Spilleren fra Irland stod over for en langvarig verifikationsproces hos Spin Space Casino efter at have vundet 3049 €. Trods at have indsendt adskillige dokumenter, herunder et pas, en forsyningsregning og en selvidentifikationsvideo, modtog han løbende anmodninger om yderligere dokumenter eller videoer, hvilket fik ham til at tro, at casinoet forsinkede hans udbetaling. Klageteamet forsøgte at fremme kommunikationen med casinoet, men uden held, hvilket resulterede i beslutningen om at lukke klagen som "uløst". Dette resultat kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks negativt, hvilket potentielt kan have ført til en ændring i deres tilgang.
SpinSpace Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af forsinket verifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.185
Beløb: 3.049 €
SpinSpace Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Det er umuligt at verificere dette casino for at få mine penge, jeg har vundet. Anmodningerne på nuværende tidspunkt er uendelige, og ærligt talt er de langt ud over enhver rimelig kyc-tjek.
Den 12. april, ja, hvad jeg syntes var en fantastisk dag for mig, vandt jeg 3049€ med Spin Space Casino. Jeg udførte den generelle hjemmesideanmodning om at uploade mit pasbillede, kontoudtog for at bekræfte min adresse, bevis for indbetalingen til casinoet og det kort, jeg brugte til at gøre det, også bevis.
Det er her, dette casino starter den nuværende uendelige proces.
1. Alternativt adressebevis. De ønsker en regning fra forsyningsselskabet. Færdig og sendt.
2. Så den næste anmodning. Billede af mig, der holder mit pas ved siden af ansigtet med et stykke papir i hånden med 2404 skrevet på. Færdig og sendt.
3. Alternativ ID er den næste anmodning. Jeg kører ikke. De insisterer på en stemplet fødselsattest, ellers kan de ikke gøre noget. Færdig og sendt.
4 - og dette er den næste anmodning. En video.
For at du kan fortsætte med den yderligere verifikationsprocedure, bedes du optage en kort video af selvidentifikation med dit dokument (pas). Forbered venligst dit dokument og et stykke papir med den håndskrevne registreringsdato og vores produkts navn.
Ting du skal udføre i videoen:
1. Sig dit fulde navn, datoen for videooptagelsen på frontkameraet, og at denne video er dedikeret til den yderligere verifikationsproces på vores virksomheds hjemmeside.
2. Vis, hvad der er omkring dig, så vi kan sikre os, at der ikke er tredjeparter i nærheden.
3. Bevæg din hånd foran dit ansigt i flere sekunder for at sikre dig, at du ikke bruger software til ansigtsredigering.
4. Vis dig selv, mens du holder dit dokument og et papir med dagens dato og dit produkts navn.
5. For at sikre dig, at dit dokument er ægte, skal du fjerne et stykke papir og vise det tæt på kameraet. Drej det i forskellige vinkler, så vi kan se blinkende hologrammer og vandmærker på dit dokument.
Ovenstående video blev lavet for 2 uger siden, og på trods af at jeg chatter og sender e-mails, svarer casinoet ikke før i går med nedenstående. Dette er en uendelig verifikationsprocedure, og med alt, hvad jeg har gjort indtil videre, ser jeg dette ikke som andet end ikke at betale.
Tak for den medfølgende video.
For det næste trin i den yderligere verifikation bedes du angive følgende:
Vi har brug for, at du fremviser stærk dokumentation for din placering på den adresse, du angav i profilen under registreringen. Til dette formål bedes du sende os selfies, der tydeligt viser dit ansigt, samt et skilt med adressen på den bygning, der er angivet i din profil under registreringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære BeamScottUP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinSpace Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du tidligere hævet gevinster fra dette casino?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du leveret en sådan video? Er der nogen hindringer, der forhindrer dig i at indsende den til casinoet?
- Begrundede casinoet, hvorfor de kræver, at den yderligere verifikation udføres på denne måde?
- Kunne du venligst dele den seneste kommunikation med casinoet vedrørende din verifikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg har skrevet svaret på dine spørgsmål nedenfor, som jeg håber kan give dig en klarere forklaring.
Kære BeamScottUP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinSpace Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? Ja, det kan jeg
Har du tidligere hævet gevinster fra dette casino? Nej. Kontoen skal verificeres, før man kan indsende en anmodning.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Fik en bonus på 375 € med en indbetaling på 300 €
Har du leveret en sådan video? Er der nogen hindringer, der forhindrer dig i at indsende den til casinoet? Nej. Jeg leverede videoen meget hurtigt. Den slutter aldrig.
