Spilleren fra Storbritannien indgav en klage mod SpinSpark Casino for ikke at have implementeret ansvarlige spilforanstaltninger på trods af hendes kommunikation om sin ludomani, hvilket førte til tab på £770. Hun anmodede om en gennemgang af sin sag og en potentiel refusion på grund af casinoets uagtsomhed. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om beviser og kontakte casinoet flere gange. Casinoet undlod dog at reagere eller samarbejde, og da det opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne ingen regulerende myndighed inddrages. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
SpinShark Casino - Spiller klager over SpinSpark Casinos manglende ansvarligt spil.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 203
Beløb: £770
SpinShark Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over SpinSpark Casino – Fejl i ansvarligt spil
Kære [Casino Guru / AskGamblers Support Team],
Jeg indgiver en formel klage mod SpinSpark Casino vedrørende tab på £770.
Under mine interaktioner med casinoet informerede jeg tydeligt deres supportteam om, at jeg er ludomani. På trods af dette forblev min konto aktiv og fortsatte med at acceptere indbetalinger, uden at der blev anvendt nogen ansvarlige spilleforanstaltninger.
Jeg sendte også adskillige e-mails og en livechatbesked, hvor jeg advarede SpinSpark om, at hvis de ikke svarede, ville jeg eskalere klagen offentligt. På trods af dette har de ikke givet noget svar.
Jeg anmoder om, at min klage gennemgås, og at SpinSpark tilskyndes til at behandle min sag korrekt, herunder en gennemgang af mine indbetalinger og overvejelse af en refusion på grund af deres manglende beskyttelse af en sårbar kunde.
Jeg kan fremlægge følgende beviser:
Skærmbilleder af livechatten, hvor jeg afslørede min ludomani og advarede dem om offentlig eskalering.
Kopier af alle e-mails jeg sendte til SpinSpark
Bevis for indbetalingerne på £770
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med SpinShark Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår anmodede du første gang om selvudelukkelse fra SpinShark Casino? Var det via livechat eller via e-mail?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Derudover, kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din besked og for at du undersøgte min klage vedrørende SpinShark Casino.
Her er tidslinjen for begivenhederne:
Jeg informerede først SpinShark Casino om, at jeg er ludomani, og bad dem om det via livechat og e-mail den 02/03/2026. Jeg kontaktede dem via livechat. Selvom jeg fortalte dem om min ludomani og bad dem om at lukke min konto permanent, er min konto ikke lukket, og jeg spiller, og de accepterer stadig min indbetaling.
På grund af denne manglende beskyttelse af mig, efter jeg tydeligt havde informeret dem om min ludomani, fortsatte jeg med at spille og tabte cirka £770. Den 08/03/2026 accepterede de stadig min indbetaling på 25 pund, 28 pund og 25 pund. Indtil videre har de ikke lukket min konto, og de ignorerer mig via e-mail, og de har aldrig svaret.
Min konto er stadig åben, men problemet er, at casinoet ikke anvendte de nødvendige foranstaltninger til ansvarligt spil, efter jeg fortalte dem om min ludomani.
Jeg vil også sende dig alle e-mails eller skærmbilleder af min kommunikation med casinoet som bevis.
Tak for din hjælp og støtte med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Vil du venligst videresende din e-mailkorrespondance med casinoet direkte til min e-mailadresse? attila.g@casino.guru Derudover, kan du venligst vedhæfte kvitteringer for dine indbetalinger fra den 8. marts?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseEmne: Beviser og presserende opdatering om SpinShark-klagen
Kære Attila,
Jeg skriver for at give yderligere oplysninger og beviser vedrørende min klage over SpinShark Casino.
Jeg informerede casinoet om, at jeg er spilleafhængig. På trods af dette kunne jeg stadig indbetale i alt £823 + £130 + £390. Jeg vandt £1115, som er blevet udbetalt til min bank, men mit nettotab er fortsat £228.
Endnu mere bekymrende, efter jeg indgav en klage over dem, SpinShark
fortsatte med at opfordre mig til at spille ved at tilbyde bonuspenge og tillade yderligere indbetalinger. De har ikke svaret på mine e-mails i over to uger. Dette demonstrerer en klar fejl i deres ansvarlige spilpraksis og viser, at de ikke tog min sårbarhed alvorligt.Venligst se vedhæftet:
Skærmbilleder af mine indbetalinger den 8. marts og andre relevante indbetalinger
Al e-mailkorrespondance med SpinShark Casino
Skærmbilleder af bonustilbud, der opfordrer mig til at fortsætte med at spille
Jeg håber, at disse beviser vil hjælpe dig med at gennemgå min klage grundigt. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for hurtigst muligt at opdatere min klage.
Selvom de har informeret casinoet om min ludomani, tillader de mig stadig at indbetale og fortsætte med at spille på min konto.
Dette er yderst bekymrende, da jeg tydeligt har angivet, at jeg er en sårbar kunde, men der er ikke truffet effektive foranstaltninger for at begrænse eller beskytte min konto.
Jeg anmoder om din øjeblikkelige hjælp i denne sag og beder om, at dette behandles som en prioritet, da jeg stadig er i risiko for yderligere tab.
Giv venligst råd om de næste skridt, og om du kan gribe ind over for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Jeg vil gerne give en vigtig præcisering vedrørende tidslinjen for begivenhederne.
Jeg informerede casinoet om min ludomani, men jeg kunne stadig indbetale og spille bagefter. Helt konkret indbetalte jeg £130 den 16/03/2026 og 17/04/2026.
Min konto blev først lukket senere, den 17/03/2026. Dette viser, at casinoet, på trods af at de var opmærksomme på min sårbarhed, ikke handlede hurtigt for at begrænse min konto eller forhindre yderligere spilaktivitet.
Som følge heraf fortsatte jeg med at lide økonomiske tab, efter at jeg tydeligt havde underrettet dem om min tilstand. Jeg mener, at dette repræsenterer en manglende opfyldelse af deres pligt til at beskytte en sårbar kunde.
Jeg beder venligst om, at dette tages i betragtning, når jeg gennemgår min sag og min anmodning om refusion.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for dokumentation.
Med venlig hilsen,
Golda05
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Golda05,
Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinShark Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra SpinShark Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra SpinShark Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din hjælp og for at du kontaktede SpinShark Casino.
Jeg vil samarbejde fuldt ud og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Jeg ser frem til at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Golda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Jeg håber, du har det godt. Jeg ville bare lige følge op på min klage, da jeg ikke har modtaget nogen opdatering siden søndag.
Kan du venligst fortælle mig, om der har været noget svar fra casinoet?
Denne sag er meget vigtig for mig, og jeg vil sætte pris på en opdatering.
Med venlig hilsen,
Golda05
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Golda05,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte SpinShark Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
