Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod SpinShark Casino efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer den 18. april 2026. Trods selvudelukkelsen var han i stand til at foretage indbetalinger cirka 34 timer senere, hvilket førte til en tvist om €141. Han mente, at dette udviste en overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Klagen blev afvist efter gennemgang, da casinoet viste sig at have handlet inden for standardbehandlingstiden på op til 3 dage for anmodninger om selvudelukkelse. Kontoen blev bekræftet lukket, og der blev ikke foretaget yderligere handlinger.
SpinShark Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 141 €
SpinShark Casino
Sikkerhedsindeks 3.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod SpinShark Casino.
Den 18. april 2026 anmodede jeg om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer. Trods denne udelukkelse kunne jeg stadig foretage indbetalinger og spille cirka 34 timer senere.
Beløb omtvistet: €141
Casinoet henviser blot til sine vilkår og betingelser samt indbetalingernes endelighed. Min bekymring handler dog ikke om normale spilletab, men snarere om, at selvudelukkelsen ikke blev implementeret hurtigt og effektivt.
At acceptere yderligere indbetalinger efter en selvudelukkelse er blevet erklæret, udgør efter min mening en overtrædelse af principperne for ansvarligt spil.
Jeg har dokumenteret følgende beviser:
Ansøgning om selvudelukkelse dateret 18.04.2026
Indskud efter dette punkt
Afvisning af refusionsanmodning med henvisning til vilkår og betingelser
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå sagen og yde støtte til at afklare sagen med udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joshi777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Vær opmærksom på, at hvis casinoet tillod indbetalinger og adgang til kontoen i en længere periode efter en korrekt indsendt anmodning om selvudelukkelse, ville vi helt sikkert stå på spillerens side, da sådanne anmodninger generelt bør behandles inden for højst 2-3 dage.
Men hvis casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme og fulgte de korrekte procedurer, så har de fra vores synspunkt muligvis handlet passende i denne sag. Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du stadig kontakte casinoets licensmyndighed.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil vi gerne indsamle nogle yderligere oplysninger om din situation. Kan du hjælpe os ved at besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte den tidsramme, hvori du stadig kunne få adgang til din konto og foretage indbetalinger efter at have anmodet om selvudelukkelse?
- Har du prøvet at kommunikere med casinoet angående dette problem? Hvis ja, hvilke svar modtog du?
- Har du yderligere dokumentation eller kommunikation relateret til din anmodning om selvudelukkelse og de efterfølgende indbetalinger?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en retfærdig løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne supplere min klage over SpinShark og forklare tidslinjen mere detaljeret.
Den 18. april 2026 kl. 9:40 informerede jeg eksplicit casinoet via e-mail om, at jeg ønsker at ekskludere mig selv og få min konto lukket på grund af ludomani.
Trods denne klare selvudelukkelse forblev min konto aktiv og fuldt brugbar. Det, jeg finder særligt problematisk, er, at min konto blev krediteret med en ekstra bonus på €50 efter min selvudelukkelse. Dette skabte et fornyet incitament til at spille, selvom udbyderen allerede var klar over min ludomani.
Som følge heraf var jeg stadig i stand til at foretage yderligere indbetalinger og lide yderligere tab på i alt €141.
Først efter jeg eksplicit pressede på for at få min konto lukket igen i livechatten den 19. april 2026, blev min konto endelig deaktiveret.
Casinoet henviser blot til sine vilkår og betingelser og angiver, at indbetalinger er endelige. Efter min mening misforstår dette dog pointen, da selvudelukkelsen ikke blev implementeret øjeblikkeligt og effektivt, og jeg fortsatte med at blive tilbudt incitamenter til at spille på trods af min kendte spilleafhængighed.
Jeg anmoder derfor om, at disse yderligere oplysninger tages i betragtning ved behandlingen af min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Joshi777.
Kan du venligst bekræfte endnu en gang, hvornår din konto rent faktisk blev lukket, hvornår du havde nogen transaktioner, og hvornår bonussen på €50 blev tildelt dig?
Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne præcisere tidslinjen endnu engang:
Den 18. april 2026 kl. 9:40 anmodede jeg eksplicit SpinShark via e-mail om øjeblikkeligt at udelukke mig selv og lukke min konto på grund af ludomani.
Trods denne meddelelse forblev min konto aktiv og fuldt brugbar.
Den 19. april 2026 modtog jeg en ekstra bonus på €50, der blev krediteret min konto i løbet af dagen. Selvom casinoet allerede var klar over min ludomani, skabte dette endnu et aktivt incitament til at spille.
Efter dette kunne jeg stadig foretage yderligere indbetalinger og fortsætte med at spille, hvilket resulterede i yderligere tab på i alt €141.
Det var først om aftenen den 19. april 2026, at jeg eksplicit gjorde supportteamet opmærksom på problemet igen i livechatten og insisterede på at få min konto lukket.
Så vidt jeg husker, mistede jeg først adgangen til min konto fra den 20. april 2026 og fremefter.
Min klage er derfor baseret på, at selvudelukkelsen ikke blev implementeret øjeblikkeligt og effektivt, og at jeg på trods af min erklærede ludomani stadig fik lov til at spille, og at der blev skabt yderligere incitamenter til at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joshi777,
Tak for dit svar og for at du har givet yderligere afklaring vedrørende tidslinjen for begivenhederne.
Efter omhyggelig gennemgang af alle indsamlede oplysninger og kommunikation fra begge parter, må vi desværre afvise klagen, da casinoet tilsyneladende har handlet inden for den standardramme, der generelt gælder for anmodninger om selvudelukkelse.
Vi beklager at høre, at du har oplevet yderligere tab i denne periode. Vi beder dig dog om at forstå, at standardbehandlingstiden for selvudelukkelsesanmodninger normalt er op til 3 dage på grund af det store antal anmodninger, casinoer modtager.
Da din konto nu allerede er lukket, er der desværre ikke meget mere, du kan gøre i denne sag.
Tak for din forståelse. Skulle du opleve andre problemer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
