Spins House Casino - Spilleren advarer om forsinkede gevinster.

Brug venligst ikke dette casino. Meget dårligt, udbetaler ikke gevinster og finder måder at annullere udbetalinger på ved hjælp af fjollede vilkår og betingelser. Hold dig venligst til et casino, der som minimum har licens.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære RKG2000,

Mange tak for at du har indsendt din klage.

Jeg er ked af at høre om din oplevelse og den frustration, som konfiskationen af ​​dine gevinster forårsagede.

Ud fra de givne oplysninger hævder casinoet, at din udbetaling blev afvist på grund af "uregelmæssigt spil", og det anføres specifikt, at nogle af dine indsatser oversteg 30% af din indbetaling. For bedre at forstå situationen og vurdere, om denne handling var berettiget, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Aktiverede du nogen bonus, da du foretog din indbetaling, eller spillede du kun med rigtige penge?
• Har du en komplet spilhistorik eller transaktionshistorik, som du kan dele med os?
• Har casinoet givet dig yderligere forklaringer eller specifikke beviser ud over det, du allerede har delt?

Hvis du har støttende dokumenter, skærmbilleder eller kommunikation med casinoet, er du velkommen til at uploade dem her eller sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Aktiverede du nogen bonus, da du foretog din indbetaling, eller spillede du kun med rigtige penge? - Ved den første indbetaling spillede jeg med bonussen og vandt et stort beløb, så jeg fortsatte med at spille, indtil jeg havde brugt op på indbetalingen og kunne hæve.

Har du en fuld spilhistorik eller transaktionshistorik, som du kan dele med os? Jeg har det, men jeg er låst ude af casinoet, så jeg kan ikke længere få adgang.

Gav casinoet dig yderligere forklaringer eller specifikke beviser ud over det, du allerede har delt? Nej, alt, hvad der skete, var, at jeg fremlagde ID og fuld dokumentation, som jeg anmodede om, for at få at vide, at jeg kun kunne hæve £300, ikke £3500. Jeg spurgte derefter, om jeg stadig kunne spille med de £3200, jeg havde hævet, hvis jeg hævede £300, for at se, om jeg havde chance for at vinde yderligere, og de sagde nej, at pengene ville forsvinde, når jeg fik mine £300. Jeg fik derefter at vide, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser, og at jeg kun kunne få min oprindelige indbetaling på £35 tilbage, og at alle mine andre indbetalinger ikke blev returneret. Min konto blev derefter lukket.

,

Aktiverede du nogen bonus, da du foretog din indbetaling, eller spillede du kun med rigtige penge? - Ved den første indbetaling spillede jeg med bonussen og vandt et stort beløb, så jeg fortsatte med at spille, indtil jeg havde brugt op på indbetalingen og kunne hæve.

Har du en fuld spilhistorik eller transaktionshistorik, som du kan dele med os? Jeg har det, men jeg er låst ude af casinoet, så jeg kan ikke længere få adgang.

Gav casinoet dig yderligere forklaringer eller specifikke beviser ud over det, du allerede har delt? Nej, alt, hvad der skete, var, at jeg fremlagde ID og fuld dokumentation, som jeg anmodede om, for at få at vide, at jeg kun kunne hæve £300, ikke £3500. Jeg spurgte derefter, om jeg stadig kunne spille med de £3200, jeg havde hævet, hvis jeg hævede £300, for at se, om jeg havde chance for at vinde yderligere, og de sagde nej, at pengene ville forsvinde, når jeg fik mine £300. Jeg fik derefter at vide, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser, og at jeg kun kunne få min oprindelige indbetaling på £35 tilbage, og at alle mine andre indbetalinger ikke blev returneret. Min konto blev derefter lukket.

Hej RKG2000,

Tak for dit detaljerede svar.

For bedre at forstå situationen og vurdere, om casinoets handlinger var berettigede, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt:

• Kan du venligst bekræfte, om du, mens du spillede med den aktive bonus, muligvis har placeret væddemål, der oversteg den maksimalt tilladte indsats (ofte begrænset til en vis procentdel af bonussen eller indbetalingen, f.eks. 30%)?

Casinoet nævnte "uregelmæssigt spil" relateret til indsatsstørrelser, og det er vigtigt for os at forstå, om sådanne indsatser kan have fundet sted i løbet af bonusomsætningsperioden.

Hvis du er usikker, så giv mig endelig besked, eller del eventuelle detaljer, du husker om dine indsatsstørrelser i den periode.

Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet eller skærmbilleder, der kan hjælpe med at afklare dette punkt, er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

Hej, jeg har lige kigget på min kontoudtog, og jeg har indbetalt 30, 30 og 50, men efter den anden indbetaling var jeg løbet tør for bonus og valgte ikke at få flere bonusser. Jeg er bare forvirret, for hvordan kan det være rigtigt? Agenten, jeg talte med på livechatten, bad mig om at fortsætte med at spille, men jeg sagde nej, ikke før jeg havde fået udbetalt mine gevinster, og det var da, tingene begyndte at gå ned ad bakke.

det seneste fra casinoet

Hej RKG2000,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde det sene svar. Vi behandler i øjeblikket et stort antal klager, så nogle forsinkelser er desværre uundgåelige.

Tak for din detaljerede forklaring.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende din sag. Hvis der blev placeret højere indsatser end den tilladte grænse under bonusomsætningen, ville vi desværre ikke kunne hjælpe yderligere, da dette er en almindelig og generelt accepteret regel på tværs af casinoer.

Hvis sådanne indsatser dog blev placeret efter bonussen var gennemført, og du spillede med rigtige penge, ville vi betragte denne tilgang som værende i strid med vores Fair Codex, og situationen kunne blive betragtet som potentielt urimelig.

For bedre at kunne vurdere dette, vil jeg gerne spørge, om du kan give følgende:

• din spilhistorik, eller
• din kassemedarbejder/transaktionshistorik

Selv hvis din konto er lukket, kan du prøve at anmode om disse optegnelser direkte fra casinoet via e-mail, da de normalt er forpligtet til at udlevere dem efter anmodning.

Disse dokumenter ville hjælpe os med at fastslå præcis, hvornår de højere indsatser blev placeret, og om casinoets handlinger var berettigede.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej, ingen bekymringer om det sene svar.

Jeg har bedt om yderligere afklaring, men intet svar. Jeg vil nu bede dem om at give oplysningerne igen.

Tak for al din hjælp og tid med min situation.

Hej RKG2000,

Tak for dit svar og for opdateringen – jeg sætter pris på dit samarbejde.

Kan du venligst bekræfte, om du har haft succes med at anmode om disse data fra casinoet siden din sidste besked?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Jeg har ikke modtaget noget svar fra casinoet, der anmoder om oplysningerne.

mange tak

Hej,

Jeg har jagtet Spins House igen for at få et svar.

Hej RKG2000,

Mange tak for at sende spil-/transaktionshistorikken — jeg sætter virkelig pris på din indsats for at få fat i den.

Jeg har gennemgået dataene omhyggeligt, og baseret på hvad jeg kan se, ser det ud til at:

• Der var bonusrelaterede poster tidligere,
• Men på det tidspunkt, hvor de højere indsatser blev placeret, ser det ud til, at der ikke var nogen aktiv bonus i spil, hvilket betyder, at du sandsynligvis spillede med rigtige penge.

Hvis denne forståelse er korrekt, ville det være et meget vigtigt punkt. At anvende maksimale indsatsbegrænsninger på spil med rigtige penge, efter at en bonus allerede er gennemført, ville blive betragtet som uretfærdigt fra vores perspektiv.

Før vi går videre, kan du venligst bekræfte, om dette stemmer overens med din forståelse af situationen?

• Er du enig i, at de højere indsatser blev placeret efter bonussen allerede var afsluttet?
• Og at du udelukkende spillede med rigtige penge på det tidspunkt?

Hvis dette bekræftes, vil vi fortsætte sagen og formelt konfrontere casinoet, da en sådan praksis ville være i strid med principperne for fair gambling.

Tak på forhånd for dit svar.

Hej, det er korrekt, jeg spillede med rigtige indbetalinger, og der var ingen aktiv bonus, og derfor kunne jeg hæve mine penge. På dette tidspunkt blev jeg informeret om, at de £3500 ikke var berettiget til at hæve, kun £300. Så fortalte de mig, at de £300 heller ikke var berettiget, og lukkede min konto.

Kære RKG2000,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej der,

Tak til RKG2000 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Spins House Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.

Tak!

Hej,

Jeg vil gerne vide, hvorfor jeg ikke fik udbetalt mine gevinster. Den oprindelige gevinst var på £3500, men de sagde, at den ikke ville blive accepteret på grund af vilkår og betingelser. De sagde så, at jeg havde ret til den maksimale udbetaling på £300, og sagde så, at jeg havde brudt reglerne, og de udbetalte ingenting, og at agenternes reaktioner var meget uprofessionelle.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Peter