Begrundede casinoet, hvorfor de kræver, at den yderligere verifikation udføres på denne måde? Nej. Intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring af situationen.
- Kunne du venligst dele den seneste kommunikation med casinoet vedrørende din verifikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
E-mailen er blevet sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, BeamScottUP, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, BeamScottUP!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Projektets afdeling for antisvindel har rejst bekymringer vedrørende klientens faktiske placering, samt muligheden for, at kontoen muligvis ikke tilhører den person, der indsendte identifikationsdokumenterne. Som følge heraf blev der anmodet om en fuldstændig verifikation af brugeren, herunder et yderligere foto for at bekræfte deres adresse, hvilket klienten har undladt at fremlægge i over 40 dage.
Baseret på dette har sikkerhedsafdelingen besluttet at blokere brugerens konto, indtil det ønskede billede er leveret, og den yderligere verifikationsproces er gennemført.
Med venlig hilsen,
SpinSpace Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
BeamScottUP, har du nogen kommentarer til dette, eller er du villig til at fortsætte med verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej BeamScottUP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru og SpinSpace Casino,
Jeg er utrolig frustreret over verifikationsprocessen hos SpinSpace Casino. Selvom jeg vandt 3049 € den 12. april, har jeg været udsat for en endeløs cyklus af dokumentanmodninger, hvilket jeg mener er en bevidst taktik for at forsinke eller undgå at udbetale mine gevinster.
Her er et resumé af, hvad jeg allerede har givet:
Førstegangsdokumenter: Pasbillede, bankudtog, bevis for indbetaling og kortoplysninger.
Forbrugsregning: Indsendt som anmodet om alternativ dokumentation for adresse.
Foto med pas: Et billede af mig, der holder mit pas ved siden af mit ansigt, med et papir, der viser "2404" som angivet.
Fødselsattest: Har fremlagt en stemplet fødselsattest, da jeg ikke har et kørekort eller andet ID.
Selvidentifikationsvideo: Optaget og sendt for to uger siden, inklusive:
Med angivelse af mit fulde navn, optagelsesdato og formålet med videoen.
Viser mine omgivelser for at bekræfte, at der ikke var tredjeparter til stede.
Viftede med hånden for at bevise, at der ikke blev brugt software til ansigtsredigering.
Fremviser mit pas og et papir med datoen og SpinSpaces navn.
Viser passet nærbillede, roterer det for at vise hologrammer og vandmærker.
Selvom casinoet har efterkommet alle anmodninger, er deres seneste krav at der skal tages selfies, der viser mit ansigt med et bygningsskilt, der matcher adressen i min profil. Dette er absurd og går langt ud over enhver rimelig KYC-proces. Jeg har sendt flere e-mails, herunder den 1. og 5. maj, hvor jeg beder om opdateringer, men svarene er langsomme eller slet ikke-eksisterende, indtil der fremsættes nye krav.
SpinSpace hævder, at deres afdeling for anti-svindel har bekymringer om min placering og kontoejerskab, men de har ikke fremlagt nogen beviser eller begrundelse for disse påstande. Jeg har været fuldt ud transparent og samarbejdsvillig i over 40 dage, men alligevel forbliver min konto blokeret, indtil jeg efterkommer endnu en urimelig anmodning.
Denne verifikationsproces føles som en uendelig forhindring, der er designet til at forhindre mig i at få adgang til mine gevinster. Jeg opfordrer Casino Guru til at undersøge SpinSpace Casinos praksis, da jeg er overbevist om, at de handler i ond tro for at undgå at betale mig. Jeg har gjort alt, hvad der blev bedt om, og nok er nok.
Tak for din hjælp,
BeamScottUP
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære SpinSpace Casino-team, hvis du har en rimelig forklaring, kan du give den her eller til min e-mail: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel. Jeg har prøvet at sende en e-mail til casinoet på som jeg har brugt før og fået svar fra, men nu virker e-mailen ikke, og det ser ud til, at casinoet er blevet begrænset og ikke fungerer. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Da casinosiden ikke er tilgængelig, kan jeg heller ikke anbefale dig at kontakte Anjouan Gaming Authority via badget på deres side. Lad mig venligst vide, om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
