Spilleren fra Tyskland har gentagne gange anmodet om lukning af sin konto via livechat og e-mail, men casinoet ignorerer disse anmodninger og fortsætter med at lade hende spille, hvilket resulterer i et betydeligt økonomisk tab. Hun har informeret casinoet om sin ludomani og søger erstatning for sine tab og lidelser, samtidig med at hun eskalerer sagen til juridiske og forbrugerbeskyttelsesinstanser.
SpinShark Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 16h 45m 37s
SpinShark Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har nu anmodet om lukning af min konto 10 gange, både her i livechatten og via e-mail til supporten;
Jeg modtog bekræftelse fra supporten på, at dette var modtaget for måneder siden. Siden da har jeg tabt flere hundrede euro, fordi casinoet nægter at lukke min konto og behandle min anmodning. Jeg anmodede også om en refusion, hvilket casinoet ignorerede. Derudover taber jeg penge på grund af min ludomani, hvilket jeg også har informeret casinoet om, men casinoet fortsætter med at ignorere alle mine e-mails og supporthenvendelser!
Jeg var allerede på klinik, fordi jeg ville skade mig selv på grund af alting.
Det er nok for mig nu. Jeg har givet det videre til min advokat, jeg har kontaktet forbrugerbeskyttelsen, jeg har informeret CasinoGuru, jeg har informeret det relevante skattekontor, og jeg vil nu gå til pressen og offentliggøre alt, inklusive alle beviserne.
Jeg kræver kompensation for de betalinger, jeg har foretaget, siden jeg anmodede om sletningen, og jeg kræver refusion for den psykiske lidelse, jeg har lidt som følge heraf; jeg var lige ved at tage mit eget liv.
Jeg kræver en løsning NU og IKKE en overførsel til e-mail support! De har ignoreret mine anmodninger i MÅNEDER.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære PK3112,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst sende mig de originale, ubeskårne e-mails fra dine anmodninger om kontolukning til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
