere $25 (uden at acceptere en bonus denne gang), og det var der, jeg ret hurtigt begyndte at vinde.
Jeg var oppe på omkring $670 og besluttede mig for at undersøge kravene til bekræftelse af udbetalinger. Jeg sendte en e-mail og spurgte om nødvendige dokumenter og hvordan man indsender dem, men jeg ved selv, at det var en god idé at hæve så hurtigt som muligt, så jeg ikke var fristet til at fortsætte med at spille og potentielt miste det, jeg havde vundet indtil videre. Så jeg fulgte straks min e-mail op med et telefonopkald til deres supportlinje.
Jeg talte med en herre, som var meget hjælpsom og høflig, og som gav mig alle de oplysninger, jeg havde brug for, for at bekræfte min udbetaling.
Men så, inden vi afsluttede opkaldet, satte han mig på hold og kom tilbage for at fortælle mig, at han var meget ked af det, men desværre havde jeg spillet under en bonus, og det maksimale beløb, jeg ville kunne hæve, ville være $100.
For at præcisere spurgte jeg: "Så... de 22 cents, jeg vandt på den bonus... er grunden til, at jeg ikke kan udbetale de 600 dollars eller mere? Og hvis jeg annullerer bonussen, falder min saldo selvfølgelig til nul?" Han bekræftede ja, det er sandt. Jeg sagde: "Jeg troede ikke, der var nogen maksimal udbetaling", og han sagde, at 'ingen maksimal udbetaling' kun var for tilmeldingsbonussen, og at den anden bonus, jeg havde accepteret, havde en maksimal udbetaling på 100 dollars.
Jeg var virkelig skuffet, virkelig irriteret, men jeg forstår godt, at regler er regler, og det var det, og vi afsluttede telefonopkaldet.
Jeg fortsatte ikke med bekræftelsesdokumenterne, og jeg spillede ikke igen eller vendte tilbage til casinoet i et par dage.
Men så fik jeg lyst til at spinne igen og tænkte, at jeg bare ville spille for sjov i et stykke tid og til sidst få udbetalt de 100 dollars.
Jeg kiggede mig omkring på platformen og gik til min profil og kontoaktivitet. Det var det, jeg så, at efter min anden indbetaling var kuponen blevet indløst, $0.
$0...ikke 22 cent, som det blev vist på skærmen, da mine gratis spins var slut. Og ikke som den første kuponindløsning, der blev vist på min kontohistorikside, hvor der stod "Kupon indløst, $80,38".
Lige efter den transaktion på kontohistoriksiden står der en anden: Gratis spin-indbetaling anmodet, Gratis spin-indbetaling godkendt, $10. Så vidt jeg ved, har jeg ikke modtaget en tredje bonus, og jeg har heller ikke anmodet om eller købt en for $10.
Hvis de 22 cents, jeg vandt på den anden bonus, ikke blev givet, eller var $0, er der intet at satse, ingen bonus at være under. Hvilket burde betyde, at der ikke burde være nogen maksimal udbetaling. (Jeg ved ikke engang, om de 22 cents blev føjet til min saldo eller ej, hvem ville kigge efter eller bemærke et så lille beløb?).
Så mit spørgsmål er, burde jeg ikke kunne hæve hele saldoen?
For ikke at nævne at det at vinde 22 cents på en bonus og det forhindrede mig i at kunne udbetale $600, vildt latterligt.
At beløbet er så ubetydeligt, at det ikke engang er registreret på min kontohistorikside, taler bestemt for sig selv ... igen ... HVIS det overhovedet blev indløst.
*vedhæftet er et rullende skærmbillede af mine transaktioner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinoVerse Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Fik du nogen forklaring på status "Gratis spin-indbetaling anmodet" og "Gratis spin-indbetaling godkendt, $10"?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med den casinosupport, du henviste til i din beskrivelse af begivenhederne, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej, mange tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt.
Ja, der er faktisk noget andet nu...
Efter jeg havde postet her, gik jeg tilbage til Spinoverse for at spørge om gratis spins med et indskud på $10.
Jeg vedhæfter det, jeg har fra chatten. Jeg kan ikke poste hele chatten, fordi siden pludselig begyndte at buffere midt i samtalen, jeg blev logget ud og fik en fejlmeddelelse om, at min session var udløbet.
Så jeg var kun i stand til at tage skærmbilleder af omkring 90% af samtalen.
Han sagde dybest set, at jeg har en aktiv kupon, som jeg ikke vidste noget om, og som vil blive aktiv efter min tredje indbetaling. Jeg vidste intet om, at det var en pakkebonus. Jeg ville ikke have accepteret den, hvis jeg havde.
Uanset hvad, er jeg ikke sikker på, at det betyder noget længere, for da jeg loggede ind igen for at fortsætte chatten, var min saldo på $674 blevet slettet. Jeg er nu nede på $0.
Kan du stadig hjælpe mig? Jeg vil gerne forfølge dette videre.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, bare lige en advarsel. Af ren nysgerrighed loggede jeg ind på min Spinoverse-konto, og min saldo viser $674 igen?
Måske skyldes det, at Casino Guru har kontaktet dem og undersøgt situationen??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen.
- Kunne du anmode om en udbetaling?
- Hvad skete der med gevinsterne, efter du fandt dem tilbage på din konto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ScarlettGrey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
