Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod SpinShark Casino efter at have anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer den 18. april 2026. Trods selvudelukkelsen var han i stand til at foretage indbetalinger cirka 34 timer senere, hvilket førte til en tvist om €141. Han mener, at dette demonstrerer en overtrædelse af principperne for ansvarligt spil.
SpinShark Casino - Spillerens selvudelukkelse blev ikke respekteret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 15h 59m 46s
SpinShark Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en klage mod SpinShark Casino.
Den 18. april 2026 anmodede jeg om selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer. Trods denne udelukkelse kunne jeg stadig foretage indbetalinger og spille cirka 34 timer senere.
Beløb omtvistet: €141
Casinoet henviser blot til sine vilkår og betingelser samt indbetalingernes endelighed. Min bekymring handler dog ikke om normale spilletab, men snarere om, at selvudelukkelsen ikke blev implementeret hurtigt og effektivt.
At acceptere yderligere indbetalinger efter en selvudelukkelse er blevet erklæret, udgør efter min mening en overtrædelse af principperne for ansvarligt spil.
Jeg har dokumenteret følgende beviser:
Ansøgning om selvudelukkelse dateret 18.04.2026
Indskud efter dette punkt
Afvisning af refusionsanmodning med henvisning til vilkår og betingelser
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå sagen og yde støtte til at afklare sagen med udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseKære Joshi777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Vær opmærksom på, at hvis casinoet tillod indbetalinger og adgang til kontoen i en længere periode efter en korrekt indsendt anmodning om selvudelukkelse, ville vi helt sikkert stå på spillerens side, da sådanne anmodninger generelt bør behandles inden for højst 2-3 dage.
Men hvis casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme og fulgte de korrekte procedurer, så har de fra vores synspunkt muligvis handlet passende i denne sag. Hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere, kan du stadig kontakte casinoets licensmyndighed.
For bedre at kunne hjælpe dig, vil vi gerne indsamle nogle yderligere oplysninger om din situation. Kan du hjælpe os ved at besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte den tidsramme, hvori du stadig kunne få adgang til din konto og foretage indbetalinger efter at have anmodet om selvudelukkelse?
- Har du prøvet at kommunikere med casinoet angående dette problem? Hvis ja, hvilke svar modtog du?
- Har du yderligere dokumentation eller kommunikation relateret til din anmodning om selvudelukkelse og de efterfølgende indbetalinger?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en retfærdig løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
