Spilleren fra Australien fik sin konto på Spinstralia Casino uventet blokeret kort efter tilmelding, på trods af at have gennemført den krævede identitetsbekræftelse. Hun stod over for en permanent suspendering af sin konto med cirka $500 tilbage og modtog ingen forklaring eller kommunikation vedrørende lukningen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets fremtidige sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at være forsigtig med ulicenserede casinoer i fremtiden.
Spinstralia Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 226
Beløb: A$500
Spinstralia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter dig angående et problem med min konto hos Spinstralia Casino.
For et par uger siden (11. maj) tilmeldte jeg mig Spinstralia. Et par dage senere blev min konto uventet blokeret.
Efter at have kontaktet online support, bad de mig om at bekræfte min identitet. De accepterede mit kørekort, selfie og kontoudtog, jeg skulle bare give dem et billede af bagsiden af mit kørekort, hvilket jeg gjorde. Den næste e-mail jeg modtog, var for at informere mig om, at min konto var blevet permanent suspenderet uden mulighed for gendannelse.
På det tidspunkt havde jeg cirka 500 dollars tilbage på min saldo. Der blev ikke givet nogen advarsel eller forklaring forud for blokeringen.
Siden da har jeg ikke modtaget nogen e-mails eller officiel kommunikation, der forklarer årsagen til denne handling. Mine beskeder til supportteamet er ikke blevet besvaret, hvilket gør situationen endnu mere frustrerende.
Jeg søger hjælp til at løse denne sag, da jeg mener, at denne handling blev foretaget uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Satandlee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinstralia Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine dokumenter bekræftet, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål spillede jeg kun spilleautomater. Jeg blev begrænset kort efter at have vundet og bedt om at bekræfte min identitet. De accepterede min identitet, hvad mig angik - hvis der er et sted, hvor jeg kan sende en vedhæftet fil, har jeg et skærmbillede af accepten på ID. Så ud af ingenting modtog jeg den permanente udelukkelsesmail. Jeg mener, at der var en bonus, men jeg havde ikke aktiveret den endnu.
Med venlig hilsen,
Leeann
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Satandlee. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail med det skærmbillede, jeg talte om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Satandlee. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Satandlee , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende lukningen af kontoen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinstralia Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en e-mail direkte til casinoet for at høre, om de er villige til at undersøge sagen, før klagen afsluttes som uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Satandlee ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
