Spilleren fra Østrig gennemførte identitetsverifikation før en indbetaling, men oplever forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster efter at have indsendt sit ID-kort igen til verifikation. Trods gentagne forespørgsler forbliver hans udbetaling ubehandlet efter fire dage, hvor casinoet påpeger en overbelastet finansafdeling.
Spinpolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 20h 26m 28s
Spinpolo Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg bekræftede min identitet hos dette casino før min første indbetaling ved hjælp af mit ID-kort, en selfie og bevis på adresse. Efter min tredje indbetaling vandt jeg noget og ville hæve mine gevinster. Chatsupporten oplyste en behandlingstid på tre dage, og casinoet bad mig om at uploade mit ID-kort igen til verifikation. Jeg gjorde det med det samme. Da behandlingsstatussen forblev uændret i flere dage, kontaktede jeg dem via chat og e-mail flere gange. I dag er der gået fire dage, og min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet. I de første tre dage nævnte casinoet kun en behandlingstid på tre dage; efter tre dage begyndte de at sige, at finansafdelingen var overbelastet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære rkk_66,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Har du fremlagt andre dokumenter? Har casinoet godkendt nogen af dem?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter eller detaljer?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseEfter at have truet med at indgive en klage til Casino Guru og i dag skrevet, at jeg havde indsendt en, er der endelig begyndt at ske noget. Pludselig blev mine penge refunderet til min konto, og denne gang anmodede de om mange flere dokumenter. Jeg har også uploadet disse.
Mit ID-kort var "Under gennemgang" i 4 dage, og nu viser det sig at være bekræftet.
De mange andre filer vedrørende bankkonto, Skrill og adressebevis er nu under gennemgang.
Jeg modtog en e-mail, der bad mig om at uploade yderligere dokumenter. Der stod, at der ville være en hurtig bekræftelsesproces, der kun ville tage et par minutter.
Der er ikke sket noget i 2 timer.
Jeg frygter, at casinoet forsøger at forsinke tingene igen med 3-4 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseEfter yderligere tre dage bekræftede casinoet kun min identitet med en selfie og ID. Samtidig blev min udbetaling annulleret, og pengene blev sat ind på min spillerkonto.
Det er tydeligt, at casinoet forsøger at udskyde udbetalingen så længe som muligt.
Jeg modtog endnu en e-mail, der bad mig om at uploade dokumenterne, selvom jeg havde uploadet alle dokumenterne for 3 dage siden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
