SpinShark Casino - Spilleren søger refusion på grund af et problem med selvudelukkelse.

Jeg klager over SpinShark Casino, fordi de fortsatte med at tillade mig at spille og indbetale penge, efter at jeg tydeligt havde bedt dem om at udelukke mig selv på grund af et spilleproblem.

Den 10. april 2026 sendte jeg en e-mail til SpinShark og forklarede tydeligt, at gambling var ved at blive et problem for mig, og bad dem om øjeblikkeligt at blokere/lukke min konto, så jeg ikke længere kunne spille.

Trods denne anmodning forblev min konto tilgængelig, og jeg kunne stadig foretage indbetalinger og spille.

Jeg kontaktede SpinShark gentagne gange efter dette, inklusive igen den 9. juni og ved yderligere lejligheder, og bad dem om at lukke min konto og selvudelukke mig. SpinShark har ignoreret alle e-mails, jeg har sendt angående dette. Jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar eller hjælp, på trods af at jeg gentagne gange har fortalt dem, at jeg ønskede kontoen lukket på grund af mit spilleproblem.

Jeg har kopier af disse e-mails, der viser min oprindelige anmodning og mine gentagne forsøg på at få kontoen lukket.

Ud fra den transaktionshistorik, jeg har været i stand til at gennemgå, blev der accepteret cirka £5.520 i indbetalinger efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Jeg beder SpinShark om at refundere de indbetalinger, de accepterede, efter at jeg tydeligt havde informeret dem om mit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse.

Jeg mener, at når jeg udtrykkeligt havde fortalt SpinShark, at jeg havde et spilleproblem, og bedt dem om at forhindre mig i at spille, burde de ikke have fortsat tilladt mig at indbetale og spille.

Jeg er især bekymret over, at mine gentagne e-mails, hvor jeg bad om hjælp og lukning af min konto, blev ignoreret, mens jeg fortsat kunne indbetale penge.

Jeg ville være taknemmelig, hvis Casino Guru kunne undersøge denne klage og hjælpe mig med at få refusion af de indbetalinger, der blev accepteret efter min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg kan give SpinShark skærmbilleder af mine e-mails og min transaktions-/indbetalingshistorik som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinShark Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Send venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
• Kunne du venligst dele et eksempel på casinoets svar, eller de automatiske svar, du modtog efter din første anmodning?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation - annoncer og nyhedsbreve?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej

Jeg har ikke fået et eneste svar fra dem. De tillader mig stadig at indbetale, hvis jeg vil. Nu er jeg en sårbar person, og alt dette har forårsaget mig en masse ubehag og ked af det. Jeg ved stadig bare ikke, hvad jeg skal gøre. Hvordan vedhæfter jeg de e-mails, jeg har sendt dem for jer? Jeg har også spurgt dem via chatten, men har stadig ikke fået noget svar. Jeg forventer, at de vil undersøge det.

Kære Ess-1993,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ess-1993

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SpinShark Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.

Kære SpinShark Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.