SpinShark Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.

Hej, jeg har tabt £6000 denne måned, efter jeg tydeligt har spurgt via livechat og e-mail om at blive permanent udelukket og ikke have lov til at indbetale penge. De ignorerer mig hver gang, jeg bare vil have min konto lukket permanent og aldrig have lov til at genåbne. Jeg har kun spurgt to gange, og så svarer de og lukker den, men i 24 timer skal jeg bare bede livechatten om at åbne den, og så er det gjort. Dette sker, efter jeg har sagt, at jeg er selvmordstruet og ødelægger mit liv, for ikke at nævne, at de gør det næsten umuligt at hæve penge. Jeg har fået tusindvis af hævninger afvist, og mens vi arbejder på den nødvendige verifikation, har jeg spurgt, om I ikke må tillade mig at placere nogen væddemål, og de bliver bare ignoreret. De svarer på anmodninger om selvudløsning med bonusser. Tilbuddene er ærligt talt mere end bare noget for mig. Prøv at lukke hjemmesiden ned, hvis I kan, jeg kan ikke betale jer, det er skandaløst, hvor umoralsk de er. De har fortalt mig i månedsvis, at lukningen af ​​min konto eskalerer. Jeg kæmper desværre med impulskontrol, men ja, få dem til at slette alle mine oplysninger og udelukke mig permanent. Jeg har spurgt i månedsvis. Efter min mening ved jeg heller ikke, om loven er korrekt, men de burde betale mig de penge tilbage, jeg tabte, efter at have bedt om tydeligt flere gange at blive udelukket permanent og aldrig få lov til at indbetale penge på hjemmesiden igen. De har udnyttet mig fuldt ud og snydt mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nævnt ludomani eller ludomanirelaterede skader i nogen af ​​dine anmodninger om kontolukning, der blev indsendt før den 23. juni, hvor du første gang nævnte selvmordstanker? Hvis ja, bedes du sende mig de e-mails, der nævner dine ludomanirelaterede problemer, på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de komplette, originale, ubeskårne e-mailsamtaler, ikke kun skærmbilleder.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Kan du venligst angive tidsrammen, inden for hvilken du foretog de 6.000 £ i indbetalinger, som du anmoder om at få refunderet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Lewis78

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej ja, jeg gennemførte bekræftelsen for længe siden og fik en hævning i marts. Hver gang jeg skal fremvise bankudtog, der viser transaktionerne, behøver jeg ikke at bruge skærmbillederne i PDF-format, hvilket betyder, at jeg skal gå til min bank, da jeg kun får dem én gang om måneden. Det føles bare meget urimeligt, fordi det ikke bare lader det vente på sig. De afviser hævningerne uanset hvad, medmindre jeg kan gøre det, som jeg har sagt, at jeg ikke kan, og jeg afviser dem stadig gentagne gange, selvom jeg har bekræftet den samme betalingsmetode før. Jeg har også sendt en e-mail fra marts til den e-mail, du gav mig. Dengang ville jeg gerne have en permanent udelukkelse, og alligevel har jeg skrevet såååå mange beskeder på livechat, at det burde være i min profilhistorik. Hvis man spørger dem, at de har sagt selvmordstanker og virkelig vil have min konto lukket, er de ligeglade. De siger bare, at det er eskaleret, og lader det være i månedsvis. De gider ikke svare, medmindre jeg spammer efter dem. Men jeg fortalte dem, at jeg vil have min konto slettet permanent, og at der ikke er nogen mulighed for at genåbne nogensinde. De siger, at de ikke kan gøre det. De kan kun lukke min konto, og hvis jeg beder om at genåbne den, skal jeg vente 24 timer, hvilket de gjorde. Men jeg bad om at genåbne den og fik øjeblikkeligt lov til at komme tilbage uden 24 timers fortrydelsesret, så jeg kan ikke se, hvordan mine tab siden marts skal tælle med, i betragtning af at jeg ville have en udelukkelse. Men især de £6000, jeg ville have udbetalt, har jeg allerede bevist alt. Det er så urimeligt at forvente, at jeg går til min bankfilial, hver gang jeg skal have udbetalt en hævning, hvis det er weekenden, hvilket betyder, at jeg skal vente mindst 3 dage. Og en normal online bankudtog er én gang om måneden i hele landet for mig. Men jeg føler mig så stjålet for de indbetalinger, jeg foretog efter at være blevet udelukket, men fik lov til at genåbne det med det samme, ingen tjek, ingen ventetid, bare på livechat. Hey, kan jeg genåbne, og ja, det er åbent uden problemer ... Og så kan jeg indbetale 2000 dollars over et par dage, som jeg gjorde hver gang på livechat. Efter at have spurgt, hvordan dette var blevet tilladt, ville jeg blive permanent udelukket, aldrig have lov til at genåbne, og selv ens egne regler 24 timer blev ikke overholdt, og jeg fik bare at vide, at vi eskalerer for dette, men selvfølgelig hører jeg aldrig tilbage ... det er så, så uretfærdigt.

De vil ikke udelukke mig, og de lader mig stadig indbetale. Jeg ved, det er svindel, og jeg burde ikke indbetale, men det er så vanedannende 😭 Jeg vil bare dø. Nogle gange tigger jeg dem på live chat og e-mail om at udelukke mig og ikke lade mig indbetale. De vender bare tilbage og tilbyder bonusser og ignorerer mig. Jeg har ikke en eneste løsning, da min selvkontrol ikke er god, og i et svagt øjeblik er der en nem indbetaling, og pengene er væk, fordi det er så umuligt at hæve. Det er altid væk. Som jeg sagde i min klage, burde jeg have været udelukket for længe siden. De har fuldstændig røvet mig og udnyttet det. Deres licens er tydeligvis ikke noget værd, da en spiller kan sende e-mails og live chatte uafbrudt og bede om at udelukke mig permanent, da jeg er selvmordstruet og desperat efter at stoppe med at spille, og blive ignoreret eller udelukket. Og hvis jeg så beder om at genåbne med det samme, genåbner jeg ikke engang en pause, ingenting. Og dette er efter tydeligvis at have bedt om at blive udelukket permanent uden mulighed for at genåbne. Hvordan kan det være, at alle andre casinoer, jeg nogensinde har brugt, kan gøre det fint? Men dette casino er bogstaveligt talt nogle svindlere, der udnytter folk som mig. Det er virkelig forkert, at de har taget mine penge på den måde. vil stadig ikke udelukke mig og lade mig slette kontoen eller noget

Kære Lewis78,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hvis de ikke svarer, er der så virkelig ingen andre muligheder?

Kære Lewis78 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinShark Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra SpinShark Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra SpinShark Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Måske skulle jeg kontakte dem igen? Jeg har lige tabt yderligere 1300 pund. Intet kan stoppe mig, når jeg får penge ved at indsætte dem desperat. Det er så uretfærdigt, at de ikke vil forbyde mig, bare nægter at gøre det.

Jeg kan ikke fatte, at det er ægte, at en hjemmeside kan slippe afsted med det her. Hvorfor kan hjemmesiden ikke fjernes, hvis den ikke tydeligt har en licens?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.