SpinShark Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.

Hej, jeg har tabt £6000 denne måned, efter jeg tydeligt har spurgt via livechat og e-mail om at blive permanent udelukket og ikke have lov til at indbetale penge. De ignorerer mig hver gang, jeg bare vil have min konto lukket permanent og aldrig have lov til at genåbne. Jeg har kun spurgt to gange, og så svarer de og lukker den, men i 24 timer skal jeg bare bede livechatten om at åbne den, og så er det gjort. Dette sker, efter jeg har sagt, at jeg er selvmordstruet og ødelægger mit liv, for ikke at nævne, at de gør det næsten umuligt at hæve penge. Jeg har fået tusindvis af hævninger afvist, og mens vi arbejder på den nødvendige verifikation, har jeg spurgt, om I ikke må tillade mig at placere nogen væddemål, og de bliver bare ignoreret. De svarer på anmodninger om selvudløsning med bonusser. Tilbuddene er ærligt talt mere end bare noget for mig. Prøv at lukke hjemmesiden ned, hvis I kan, jeg kan ikke betale jer, det er skandaløst, hvor umoralsk de er. De har fortalt mig i månedsvis, at lukningen af ​​min konto eskalerer. Jeg kæmper desværre med impulskontrol, men ja, få dem til at slette alle mine oplysninger og udelukke mig permanent. Jeg har spurgt i månedsvis. Efter min mening ved jeg heller ikke, om loven er korrekt, men de burde betale mig de penge tilbage, jeg tabte, efter at have bedt om tydeligt flere gange at blive udelukket permanent og aldrig få lov til at indbetale penge på hjemmesiden igen. De har udnyttet mig fuldt ud og snydt mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du nævnt ludomani eller ludomanirelaterede skader i nogen af ​​dine anmodninger om kontolukning, der blev indsendt før den 23. juni, hvor du første gang nævnte selvmordstanker? Hvis ja, bedes du sende mig de e-mails, der nævner dine ludomanirelaterede problemer, på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst de komplette, originale, ubeskårne e-mailsamtaler, ikke kun skærmbilleder.
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Kan du venligst angive tidsrammen, inden for hvilken du foretog de 6.000 £ i indbetalinger, som du anmoder om at få refunderet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika