Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med Spinsino, som tilbageholdt hans saldo på cirka €3.000 efter pludselig at have lukket hans konto. Selvom casinoet var fuldt verificeret og tidligere havde foretaget en vellykket udbetaling, nævnte de en vag "overtrædelse af vilkår og betingelser" uden yderligere forklaring. Han modtog ingen kommunikation efter at have sendt over 50 e-mails. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende den påståede overtrædelse, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.
Spinsino Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.208
Beløb: 3.000 €
Spinsino Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver hermed en klage mod Spinsino for tilbageholdelse af min saldo på ca. €3.000.
Min konto blev registreret under mit rigtige navn og med korrekte oplysninger [e-mail fjernet af casino.guru admin]. Kontoen er blevet fuldt verificeret. Alle indbetalinger er blevet accepteret af casinoet, og en udbetaling på €700 er allerede blevet behandlet.
Jeg har aldrig brugt en bonus.
Efter at have spillet i et stykke tid længere, nåede min saldo cirka €3.000. Den 31. januar blev min konto pludselig lukket, og hele min resterende saldo blev tilbageholdt.
Den eneste begrundelse, der blev givet, var en generel "overtrædelse af vilkårene og betingelserne" uden en specifik klausul, beviser eller forståelig forklaring.
Siden februar 2026 har jeg sendt over 50 e-mails fra min registrerede e-mailadresse og har ikke modtaget noget svar.
På grund af denne manglende kommunikation forsøgte jeg at kontakte support via en anden e-mailadresse (e-mailadressen blev fjernet af casino.guru-administratoren) udelukkende for at få et svar. Denne e-mailadresse blev ikke brugt til at administrere en anden spillekonto eller til at opnå nogen fordel.
Jeg brugte kun én konto til spil.
Jeg er parat til at fremlægge alle nødvendige beviser og til fuldt ud at samarbejde.
Jeg anmoder om:
- Tydelig specifikation af den påståede overtrådte vilkår og betingelser
- Bevis for den påståede overtrædelse
- Udbetaling af min tilbageholdte saldo
Casinoets opførsel virker uigennemsigtig og urimelig for mig, især da indbetalinger er blevet accepteret, og en udbetaling allerede er blevet behandlet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvornår har du bestået kontoverifikationen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Jeg har spillet på casinoet siden juni 2025. Min første udbetaling på €900 blev foretaget den 8. juni 2025 (se vedhæftet fil). Min konto blev pludselig blokeret den 31. januar 2026.
Jeg spillede udelukkende live roulette.
Min konto er blevet fuldt verificeret. Jeg har indsendt alle anmodede dokumenter (f.eks. ID og bevis for adresse, hvis relevant). Casinoet har bekræftet verifikationen, da udbetalinger allerede er blevet behandlet.
Det er også vigtigt at bemærke: Mindre udbetalinger var aldrig et problem; de blev altid udbetalt. Den 30. januar 2026 indbetalte jeg €1.000 og forvandlede det til cirka €3.000. Kort efter blev min konto blokeret, og udbetalingen blev afvist.
Jeg sender jer alle tilgængelige beviser som en vedhæftet fil, inklusive min kommunikation med casinoet. Desværre har jeg, på trods af flere forsøg på at kontakte dem, ikke modtaget nogen konkrete oplysninger vedrørende beskyldningerne.
Tak for din støtte.
Jeg sendte alle beviserne via e-mail. Mange tak.
Med venlig hilsen
Ahmed
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Salimachmet24,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Salimachmet24,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Spinsino Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinsino Casino,
Vi ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som "overtrædelse af vilkår og betingelser", som blev meddelt spilleren.
Jeg anmoder venligst om detaljerede oplysninger, herunder relevant dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der resulterede i dette resultat.
Hvis sådanne oplysninger og beviser ikke kan offentliggøres, ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Salimachmet24,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Spinsino Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
