Spilleren fra Østrig havde gennemført identitetsbekræftelse, før han foretog en indbetaling, men oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster, efter at han havde indsendt sit ID-kort igen til bekræftelse. Trods gentagne forespørgsler forblev hans udbetaling ubehandlet efter fire dage, da casinoet henviste til en overbelastet finansafdeling. Efter flere annullerede udbetalinger og gentagne anmodninger om de samme dokumenter kunne vi ikke få noget samarbejde fra casinoet, så klagen blev markeret som uløst. Vi rådede ham til at kontakte Anjouan Gaming Authority, da casinoets manglende svar ikke gjorde det muligt at fortsætte.
Spinpolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 342
Beløb: 500 €
Spinpolo Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg bekræftede min identitet hos dette casino før min første indbetaling ved hjælp af mit ID-kort, en selfie og bevis på adresse. Efter min tredje indbetaling vandt jeg noget og ville hæve mine gevinster. Chatsupporten oplyste en behandlingstid på tre dage, og casinoet bad mig om at uploade mit ID-kort igen til verifikation. Jeg gjorde det med det samme. Da behandlingsstatussen forblev uændret i flere dage, kontaktede jeg dem via chat og e-mail flere gange. I dag er der gået fire dage, og min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet. I de første tre dage nævnte casinoet kun en behandlingstid på tre dage; efter tre dage begyndte de at sige, at finansafdelingen var overbelastet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rkk_66,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Har du fremlagt andre dokumenter? Har casinoet godkendt nogen af dem?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter eller detaljer?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have truet med at indgive en klage til Casino Guru og i dag skrevet, at jeg havde indsendt en, er der endelig begyndt at ske noget. Pludselig blev mine penge refunderet til min konto, og denne gang anmodede de om mange flere dokumenter. Jeg har også uploadet disse.
Mit ID-kort var "Under gennemgang" i 4 dage, og nu viser det sig at være bekræftet.
De mange andre filer vedrørende bankkonto, Skrill og adressebevis er nu under gennemgang.
Jeg modtog en e-mail, der bad mig om at uploade yderligere dokumenter. Der stod, at der ville være en hurtig bekræftelsesproces, der kun ville tage et par minutter.
Der er ikke sket noget i 2 timer.
Jeg frygter, at casinoet forsøger at forsinke tingene igen med 3-4 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter yderligere tre dage bekræftede casinoet kun min identitet med en selfie og ID. Samtidig blev min udbetaling annulleret, og pengene blev sat ind på min spillerkonto.
Det er tydeligt, at casinoet forsøger at udskyde udbetalingen så længe som muligt.
Jeg modtog endnu en e-mail, der bad mig om at uploade dokumenterne, selvom jeg havde uploadet alle dokumenterne for 3 dage siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, rkk_66. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, jeg har sendt dig korrespondancen via e-mail. Desværre kan chattene ikke downloades skriftligt. Jeg har chattet mindst 10 gange. Det er altid de samme svar. Der er gået tre dage, siden jeg uploadede nye dokumenter, og der er ikke sket noget. Casinoet verificerer bevidst ikke dokumenterne. Efter min mening er det bare et fupcasino. Offentliggør venligst også min anmeldelse. Jeg skriver negative anmeldelser overalt for at advare andre spillere om dette svigagtige casino. Jeg så, at dette casino tidligere hed Spinpolo44 og Spinpolo98, og havde negative anmeldelser på Trust. Så de samme personer fortsætter lystigt med at snyde spillere under forskellige navne.
Så vidt jeg kan se, er Winstrax baseret på Cypern, hvor de fleste andre svindelcasinoer også er placeret. Jeg ville sortliste alle casinoer med enhver forbindelse til Cypern.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå, præcis som jeg forventede, har det svigagtige casino annulleret udbetalingen for tredje gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet svigagtige online casino Spinpolo har annulleret en udbetaling for fjerde gang. Dokumenter, der er blevet uploadet flere gange, er blevet afvist igen.
Det er svindlere af den værste slags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rkk_66
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rkk_66,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære rkk_66,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spinpolo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI stedet for at svare her, har casinoet annulleret min udbetaling for sjette gang. De bliver ved med at anmode om de samme dokumenter, selvom jeg har uploadet dem fem eller seks gange hver gang. I de sidste to uger er det kun min adressebekræftelse, der har været vellykket; dokumenterne relateret til indbetalingen/udbetalingen er blevet afvist igen.
Jeg har spillet i årevis, og jeg har aldrig set så ulækkert et casino.
Jeg anmoder om, at min anmeldelse af dette casino, som har ventet i 2 uger, bliver offentliggjort.
Det er krystalklart, at vi har at gøre med svindlere her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMig igen. Dette er et utroligt forræderisk casino.
To dage før så jeg, at min konto var fuldstændig verificeret. Men jeg havde en dårlig fornemmelse på grund af det dumme casinospil, hvor jeg afviste dokumenterne igen og igen. Det er allerede mere end 30 dage siden, jeg foretog en udbetaling.
Som jeg troede, har casinoet annulleret udbetalingen for 7. gang og anmodet om en selfie med ID-kort.
Jeg havde allerede uploadet disse selfies 2 eller 3 gange, og selfien blev accepteret og bekræftet.
Sikke et forbandet casino. Det er svært at beskrive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tror ikke længere, at svindlerne fra Win Top Ltd, som også driver Spinpolo Casino blandt deres andre svindelcasinoer, vil udbetale nogen udbetalinger.
I sidste uge uploadede jeg en ny selfie med mit ID-kort (det var tredje eller fjerde gang). Den er blevet afvist igen, og casinoet anmoder igen om en selfie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
