Spilleren fra Tyskland havde bekræftet sin konto, men blev pludselig lukket efter at have anmodet om en udbetaling. Casinoet påberåbte sig svindel uden at give specifikke detaljer. Hun søgte afklaring vedrørende den påståede overtrædelse. Klageteamet anmodede om beviser fra casinoet til at understøtte svindelpåstanden, men modtog intet samarbejde. På grund af casinoets manglende svar blev klagen markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance, da casinoet ikke havde deltaget i tvistbilæggelsesprocessen.
Spinsino Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 239
Beløb: 800 €
Spinsino Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har registreret mig på casinoet og bekræftet min identitet med alle de nødvendige dokumenter.
ID
Betalingsbevis
Et påklædningscertifikat
Min konto blev verificeret, så anmodede jeg om en udbetaling, og pludselig blev den lukket. Ifølge e-mails fra casinoet skyldtes dette svindel.
Desværre gives der ingen oplysninger om fejlens præcise karakter; det anføres kun, at noget angiveligt blev overtrådt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sidenhen fundet ud af, at det angiveligt er en duplikatkonto; det var det, supporten fortalte mig, den konto jeg registrerede mig med. Men det kan ikke være rigtigt. Gevinsterne kom fra en ikke-fast bonus.
Så jeg indsendte alt, og det var fint. Så blev jeg bedt om at indsende noget andet, og så blev jeg blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Er du klar over, at du har oprettet mere end én konto på Spinsino Casino? Alternativt, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, nej, jeg kender ikke til en anden konto, da jeg altid bruger den samme e-mailadresse til at logge ind. Og nej, jeg bruger ikke en VPN.
Og hvorfor blev kontoen verificeret i stedet for at blive lukket med det samme? Det forstår jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du modtaget min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du videresendte kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport.
Jeg kunne desværre ikke finde de dokumenter, du indsendte til KYC-verifikationen, blandt de modtagne filer. Kan du venligst kontrollere og sende de dokumenter, du gav til casinoet under verifikationsprocessen, igen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, det her handler faktisk ikke om verifikation, men jeg vil gerne vide, hvad den anden konto skal være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet lukkede din konto og beskyldte dig for bedrageri efter at have gennemgået dine indsendte dokumenter. Desværre betyder det, at vi ikke kan fortsætte med din klage uden at undersøge den nødvendige dokumentation. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, nej, casinoet siger, at jeg har en anden konto, men jeg tror ikke, jeg har en anden konto, og jeg vil gerne have din hjælp til at fortælle mig, hvornår og med hvilke oplysninger en anden konto eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, har du kontaktet casinoet endnu? Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende den kommunikation, hvori kundesupport bekræftede, at problemet vedrører duplikerede konti?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar du modtaget den? Jeg sendte den via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jlobabe,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Spinsino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinsino Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jlobabe,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Spinsino Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som en uafhængig tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
